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Field Enablement － Customer Success Business Partner
年収：1000万 ～ 1500万
採用企業案件
株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Field Enablement － Customer Success Business Partner |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Department Description: カスタマーサクセスグループ（CSG）は、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとするカスタマーサクセスグループを指しています。事業上の観点からは、CSGは弊社のポストセールス部門にあたり、サクセス部門やコンサルティング部門、サポート部門で構成されています。 Role Description (Introduction): Enablementのプロフェッショナルとして、担当部門のビジネスパフォーマンス向上と目標の達成を支援するために、戦略的なEnablement計画を策定し、各種ステークホルダーの協力を得ながら成果を出せる組織にするField Enablement Business Partnerを募集します。 Enablementチームは弊社の戦略を深く理解し、その実現に必要な能力やスキル、そして実行プロセスと各種ツールを社員に提供しています。Field Enablement Program Managerは、担当する営業、SE、インサイドセールス、アライアンス、カスタマーサクセス、サービス、サポート部門を成功に導く役割を担っています。 本募集はField Enablement の Program Manager & Business Partnerとして、CSGのサクセス部門を担当していただきます。このロールの候補者は、サクセスマネジャーやサクセスガイドといったロールを効果的にEnablement (能力開発・トレーニング)することを目的として、社内外の様々なラーニングコンテンツを精査、実施、評価するために活動することが求められます。候補者は、戦略的な思考や熱意はもちろんのこと、ステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取り、信頼を獲得しつつ、各種プログラムを進めることが求められます。スキルセットとしては、部門リーダーへの意思決定に適切な影響を及ぼすことや、分析・測定を通じてトレーニングの継続的な改善を実施することや問題解決能力、さらには弊社の基礎的な製品知識、サクセスの戦略・業務の理解が求められます。 また既存の社内プログラムを適切に活用するだけでなく、サクセスマネジャー/サクセスガイドのスキルギャップを特定し、新しい戦略的なトレーニングプログラムを設計することでチームの生産性向上に寄与する必要があります。候補者はこれらの役割に対し、適切な目標やマイルストーン、成果の測定方法を自ら設定して取り組むとともに、これらの各種トレーニングの意義や進め方に関して、サクセス部門のリーダにもメンタリングやコーチングなどの支援を提供する必要があります。 Your Impact (Success): このロールの成功は、ライセンスの解約率やサクセスプランの受注額等のスコアによって測られます。期待される成果物としては、部門イネーブルメント戦略に関しての各種レコメンドやトレーニング戦略の策定、スキル開発のマイルストーンなどの形態を取ります。日々の業務としては、トレーニングセッションの企画・運営や、サクセスマネジャーのスキルに関する分析。このロールの候補者は、ストラテジーチームやサクセスチームのリーダー、人事(ES)、グローバルを含むEnablement部門内と密接に協力して業務を遂行する必要があります。 Your Impact (Responsibilities): * サクセス部門のビジネス成果の実現のためのEnablement計画作成 * サクセス部門のビジネス状況や課題を分析し、部門リーダー/マネージャー、ストラテジーチームと連携し、目標達成に資するEnablement戦略と学習体験の計画を策定 * 成果実現のコンテンツ作成とトレーニングプログラムのデリバリー * Enablement計画に基づき、各部門が持つ専門知識を活用して、サクセス部門の目標と戦略達成に必要な施策を開発、実行 * Enablement施策のPDCA * 学習の効果、組織のパフォーマンスデータ、その他のデータソースを分析し、データ駆動のイネーブルメントプランを継続的に改善・調整 * 各Enablementチームとの連携 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 * 3年以上のサクセスマネジャー、ITコンサル、ソフトウェアセールスのいずれかに関わる経験* 人材・組織開発における強い関心 * サクセス部門の主要KPIやそれに影響するアクションの理解と、それを改善するための課題発見・解決力 * クロスファンクショナルなプロジェクトをリードし、完遂した経験 * プロジェクト管理とPDCAサイクルの実行に関するスキル * 優れたコミュニケーションおよびリーダーシップスキル * ビジネスレベルの英語(読み書き、会話) * 新製品・技術、SaaSビジネスやカスタマーサクセスへの強い関心とそれらを常に吸収し続ける意欲 【歓迎（WANT）】 * SaaS分野のサクセスマネジャー/ITコンサル/エンジニア/セールスとしての経験* 人材開発や研修コンテンツ開発の経験 * SFA、弊社製品のレポート・ダッシュボードやCRM Analytics、Tableauを使った業務プロセスとデータの分析による営業課題発見スキル * SaaS製品の知識、資格 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/02/07 |
| 求人番号 | 3260382 |
採用企業情報
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2000年4月
【代表者】代表取締役会長 兼 CEO 小出 伸一
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-1-3
【事業内容】ソーシャルテクノロジーを企業で活用するためのクラウドアプリケーション 及び プラットフォームの提供
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