FAE・フィールドエンジニア

職務内容 IOT製品に関する販売前および販売後の技術サポート業務を担当する。 具体的には以下の通りである。 ・製品の技術ドキュメントを熟知し、製品環境の構築、機能検証、問題発生箇所の分析（デバッグ）を実施する。 ・顧客の製品統合および開発を支援し、顧客の設計案、システムアーキテクチャ、開発プロセスに対して最適化提案を行う。 ・リモートまたは現地での方式により、顧客が製品使用中に抱える技術的課題を解決し、問題の閉ループを推進することで顧客満足度の向上を図る。 ・顧客と積極的に連携し、良好な協力関係を築き、顧客のニーズに迅速に対応する。 ・顧客からのフィードバックや製品要望を収集し、製品開発チームへ整理して報告し、製品の継続的な改善を支援する。 ・技術ドキュメント、問題分析レポート、カスタマーサポート資料を作成し、チームの技術的経験を蓄積する。 ・顧客と共に製品機能の検証、テストおよび問題再現を実施し、必要に応じて顧客現場へ赴き、機器の調整、テスト確認、問題の特定を支援する。

東京本社（東京都品川区）および会社が認めた就業場所