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オペレーションマネージャー

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株式会社フリークアウト・ホールディングス

株式会社フリークアウト・ホールディングス

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • その他
  • インターネットサービス
  • デジタルマーケティング
  • 広告・PR
部署・役職名 オペレーションマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ※本求人は急成長中のグループ会社への出向となります

■弊社について
AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築をしている企業です。
対応の95%以上をAIが自動判定した文章を用いて行うことで、オペレーターごとの対応品質のばらつきを無くし、対応速度を飛躍的に向上させることで、従来のチャット対応よりも高いレベルでの顧客対応を可能にしました。

その中でも現在はLINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し/相談ができるサービスを提供しています。

現在は不動産賃貸の分野でサービスを展開していますが、あくまでもチャットシステムの運営とオペレーション構築をする会社ですので、今後は様々な業界にサービスを展開予定です!


■採用背景
創業5年目を迎える今、既存のサービスが順調に伸びてきており、さらなる拡大に伴って、オペレーションマネージャーを募集します。

弊社は、メインの事業は不動産賃貸領域のチャットサービスとなっており、従来の不動産サービスよりソフトウェア的なアプローチを試みることで、どんなかたでも( 例えばフランス在住の不動産未経験の主婦さんですら)、高効率 かつ 高UXの対応ができている、といったような状況が作れています。

その様なスケーラブルなシステムを使って日々オペレーションが回されており、様々な新しい試みが行われ続け、かつ現場からもどんどん改善案が上がって来ている、そんなカオスな環境です。
そういった状況で、うまく組織を作っていき、最高のオペレーションやシステムを作っていくため、今回はオペレーションマネージャーを募集する運びとなりました。

現時点でSVが4名ほど、通常の社員オペレーターが20名ほど、業務委託での在宅オペレーターが100名ほど、といった組織となっております。
創業者は2名おりますが、CEOとCTOといった形で、COOは不在、CEOが兼任しているような状況です。

CEO直下で仕事ができることも、一つの魅力になるかもしれません。


■業務内容
弊社はチャットに特化した企業であり、最先端のオペレーションを日々回しております。

そのオペレーションの運用・改善、拡大に責任を持つポジションです。

組織マネジメント、オペレーション改善を日々行い、多くのお客様へ少しでも良い体験を与えられるよう日々試行錯誤いただきます。

▼大まかなイメージとしては以下
- 対応ボリュームのKPIを達成するための組織づくり
- 対応効率を2倍改善するためのオペレーション開発
- 新しいオペレーターが半分の期間でオンボーディングされるためのトレーニングプログラムの立案
- よりUXの高い対応を実現するための会話設計

そのために、具体的に以下などを日々進めてまいります。

- 日々のKPIの策定・管理・分析
- 組織マネジメント(育成、1on1等)
- オペレーション改善・システム改善
- オペレーションの履行

ご本人のケイパビリティ/指向性などに応じて、以下などもお任せできます

- 採用計画立案・実行
- 人事業務 (評価制度、人事制度等)
- コーポレート系業務


■ポジションの魅力
「スタートアップでのマネージャーを経験、独自の新規サービスをN倍に拡大させました」といったキャリアを身につけて頂くことが可能です。

- スタートアップでの組織開発
- 代表と肩を並べてゼロから組織づくりができます
- 最先端のオペレーション構築
- 創業者は全員エンジニアで、最先端のテクノロジーの上でのオペレーション構築が可能です
- 幅広く裁量のある業務
- 望まれる範囲で、採用〜組織〜オペレーションと全て裁量大きく動けます
- 代表とオンボーディングも密に行っていきます
応募資格

【必須(MUST)】

- IT系企業にて、営業、販売、カスタマーサポート、いずれかの、顧客対応のご経験をお持ちな方
- 10人以上のマネジメント経験をお持ちな方

【歓迎(WANT)】

- 採用業務の経験
- 営業または販売業務の経験
- 事業計画立案の経験

■求める人物像
- 数字を確認しながら日々の改善を回せる人
- 30人〜の組織をマネジメントできる
- 日々安定してオペレーションを回せる胆力

■不要な要件
- 不動産に関する経験(業界未経験OKです)
- 学歴不問
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 新規事業 管理職・マネージャー
更新日 2022/06/14
求人番号 2219226

採用企業情報

株式会社フリークアウト・ホールディングス
  • 株式会社フリークアウト・ホールディングス
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • その他
  • インターネットサービス
  • デジタルマーケティング
  • 広告・PR
  • 会社概要

    【代表者】代表取締役 Global CEO 本田 謙

    【代表プロフィール】
    代表取締役 Global CEO 本田 謙 Yuzuru Honda
    20代で、音楽作家、ロボット開発、米国での生物化学研究など多分野での経験を経て、30歳を過ぎてIT起業家に転身。30代で広告テクノロジー分野にて、二度の起業でM&Aと上場の双方を経験する連続起業家。
    2005年、コンテンツマッチ広告事業を展開するブレイナーを設立し、設立から2年半でYahoo! JAPANに売却。
    その後、ITベンチャーなどへのエンジェル投資を本格的に始め、2010年にフリークアウトを設立。創業から3年9ヶ月でマザーズ市場上場。
    2017年1月、フリークアウト・ホールディングス共同代表に就任。

    ■弊社について
    当社祖業であるRTBのテクノロジーは、「コンピュータが、人が媒体を見た瞬間を一瞬で評価し、適正価格を算出し、広告枠を買い付ける」ことを可能にしました。それまでの人の手による買い付けでは絶対にできなかったこの手法が可能になったことで、広告業界には、「アドテク(広告テクノロジー)」と言われる新しいマーケットと、多くの職種が誕生しました。

    この経験から、当社のミッションは「人に人らしい仕事を」とし、機械が人間の仕事を奪うのでなく、機械によって、人間の新しい仕事を作り出すことを可能にするようなビジネスの創生を目標としてきました。

    昨今DXというキーワードが流行り言葉になっていますが、このキーワードが意味するところが、「人の仕事を機械に置き換えること」であるとするなら、我々フリークアウトは流行り言葉に惑わされず、引き続き「人間では不可能だったことを機械によって可能とし、それによって、これまでなかった新しい仕事を人に提供する」を目指します。


    ■FreakOut ブランドに込めた想い
     "freak out"という英単語は、「ひどくびっくりさせる」という意味を持ちますが、
    社名の「FreakOut」は、我々が世間の"度肝を抜く"水準の製品を作り、世に送り出す集団であることを示します。

     1 挑戦を続ける(=いつまでもベンチャーであり続ける)
     2 他者に強烈なインパクトを与える(=染まらず、自らが染めていく)

    という意味が込められており、
    ありきたりに満足せず、世の中に強いインパクトを与えるべく
    挑戦を続ける姿勢・意思を集約した社名が「FreakOut」なのです。

     我々FreakOutはプロダクトベンターとして、ありきたりの製品レベルに満足することなく、世に出した製品は常に世間の「度肝を抜く」水準であることを目指していきます。
    それが世間的・業界的に受け入れがたいモノであったとしても、「横並びで、無難な落ち着きどころを良しとせず、一石すら投じることの出来ないモノを世に送り出すことに何の意味があろうか」と、高度なテクノロジーの中にもどこかロックな反骨精神が見え隠れする我々でありたく願っております。


    ■「Accept change, transform yourself.」 / (FY24-26 中期経営計画達成に向けたグローバル統一グループスローガン)
     グローバルマーケティイングカンパニーとしての更なる進化。世界に通用するモノづくり(ソフトウェア、ハードウェア)企業へ

    ▼中期経営計画

     □各フォーカス領域における事業戦略の概要
      ■プロダクトのグローバル化:日本発のプロダクトを北米経由でグローバルへ展開
      ■インフルエンサーマーケティング:グループ化したUUUMをコアに事業を展開し、プロダクトの開発とグローバル展開を目指す
      ■Retail:コンテンツ配信システムのソフトウェアから、サイネージのハードウェアまで、リテールメディアのインフラを一気通貫に提供、グローバルスタンダードを目指す
      ■動画広告プロダクト:タクシーサイネージ、Scarlet(メディア向け広告収益最大化プロダクト)等、既に事業の柱となっている事業の更なる拡大、GPの日本での拡販及びグローバル展開

     □グループマネジメント(グループ力の強化)
      ■グループとしての全体最適をより意識した経営により、グループ全体の価値向上を目指す。成長領域への投資余力を高めるため、よりキャッシュフローを重視し、改善・安定化に努めます

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