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顧客導入数トップクラスプロダクト！！独自プラットフォームを活用し顧客成功を実現するカスタマーサクセス
採用企業案件
株式会社ギブリー
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 顧客導入数トップクラスプロダクト！！独自プラットフォームを活用し顧客成功を実現するカスタマーサクセス |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【HR部門について】 HRTech部門では、多くの人々や組織が創造力（エンジニアリング力）を発揮できる、よりよい未来の実現を目指して「Empower Engineering」を理念としています。ITエンジニアの人材不足が課題として嘆かれる昨今、プログラミング教育の必修化など、エンジニアの「量」の改善施策が進んでいます。一方で、 いくらエンジニアの裾野を広げたとしても、仕事として働くエンジニアが高い生産性を発揮できる環境を用意しない限り「質」が伴わず「エンジニア不足」は解決しません。私たちはエンジニアが仕事で活躍できる基盤の構築、即ち 「エンジニアのHR基盤の構築」が重要 だと考えています。企業内における人材・組織の“テクノロジースキル”を最大化する支援をおこない、経営・事業として企業が新たな選択肢を生み出せる環境を実現します。サービスを通じて、エンジニアのHR Techに特化をした採用・育成・評価基盤を構築することで、ものづくりすることそのものを「楽しんでいる」自立自走できるエンジニアを世の中に、企業の中に溢れかえるような社会の実現を目指していきます。 【業務内容について】 採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。 カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、 いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。 外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、 私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。 ＜業務詳細＞ ■オンボーディング ・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務 ・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート ・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催 ・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング ・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル ・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務 ・チャットツールでのお問い合わせに対する対応 ・FAQの整備 ■内部グロース業務 ・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ ・プロダクトの改善案、新期機能の提案 ・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT / テクノロジー産業への強い関心・エンジニア採用経験 ・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案） 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセス業務経験・エンジニア採用・育成担当経験 ・プログラミング、エンジニアに関する知識 ・データ解析スキル ・英語力 ◆変化を楽しめる人・苦にならない人 弊社のTrackはTrackは、エンジニアの採用・育成・評価で必要とされる、各種プロダクト・サービスを網羅したHRプラットフォームです。時代の変化にあわせてサービスや事業は常に進化を続けています。急激にサービスが成長していく中で、顧客に必要だと思うものをTry&Errorを繰り返しています。そのような組織やサービスのスピード・進化・変化を楽しめるかどうかが求められます。 ◆T字型でチームプレーが好きな人 SaaSプロダクトを展開している以上、チームのポジションは細分化されてそれぞれが担うKPIや役割は明確に別れています。しかしながら、私達はそれぞれの職種をビジョンを実現するための「役割」であり「役職」ではないと考えています。 スペシャリズムを互いが発揮する中で、One For All, All For Oneで連携していく姿勢が求められます。 ◆多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人（HRT） HR Tech事業は30人規模のチームですが、国籍・年齢・職種などバラバラで、マルチカルチャーなメンバーが揃っています。自分自身とは全く別のバックグラウンドや考えを持ったメンバーが意見を出し合い、顧客への最善なものを提案しています。 良いアイデアを建設的に導き出すために他人の考えや主張を尊重し、人ではなくコトに向き合う姿勢が求められます。 ◆行動力を持っている人 様々なTry&Errorを繰り返していくなかで成功に近づくには失敗した回数に比例すると私達は考えています。頭で考えたところで顧客には届きません。 常に考えたアイデア・施策をアウトプットすることで顧客からフィードバックを得るサイクルを回すための行動力が求められます。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 教育・研修制度充実 産休・育休取得実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 新規事業 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/22 |
| 求人番号 | 3470744 |
採用企業情報
- 株式会社ギブリー
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【株式会社Giveryについて】
2009年創業。「世界で最も必要とされるテクノロジー企業群をつくり、デジタル大国として日本を再生させる」ことをミッションとするITベンチャー企業です。グローバル開発組織と事業創造力を強みに、３事業11サービスに及ぶ多角的な事業を展開、日本を代表する大手企業や先端テックカンパニーの課題解決をテクノロジーで支援しています。
DX人材の採用・育成・評価プラットフォーム「Track」、
マーケティングDX支援サービス「DECA」、
業務効率化ソリューション「PEP」「法人GAI Powered by GPT-4」などを提供。
時代のニーズに合わせて、常に新たな事業を最速で創造するべく、
事業を推進するメンバーを求めています。
【企業文化】
Give＆Giveという言葉が浸透している通り、年齢、性別、国籍、ポジションに関わらず互いに尊重、信頼しあえることを第一しています。たとえばGiveコインという、毎月与えられるポイントを感謝したい人に渡し、そのポイントが給与に反映されるという制度もあり、部署を超えた関係性を構築しやすくしています。
【会社のフェーズ】
いわゆる第二創業期です。ベンチャーをご経験されている方や、ベンチャーの成長に関わる本などをご覧になった方であればご存知かと思いますが、ベンチャーはスタートアップからしばらくすると、たくさんの壁にぶつかります。ご多分に漏れず弊社もその一社で、数々の困難と闘ってきました。そして今、ピースが出そろい、事業のビジョンを戦略にも磨きがかかり、まさしくキャズムを超える手前の独特の空気感が漂っています。
【設立年月】2009年4月
【代表者】代表取締役社長 井手 高志
【従業員数】180名（グループ全体／契約社員、アルバイトを含む ※2023年9月現在）
【本社所在地】東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル8F（各線渋谷駅より徒歩8分）
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