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【カスタマーサクセス募集】ITの力でお客様の課題を一緒に解決しませんか?

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス募集】ITの力でお客様の課題を一緒に解決しませんか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
自社クラウドサービスをご購入いただいたお客様に対し、導入の支援を行う業務です。
各企業ごとに異なるお客様の既存のシステムや運用を理解し、お客様の要件や解決すべき課題を定義します。そのうえで、お客様のセキュリティを保ちつつ、クラウドサービスのプロとして最適なクラウドの活用方法を提案します。

<具体的な業務例>
1. 要件定義
- お客様の業務内容や企業文化、既存のシステムの運用について、対話を通して理解する
- 弊社サービスを導入する理由、組織で解決したい課題について、お客様が認識できていない部分まで探求する

2. 運用提案
- お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンド ユーザー双方にとってベストな運用案の策定を支援する
- 弊社サービスのみならず、お客様が運用するあらゆるシステムを組み合わせた課題解決策を提案する

3. 技術支援
- お客様やシステム インテグレーターと連携しながら、弊社サービスのスムーズな導入計画を立案する
- 弊社サービスの導入作業に関するご質問への回答や、予期せぬ問題に対してトラブルシュートを提供する

【仕事の魅力/やりがい】
近年、非常に注目されている分野である「カスタマーサクセス」領域において、自身の人間力や技術力をフル活用しながらお客様の幸せに全力でコミットする業務です。
今後もカスタマーサクセスは様々な業種において重視される概念であるとされており、その中でも特に親和性の高い SaaS ビジネスにおいて、最先端の取り組みを吸収しながら成長することができます。
具体的な業務では、幅広い業界のお客様に対して年間 50 社を超すシステムの新規導入を行うため、時々刻々と変化する SaaS ビジネスのトレンドを肌で感じながら、顧客折衝力や基礎的な技術力を養えます。

【社⾵】
成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給/昇進に反映させる⾵通しのいい評価制度を備え、社員ひとりひとりの働きやすさや⽣産性を考えたオフィス空間にも⼒を⼊れています。
また、⾃主性を尊重し、個⼈の裁量は⾼く、様々なアイデアを頑張り次第で形にすることを推奨しています。
労働条件 【待遇・福利厚生】
・交通費支給(上限あり)
・社会保険完備
・出張手当
・持株会制度
・研修あり
・資格取得支援制度

【就業時間】
10:00 ~ 19:00
フレックス制導入

【制度】
■社内公用語英語化
2割の従業員が日本以外からジョインしており、社内にいるだけでグローバルを感じることのできる環境があります。
2016年、社内の公用語を英語に変更し、世界に通用するIT企業を全員で目指しています。

■ワークスタイル変革
自律的な働き方を推進するために、リモートワークとそれに伴う設備、役員も含めたフリーアドレスなどワークスタイル変革に力を入れています。お客様に新しい働き方を提案している以上、自分達がまずそれを体現していなければなりません。

■英語教育支援
TOEIC受験やオンライン英会話授業など各英語教育の費用が支給されます。

■日本語教育支援
日本語検定試験やオンライン日本語会話、講師をオフィスに呼んでの日本語トレーニング受けることができます。

■資格取得支援制度
各々のスペシャリティを伸ばすための取り組みに対して、講習料や受験料が支給されます。

■給与制度:月給+会社の業績に応じた賞与(年2回)
■昇給:年1回
■賞与 : 年2回 6月・12月(各基本給2.5ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります)
■給与のほか、通勤手当・出張手当・管理監督手当

【休日休暇】
有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 土日祝日休み 年間休日120日以上

※ジョブローテーションや支社展開の状況に応じて転勤の可能性がございます。
応募資格

【必須(MUST)】

・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 (現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
・英語にアレルギーがない方(英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。)
・常に前向きに、意欲を持って業務を進められる方 (知識や経験よりも学習や業務への自発性を重視します。)
・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。)

【歓迎(WANT)】

・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
・システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方
・システムの導入支援、または技術サポートでの業務経験をお持ちの方

【求める人物像】
■会社が求める人物像
・テクノロジーの力を心から信じている方
・Learnaholic(猛勉強していないといられない)な方
・挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
・安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方

■部門が求める人物像
・目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 社内公用語が英語 上場企業 フレックスタイム
更新日 2021/08/10
求人番号 907820

採用企業情報

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