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【物流×SaaS（マネージャー候補）】カスタマーサクセス（導入コンサルタント）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

社長面接

採用企業

部署・役職名	【物流×SaaS（マネージャー候補）】カスタマーサクセス（導入コンサルタント）
職種	パッケージ導入コンサルタント営業支援・プリセールス法人営業
業種	インターネットサービス物流
勤務地	東京都
仕事内容	【私たちについて】 2015年に事業をスタートし、物流業界の「荷主と運送会社を繋ぐマッチングプラットフォーム」や、「業務をDXするSaaS」を提供している会社です。LogisticsToday調べで物流テック企業としてNo1のベンチャー企業になりました。自社で磨きあげたサービスをさらに広げるため2022年にはB2B物流の業界最大手企業とともにJVとして独立し、2023年にはさらに業界大手3社の資本参加によってさらに成長を加速させていくフェーズのベンチャー企業です。数年後のIPO、そして「物流の「次」を発明する」というミッションの実現を目指します。【事業概要】メーカー企業、物流企業を中心とした顧客向けに、自社SaaSソリューションの導入支援をしていただきます。弊社SaaSは、物流の中でも特に「車両手配業務」を効率的・標準的なものにアップデートします。車両手配業務は今でも電話・FAX・紙で進められており、これが効率の悪さ、属人化、状況の不透明性の要因となっています。更に物流業界は今後、企業や業界の枠を超えての協力・連携によって人手不足などの課題を乗り越えようとしており、アナログな業務はこの協力・連携を阻む大きな壁となってしまいます。我々はSaaS導入をテコにデジタルで標準的な業務にアップデートし、物流業界の課題解決を促進しています。弊社のSaas事業は現在、過渡期を迎えています。SaaSプロダクトはすでに多くのエンタープライズ企業にご導入いただき、解約率も低く推移し、完成度は極めて高い状態となっています。22年から開始したB2B物流の業界最大手企業との取り組みによって新たにSMB市場にもアプローチできるようになり、現在はこれまでのエンタープライズ市場に加えて、SMB市場の開拓によって更なる事業成長を実現しようとしています。弊社の中での事業ポートフォリオとしても、SaaS事業は安定的かつ高い利益率で会社を支える位置づけで、社内外問わず大きな影響を与えられる存在です。今後の事業成長を担うSMB市場開拓を進めていく中で、まずはプレイヤーとして活躍していただきつつ、ゆくゆくはカスタマーサクセスチーム、そしてSaaS事業を率いていただける方を募集しております。今後、新たなプロダクトの開発、他社プロダクトとの連携と、広くて深い物流領域の各種課題を解決できるよう、提供できるソリューションはどんどんと広げていく予定です。事業の根幹を支えるカスタマーサクセスという立ち位置から、共に既存プロダクトの発展、新規プロダクトの開発を牽引していただきたいと考えています。【仕事内容】弊社のカスタマーサクセスの役割は、提案内容作成と導入支援です。お客様の課題や業務フローを理解した上でフィールドセールスとともにご提案内容をまとめ、無事契約していただいた暁にはお客様がスムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。お客様の物流現場に直接お伺いし、直にコミュニケーションを取りながらお仕事を進めていただくポジションなので、お客様のお悩みやお喜びを肌で感じることができます。また、弊社SaaSの普及により物流業界全体の課題解決を進めることができるため、社会的意義も強く感じることができます。 ■カスタマーサクセスとしての具体的な業務内容・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解・効果的な運用方法の設計・ご提案内容とりまとめ（フィールドセールスと連携しながら）・契約後の導入伴走支援・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け ■マネージャーとして求めている役割・一言でいうと「プレイングマネージャー」です。・まだ組織が小さく事業フェイズも1→10の段階です。マネジメントのみを行うのではなく、率先して事業課題の特定と解決に動き、メンバーを動かして、その動きにレバレッジを掛けていただきたいと思っております。・自身が率先垂範して事業成長にコミットしつつ、メンバーを動かして行ける方を求めております。【我々が考えるカスタマーサクセスの重要性】 SaaS事業の成長ドライバーは、お客様がプロダクトに満足し使い続けていただくことです。その根幹を支えるのはCSチームによる伴走支援だと考えています。ITリテラシーが高くない物流業界において、お客様の細かい不安や不満を解消・調整しながら、弊社SaaSを使いこなせるように導いていくためにはCSチームの働きが欠かせません。また、お客様に寄り添ったプロダクト開発を進めていくためには、顧客・現場から得られる一次情報が欠かせません。このような一次情報に最も多く触れ、社内に還元できるのもCSチームとなります。このように、CSチームはお客様への伴走支援を通して事業成長を実現し、プロダクト・営業・オペレーションに一次情報をフィードバックしながらサービス改善を牽引していく原動力になれるポジションです。 1社1社のお客様に手触り感を持って伴走支援をしていきたい、お客様の喜びを肌で感じたい、CS起点でのサービス改善を進めていきたい、と考える方にはぴったりなポジションだと考えています。
労働条件	■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、企業型確定拠出年金制度、部活補助制度、社員割引など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。 ■2020年7月中旬以降/勤務体制新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、 2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。 ※各種リモート手当あり
応募資格	【必須（MUST）】・顧客の業務を理解する能力・自社システムを理解する能力・以下いずれかの実務経験　・業務改善コンサル　・システムコンサル　・パッケージシステムの導入支援【歓迎（WANT）】・システムのソリューション営業経験・SaaSプロダクトの立ち上げ経験・メンバーマネジメントの経験（プロジェクト内でのメンバーマネジメントを含む）・当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり教育・研修制度充実新規事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/03/27
求人番号	3217737

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ハコベル株式会社

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