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【Customer Reliability Engineer】ITの力でお客様の課題を一緒に解決しませんか?

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【Customer Reliability Engineer】ITの力でお客様の課題を一緒に解決しませんか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
自社クラウドサービスをご購入いただいたお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。
カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と弊社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし弊社サービスを最適な状態で長くご利用いただくためのアドバイザーです。
弊社サービスはIDaaSを中心に複数のサービスで構成され、利用するためには複数の他社サービスとの連携が必要となり、技術サポートの難易度が高い製品となります。そのため、各企業ごとに異なるお客様の既存のシステムや運用を理解しお客様の抱える課題を解決する必要があります。お客様との対話を通じて、お客様の潜在ニーズを発掘しサービスの改善や、安心してサービスを使えるように開発部門との連携と情報発信を行います。

<具体的な業務>
1. サービス利用時の問題解決
- 弊社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する。

2. 運用支援・利用促進
- お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
- お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。

3. サービス改善
- サービスを長期間、継続的に利用いただくために必要なコンテンツを作成し発信する。
- お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へのエスカレーションする。エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。

【仕事の魅力/やりがい】
近年、非常に注目されている分野である「カスタマーサクセス」領域において、自身の人間力や技術力をフル活用しながら、お客様と弊社の架け橋であり、お客様を成功へ導くアドバイザーです。
周辺のサービスや技術をキャッチアップし高い技術力を保持しながら、お客様が自走するために継続的に施策を立案し実行するため、技術力を養うだけでなく顧客折衝能力や課題系津力だけでなく、SaaSビジネスにおいての仕組みや取り組みを理解し吸収していきながら成長することができます。
また、幅広い業界のお客様に対して年間 50 社を超す新規導入があるため、効率化や自動化にも関わることができます。

【社⾵】
成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給/昇進に反映させる⾵通しのいい評価制度を備え、社員ひとりひとりの働きやすさや⽣産性を考えたオフィス空間にも⼒を⼊れています。
また、⾃主性を尊重し、個⼈の裁量は⾼く、様々なアイデアを頑張り次第で形にすることを推奨しています。
労働条件 【待遇・福利厚生】
・交通費支給(上限あり)
・社会保険完備
・出張手当
・持株会制度
・研修あり
・資格取得支援制度

【就業時間】
10:00 ~ 19:00
フレックス制導入

【制度】
■社内公用語英語化
2割の従業員が日本以外からジョインしており、社内にいるだけでグローバルを感じることのできる環境があります。
2016年、社内の公用語を英語に変更し、世界に通用するIT企業を全員で目指しています。

■ワークスタイル変革
自律的な働き方を推進するために、リモートワークとそれに伴う設備、役員も含めたフリーアドレスなどワークスタイル変革に力を入れています。お客様に新しい働き方を提案している以上、自分達がまずそれを体現していなければなりません。

■英語教育支援
TOEIC受験やオンライン英会話授業など各英語教育の費用が支給されます。

■日本語教育支援
日本語検定試験やオンライン日本語会話、講師をオフィスに呼んでの日本語トレーニング受けることができます。

■資格取得支援制度
各々のスペシャリティを伸ばすための取り組みに対して、講習料や受験料が支給されます。

■給与制度:月給+会社の業績に応じた賞与(年2回)
■昇給:年1回
■賞与 : 年2回 6月・12月(各基本給2.5ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります)
■給与のほか、通勤手当・出張手当・管理監督手当

【休日休暇】
有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 土日祝日休み 年間休日120日以上

※ジョブローテーションや支社展開の状況に応じて転勤の可能性がございます。
応募資格

【必須(MUST)】

・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 (現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
・英語にアレルギーがない方(英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。)
・スピード感と意欲を持ってコミュニケーションを取れる方
・日々改善されるSaaSに対して柔軟に対応できる方
・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。)

【歓迎(WANT)】

・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
・テクニカルサポートなど、お客様の要望や質問に対して対応してきた経験をお持ちの方

【求める人物像】
■会社が求める人物像
・テクノロジーの力を心から信じている方
・Learnaholic(猛勉強していないといられない)な方
・挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
・安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方

■部門が求める人物像
・目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 社内公用語が英語 上場企業 フレックスタイム
更新日 2021/08/10
求人番号 1561332

採用企業情報

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