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部署・役職名 | 【医療介護SaaS/カスタマーサクセス】事業拡大を担うマネジャー候補を募集します! |
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【弊社について】 医療業界における情報の不透明さ、医師の業務システムなど旧態依然の医療業界に、テクノロジーを用いた新規事業を展開することで納得のいく医療が受けられる世の中にすべく立ち上がったベンチャー企業です。 数多くの事業を立ち上げてきたアントレプレナーと、東大医学部・マッキンゼー出身である医師の共同代表で企業経営を行っております。 取締役、執行役員は全て30代中盤のメンバーが中心となり、20代でもマネージャーに抜擢されるメンバーがいるなど、実力主義で年齢に関係なく裁量のある仕事を任せられます。 弊社の展開する医療系求人サービスは掲載案件数・成約数ともに国内トップクラスであり、成長を続けています。 上記による医療ヘルスケア業界の人材不足の解決を目指すほか、 疾患別の医療情報サービスや遠隔診療ソリューション、日経との共同メディア運営など、市場規模40兆超の医療ヘルスケア業界をテクノロジーの力で変革していくため、複数の事業を展開しています。 【職務概要】 「介護・障害福祉事業者向けオンライン研修サービス」のカスタマーサクセス部署で、 プレイングマネージャーとしてご活躍いただける方を募集しています。 2021年にM&Aを行なった事業のため成長途上であり、事業のコアメンバーとして事業企画・改善にも取り組んでいただくポジションです。 カスタマーサクセスグループは、 「顧客が自ら自走しサービスを使い課題解決できる」状態を目指したサポートを行い、 介護福祉業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。 そのため、顧客が自走するための仕組みづくりを推進していく必要があります。 具体的には下記のような業務をおまかせしたいと考えています。 ・KPI管理および財務経理と連携した売上管理 ・作業効率化のための業務改善 ・ARPAアップに向けたオプション商品企画/営業戦略策定 ・チャーンレート改善に向けた取り組みの企画 ・活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計 ・体制の設計と組織マネジメント ・新規契約顧客に対してのオンボーディング ・既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案 ・コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善 【募集背景】 当社の中でも急成長している事業ですが、現状はプロダクトが成長途上であり、カスタマーサクセスのあり方や業務についても改善すべき部分が多くあります。 コアメンバーとして、カスタマーサクセスグループの再構築に一緒に取り組んでいただける方をお待ちしています。 【オンライン動画研修サービスとは】 介護事業者にオンラインで研修を提供するSaaSです。プロの講師による4,000本以上の介護研修動画を提供しており、スマートフォンやタブレットから受講が可能です。事業者の幅広いニーズに対応することで以下の業界課題を解決することを目指しています。業界での需要も高まり、当社内でも成長率の高い事業です。 ・人材の育成・定着率の向上 介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。 一本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、定着できる土台づくりに寄与します。 ・業務効率化 従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など事業者に多くの負担がかかります。 こうした業務をテクノロジーの力で解決し、業務負担の軽減に貢献します。 また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。 【ポジションの魅力】 ・中堅中小の事業者では、研修にリソースを割くことができない場合も多く、オンライン動画研修はその課題を解決できるサービスです。また、離職率の低下、介護サービスの質向上にもつながるサービスで、介護業界をより良くしていくきっかけになるものです。 ・当事業は立ち上げフェーズにあり、強固な売り上げ基盤をバックに様々な挑戦をしていくフェーズにあります。 そのため「何をすれば良いか」というところから施策を考え、実行していくことができます。 |
労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【契約期間】 正社員:期間の定めなし 【試用期間】 正社員:3ヶ月 【勤務時間】 ・固定労働制:原則 9:30~18:30として応相談 ※休憩1時間含む、時間外労働あり ※実際の決定は職種と職位に準じます ・裁量労働制:10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる ※休憩1時間含む ※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる(当社規定による) 【時間外労働】 ・固定労働制:みなし残業30時間が含まれます ・裁量労働制:みなし残業49時間が含まれます ※ 労働区分は職種と職位に準じます 【賃金】 600~900万円 基本給:405,064円~607,595円 固定残業代:94,936円~142,405円(固定残業時間30時間分) ※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。 【備考】 ・受動喫煙対策 屋内禁煙(ビル共用部分に喫煙室有) ・中途採用比率 過去3年間の中途採用比率 2022年度:93% 2021年度:93% 2020年度:96% ・業務の変更の範囲:会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲:その他会社が認めた場所 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 下記いずれかの経験をお持ちの方・業務システムのカスタマイズなど、IT技術を活用した業務改善経験がある方 ・データ分析スクリプト等自ら手を動かすことが可能である方、あるいはその意欲がある方 ・事業の部分最適ではなく、全体最適につながる数字にコミットしてプロジェクトを進めた経験がある方 ・Web業界、人材業界、メガベンチャーでのマネジメント経験がある方 【歓迎(WANT)】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスに関わった経験がある方・商品企画/営業戦略を策定し、成果を出した経験がある方 ・結果を出すのが好きな方、それにより評価をされたい方 ・サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方 ・周囲と楽しく働きたい方 ・数字を達成することにやりがいを感じる方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 上場企業 日系グローバル企業 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 新規事業 完全土日休み |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/03/25 |
求人番号 | 2473956 |
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