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世界の「住」を変革させるカスタマーサクセスマネージャー候補
採用企業案件
株式会社ビットキー
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- 資本金15,747百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- 電気・電子
| 部署・役職名 | 世界の「住」を変革させるカスタマーサクセスマネージャー候補 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【 業務内容 】 **あなた自身もワクワクする、暮らしの「当たり前」を共に創りませんか？** 当社製品（homehub）をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセス担当者として、製品価値の提供を通して、担当顧客のサクセスを実現していただきます。 また、エンドユーザー（入居者様）の暮らしをより便利にするためのサービスの企画・デリバリーなど、エンドユーザーのサクセスにも責任を持っていただきます。 【 職務の概要 】 - 不動産管理会社及びデベロッパーに対して、スマートロックやその周辺システムの設置導入支援の実施 - 入居者が初めてのスマートロックでも安心してご利用いただけるような体験の設計 - The Modelを採用しており、Salesチームが受注した1,000戸〜300,000戸単位の物件に対して、サクセス担当として設置及び活用支援の実施 - 1案件の取引金額は一般的なSaaSと比較しても非常に高く、Revenueとして計上される「設置」に係る計画をPJ&CSメンバーが策定し、顧客へ提案 - スマートロック導入後の業務オペレーションに加え、需給予測に基づいた製品のデリバリー - エンドユーザーである入居者満足を高めるために、製品機能のあるべき姿をプラダクトにフィードバックし製品の進化につなげる重要な役割を担う 結果として - 担当顧客との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、Salesと協力し利用棟数拡大の提案を実施 具体的には・・・ - プロジェクト計画の策定 - プロジェクトの進捗管理、課題管理、品質管理 - 顧客との折衝 - 複数プロジェクトの同時進行 - 顧客の事業課題を解決するための提案活動 - 安定稼働後の後続部署への引き継ぎ - 物件現場での製品設置補助や動作検証 【 いま抱えている課題 / 今後実現したいこと 】 新しい暮らしの「当たり前」を創るためのカスタマーサクセスメンバーが足りていません・・・！ 1. 弊社はSaaSの導入支援はもちろん、スマートロックなどのハードウエアを導入するため、オンボーディングのステップも一般的なSaaSベンダーと比較して多いです。 2. エンタープライズ企業への導入がこの1年で数倍になり、提供機能数も2倍以上になりました。そのため、プロジェクトの複雑性も増しています。 3. より多くのエンドユーザーに価値を届けるために、高い業務スキルと新しいことに挑戦するマインドを持つ仲間を求めています。 この先、さらに大きな規模のプロジェクトが控えているため、これらの課題解決に取り組み、 盤石なカスタマーサクセス基盤を築いていきたいです。 【 このポジションの魅力 】 - 日本でも例を見ないスピードで成長する企業でのサクセス経験が積めます - 「ソフトウェア × ハードウェア」を扱う、変数の多いプロジェクトマネジメントを経験できるため、プロジェクトマネジメントレベルが拡大に向上します - MRRが数千万円をこえる、超大規模プロジェクトを経験できます - 新機能開発や業務改善スピードが早く、担当顧客と二人三脚をして、理想実現を達成する充実感があります 【変更の範囲】会社の定める業務全般 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京本社：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F -東京メトロ銀座線「京橋駅」3番出口直結 大阪支社：大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル1階 -大阪メトロ堺筋線 北浜駅 6番出口より徒歩4分 ※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む） ■就業環境 - フレックス制（コアタイム11時〜16時） - リモートワーク制度（月4日〜16日リモート可能なハイブリット型勤務） ■報酬制度 経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 - 月給制（固定残業代含む） ※給与改訂は原則年2回 ※評価制度の社内公開あり - ストックオプション制度 ■福利厚生 -通勤手当（月額3万円まで支給） -社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用） -健康診断（年1回） -服装自由 -フリードリンク（コーヒー、お茶、ビールなど） -部活制度 -オフィス内の受動喫煙対策あり（別フロア、建物内喫煙所あり） ■休暇 年間休日124日 - 完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等) - 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - 社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの経験がある- 法人顧客に対する無形商材の営業経験、または導入経験（4年以上） 【歓迎（WANT）】 - IT導入コンサルティング、またはそれに準ずる経験- ハードウエアのプロジェクト導入の経験 - カスタマーサクセスとして、導入支援や活用支援を企画して実施した経験 - 新規プロダクトの導入経験 - 不動産業の知識や業務経験 【求める人物像】 - 自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 - 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 - メンバーと顧客に対して相手の視点に立ち、敬意を示しながらも本質的な議論ができる方 - 個人ではなく、チームで成果を出すことにやりがいを感じる方 - 問題解決に向けて、率先して動ける方 - ビットキーのビジョンに共感して、体現できる方 - めまぐるしく変化する環境に対応できる方 - 自分のモチベーションをコントロールができる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 地域活性化事業 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム Uターン・Iターン歓迎 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/24 |
| 求人番号 | 3276347 |
採用企業情報
- 株式会社ビットキー
-
- 資本金15,747百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- 電気・電子
-
会社概要
【設立年月】2018年05月
【代表者】CEO 寳槻 昌則 COO 福澤 匡規
【資本金】157億4770万円
【本社所在地】東京都中央区京橋３丁目１−１ 東京スクエアガーデン 9F
【当社について】
ビットキーは「テクノロジーの力であらゆるものを安全で、便利で、気持ちよくつなげる」ことで、新しい価値を世の中に提供していくことをミッションとした会社です。
具体的には自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、モバイルアプリおよびWebサービスを用いて以下の事業を展開しています。
【１】Homehub事業
Homehub事業で展開している「homehub」は暮らしの中でのキーレス化を進めています。
例えば、ひとつのアプリを使って、暮らしにおけるデジタルキーを自在に管理。マンションのエントランスから自宅のカギ、宅配ボックスの操作もでき、よりスマートな暮らしの体験を提供しています。また一時的に外部業者にデジタルキーを付与する等の機能開発も行っており、宅配業者の再配達問題の解決にも寄与しています。
＜具体的な事例＞
・1棟まるごと賃貸マンションをスマートアクセス化
・マンションへの置き配普及に向け、宅配便の荷物番号を活用してオートロックを解錠できる新機能を提供開始 等
【２】Workhub事業
Workhub事業が展開している「workhub」は、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。
例えば、workhubが導入されることで全ての従業員は、社員証を持たずに顔認証で職場に出入りすることができます。また、ワーカー向けアプリからは、ワークスペース予約やゲストのアクセスコントロールなど、様々なことが行えます。
＜具体的な事例＞
・workhubが羽田空港第２ターミナル国内線 ANA SUITE LOUNGEに採用
・RIZAPグループの新オフィスに導入 等
【３】Experience事業
旅行やコンサート、テーマパークなどでの非日常のひとときの体験を統合するプラットフォームです。体験を探し、選び、予約し、楽しむこと。予約や決済、アカウント登録から当日の顔認証入場まで、それらの体験をよりシームレスに、より素晴らしい時間に。
Experience事業では、感動につながる「情緒性・情動性」に最もこだわり、洗練されたUXを実現することを目指しています。
ビットキーは、暮らす街 ・働く街をより良くするために、様々なパートナー企業と手を取り合うことで、着実に社会実装を進めています。
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