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【資金調達済み/急成長スタートアップ】テクニカルライター(調整業務)/正社員募集

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社Helpfeel

  • 京都府

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • その他
部署・役職名 【資金調達済み/急成長スタートアップ】テクニカルライター(調整業務)/正社員募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 2019年4月の事業リリース以降、飛躍的に販売実績を伸ばしているFAQシステム「Helpfeel」のテクニカルライター(調整業務担当)を募集しています。

■具体的な業務内容
Helpfeelのテクニカルライターチームの調整業務担当として、外部協力会社への発注や進行管理・対社内社外を問わない業務調整などに関わっていただきます。
まずは当社テクニカルライターの業務内容(後述)を習得いただくところからスタートします。
その後、以下のような調整業務にもあたっていただく想定です。調整業務は既存メンバー数名と分担しますので、お一人ですべてこなす必要はありません。
・協力会社との交渉、調整
・業務フローの検討、新機能リリースに伴う社内やりとり、課題の明文化と解決など
・社外発信活動(自社セミナー・イベント・他社交流など)に関わる調整
・採用計画の検討、選考フロー整備

■テクニカルライターの具体的な業務内容
ご契約のお客様からいただいたFAQの文書を編集し、探しやすく読みやすいHelpfeelのコンテンツとしてブラッシュアップします。
・「探しやすく」とは:FAQの内容と検索キーワードを紐付ける「質問文」を作成します。
・「読みやすく」とは:適切なスタイルやページ間のリンクなどを設定し、FAQ全体の体裁を整えます。

■Helpfeelとは?
HelpfeelはカスタマーサービスをサポートするFAQ検索システムです。グッドデザイン賞受賞、ICC SaaSカタパルト優勝など数多くの評価を得るととともに、前年売上げ対比3倍を達成しています。

Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約400サイト以上に導入されています。

■事業の展望
2020年、特許を取得している(※1)「意図予測検索」を駆使したB2B SaaSのHelpfeelをリリースし、以降毎年2倍以上の事業成長を達成しております。
2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
(※1)特許番号第7112155号、第7112156号

今後のさらなる事業拡大に向け、優秀な人材の採用に力を入れています。

【利用ツール】
・Google Workspace
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo
労働条件 【給与】
スキルに応じてご相談の上決定します。

【勤務地】
・フルリモートワーク
出社したい方は出社もできます。(出社している人は少ないです。)
▼ 京都オフィス:京都府京都市上京区御所八幡町
▼ 東京オフィス:東京都港区東新橋

【雇用形態】
正社員 (期間の定めなし)

【勤務体系】
・フレックスタイム制(コアタイムなし)
・休憩:1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を支給)
・休日:土日、祝日、年末年始
・特別休暇:慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇

【試用期間】
3ヶ月(本採用と同条件)

【福利厚生】
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給(実費)
・書籍購入補助制度(5,000円/月)
・ノートパソコン貸与 *セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇(取得実績あり)
・育児休暇(男性も取得実績あり)
・ベビーシッター補助制度(取得実績あり)
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%
応募資格

【必須(MUST)】

・対外的な折衝・調整を行ったご経験(目安経験3年程度)
(例:社外協力会社への手配や進行管理、社内他部署との調整)

かつ、下記のA群・B群からそれぞれひとつ以上をお持ちの方(目安経験3年程度)
<A群>
・ペルソナを意識した文章の執筆のご経験
・toC向けの「よくあるお問い合わせ」「FAQ」「トラブルシューティング」等の業務に携わったご経験
・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルの執筆のご経験

<B群>
・新しい業務・案件の進め方を考案・遂行したご経験
・外注した案件(翻訳・ローカライズ含む)を、品質に配慮しながら進行管理したご経験

【歓迎(WANT)】

・指示された内容にとどまらず、自ら文章を推敲する作業等を通じて、文章の品質を向上させたご経験
・ユーザーとお客様双方のメリットを考え、記事内容に対してベストな提案・工夫ができる柔軟性
・短期間でそのFAQのテーマを理解して咀嚼するための、好奇心や調査力
・プログラミングやWeb技術などの話題に抵抗がない(エンジニアやディレクターと仕様相談もするため)
・日本語に加えて、英語・中国語・韓国語のいずれかで文章作成ができる
・外部協力会社と業務体制を構築したご経験(制作ディレクション、技術指導、成果物の品質管理)
・文章制作に近い分野(Webデザイン、メディア編集など)でチーム内外の調整を行ったご経験
・新規WebサービスのPM(プロジェクトマネージャー)を務めたご経験

急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行できる環境です。
「正しくわかりやすい、伝わる文章を作成できる」というスキルを武器に、新しいビジネスを積極的に創造する意欲のある方を求めています。

日本発世界へ「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」というビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています!

▼選考フロー
・書類選考
・課題選考
・1次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 2年連続売り上げ10%以上UP ストックオプション制度あり
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/05/22
求人番号 1673376

採用企業情報

株式会社Helpfeel
  • 株式会社Helpfeel
  • 京都府

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • その他
  • 会社概要

    【設立年月】2007年12月21日
    【代表者】洛西 一周
    【資本金】1億円
    【従業員数】156名(2024年5月時点)※業務委託含む
    【本社所在地】京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
    【その他事業所】京都オフィス 東京オフィス

    【事業内容】
    ・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用
    ・知識共有サービス「Helpfeel Cosense」の開発運用
    ・検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供

    ■勤務体系
    フルフレックスタイム制
    ※商談の多い時間帯 10:00~18:00

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