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カスタマーセンター管理統括
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
au損害保険株式会社
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- 資本金6,000百万円
- 会社規模101-500人
- 損害保険
| 部署・役職名 | カスタマーセンター管理統括 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 また、チャットボットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを目指しております。 お客さまご自身でホームページに訪問いただいた際に不明点が解決できるよう、FAQやチャットボットを管理しつつ、さらにマルチツールを用意し様々なチャネルでお客さまの疑問を解決できるセンター構築を目指しています。結果としてホームページ等をご覧いただき解決ができなかった方には、コミュニケータによる対応でより満足いただけるよう応対品質向上も課題です。 様々なコミュニケーションチャネルにおいて、検討、企画、品質向上などのPDCAサイクルを回し運営していきます。 自転車保険を中心に販売している損害保険会社としてお客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。 ・KPIやその改善 ・CM・SVの育成・マネジメント ・モニタリング評価の管理 ・応対品質向上のための施策 ・資料作成、社内向けFAQの作成 ・関連部署への対応依頼や照会 ・各種社内PJ参画 ・各種報告資料の作成 さらに、AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討なども担っていただける方を求めています。 ・チャットボットの運営管理 ・AI導入の企画 ・新チャネルの模索 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 コールセンター管理者経験【歓迎（WANT）】 チャットボットのシナリオ構築や、有人チャット対応の経験。現場のお客さま対応も大切にしながら、大きな視点で物事をとらえ、自ら考えて必要な改善施策や、他部署への連携などができる方。新しいことに挑戦することに積極的に、能動的に行動できる方。理想のカスタマーセンター像をいっしょに形にしていきましょう。 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/02/01 |
| 求人番号 | 2770907 |
採用企業情報
- au損害保険株式会社
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- 資本金6,000百万円
- 会社規模101-500人
- 損害保険
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会社概要
【設立年月日】2010年2月23日
【代表者】山田 隆章
【資本金】60億9万円（資本金：31億5,004万5,000円 資本準備金：28億5,004万5,000円）
【従業員数】143名（2024年2月時点）
【本社所在地】東京都港区虎ノ門1-17-1
【事業内容】損害保険業
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