成長ステージのTwitter Japanに参画しませんか？　未知なる可能性を秘めたツールで、企業のプロモーションに革命を。

小泉： 私はスタートアップや新しいビジネスの立ち上げに興味があって参画しました。2011年当時Twitterは、すでに世界中に利用者がいるサービスに成長していて、日本でも多くの利用者がいましたが、日本でのビジネスをまだ展開していませんでした。その日本支社であるTwitter Japanを立ち上げるという、とても貴重なタイミングで参画し、組織やオペレーションプロセスをつくるステージを体験しました。

治田： 私は人の言葉や行動などの非構造化データに興味があって、それを活用したソリューションをお客様に提案したいと思い入社しました。実際、他にはできない提案ができますし、提案によって世の中が変わっていくのを見られるのは面白いです。

西村： 前職ではTwitterなどのソーシャルメディアを企業のマーケティングで使うためのコンサルをしていたのですが、サービスを運営する側に入って働いてみたいと思い、入社しました。Twitterは学生時代から使っている好きなメディアですし、実は、前職はTwitterでインターンの募集を見つけて応募し、入社しました。そのTwitterの日本での立ち上げ初期から参加できるのは貴重な体験だと思いました。

治田： 初期の成長ステージに参画することを魅力に感じた人が多いですね。

小泉： そうですね。サービスとしての魅力やビジネスとしての可能性の大きさには、入社後に気づかされた点も多かったです。次々と革新的な商品が生まれますし、優秀な方々もたくさん入社してきます。短期間で多くのことを経験しながら成長できる環境だと思います。

小泉： Twitterでのセールスの仕事とは、単なる広告サービスの販売にとどまるのではなく、Twitterの提供するサービスの活用を通じて「いかにして顧客企業の課題を解決していくのか」に集約されます。AEの主な役割は、お客様との関係構築を行い、マーケティング課題やニーズを理解すること。そのうえでTwitterというプラットフォームや広告商品の活用を通じた具体的な解決策を提案していくことです。対してAMの主な役割は、お客様が広告を運用するにあたって最適なターゲティング案やクリエイティブ案を提示し、パフォーマンス改善のためのコンサルティング業務を行うことです。

治田： より大掛かりなキャンペーンや、前例の無い革新的なキャンペーンなど、Twitterをハブにした新しいマーケティングコミュニケーションを提案するとき、ブランドストラテジストとブランドプランナーの知見とアイデアを活かします。とくに、Twitterはテレビとの親和性が高く、テレビCMやイベントとの連動企画など、キャンペーンプログラムとして新しい取り組みをご提案させていただく場合がよくあります。

西村： ブランドストラテジストが全体の指揮をとり、ブランドプランナーが具体的な手法に落としていくという役割を担っています。具体的には、マーケティングソリューションとしてTwitterをどう活用するかのコンサルやプランニング、Twitterの使い方についての勉強会、パートナーに広告を企画販売するための契約や業務管理などをブランドストラテジストが担います。一方、ブランドプランナーはTwitterをビジネスの中でどのように使ってもらうかを提案し、サポートしています。

治田： 小売業のお客様にマスメディアにオンラインメディアを絡めて統合マーケティングをしたいというお話をいただいたときは、お客様の課題をじっくりと聞いた上で、何が最適かを探り、そこにTwitterを絡めるとどうなるかを考えて提案しました。それ以外にも、サービスの中にTwitterを組み込むこともあります。

西村： Twitterが盛り上がるタイミングの一つであるスポーツイベントを、マーケティングの観点でどのように活用できるのか、スポーツイベントをスポンサーされている企業様に紹介し、実際にTwitterを本格的にご利用いただくきっかけとなりました。

小泉： 先ほども申し上げましたが、一番はTwitter Japanの立ち上げに参画できていることですね。世界各地に拠点をおくグローバルカンパニーの一員として、サービスや売上の拡大に貢献できることは大きなやりがいとなっていますし、プラットフォームとして、広告商品としての進化を一番近くで目の当たりにできることは非常にエキサイティングです。また、アメリカ本社や各国の支社の同僚たちと仕事を進める中で、様々な価値観や考え方に触れられるのも貴重な体験です。

西村： 私もそう思います。Twitterは世界的なサービスですが、日本の組織は約3年前にできたばかりです。アクセルを踏み始めたばかりのステージで、組織やサービスをつくっていくのは面白いですね。

小泉： 外資系企業の支社は本国サービスのローカリゼーションや商品の営業拠点というミッションを持つことがメインになりがちですが、Twitterに関しては、現地の商習慣や文化を理解している各オフィスが十分な裁量を持ってサービスを拡大させるための取り組みを行うことができていると感じます。日本でも、国、自治体、教育機関などと協力してTwitterが災害発生時にライフラインとしての役割を果たすための取り組みを続けてきました。この日本独自の動きは本社からも注目されています。

西村： それから、言語が数値化されているのも面白いですよね。

治田： はい。たとえば「つかれた」というキーワードをTwitterで調べると、週末になるにつれて増える傾向にあります。そのデータを見て「こういうことができます」と提案できるのはTwitterならではですね。

西村： データ化された生の声から企画を立てられるので、可能性は計り知れません。また、Twitterはテレビや雑誌、イベントなど様々なメディアの反響が集まるプラットフォームであるということもあり、一般的なオンラインメディアの壁を越えて仕事ができるのは面白いですし、そういった価値を伝えていく人になれるのは嬉しいことです。

小泉： リアルタイムのマーケティングができるのはTwitterならではの強みです。たとえば、全米が注目するアメフトのスーパーボールの試合中に約40分の停電が起きたとき、真っ暗になったスタジアムで、スポンサーのOREOさんが機転をきかせたツイートをして話題になりました。「停電？ だいじょうぶさ」というツイートとともに、真っ暗な中にスポットライトのあたったオレオクッキーの画像。そこには"YOU CAN STILL DUNK IN THE DARK"、つまり「暗闇でもダンクをする(オレオをミルクに浸す)ことはできる」というキャプションが付いていました。イベントが開催されることは分かっていても、そこで当日何が起こるかは分かりません。何かが起きたとき、機転をきかせたツイートをすることが、これからのプロモーションには必要になると思います。

西村： 日本でも東京オリンピックが決まった際、様々な企業さんがその盛り上がりをうまく使ったツイートを投稿し、話題になりましたよ。リアルタイムの話題に対応するには、Twitterは相性が良いメディアだと思います。

治田： それに、特定のキーワードをツイートしている人に対してメッセージを届けることもできます。たとえば、暑いとツイートした人には飲料メーカーのメッセージを、お昼前にお腹が空いたとツイートした人には飲食店のメッセージを届けるなど。

西村： 利用者からのツイートをもとにして、リアルタイムの広告を打てるのは面白いと思います。それに、企業だけでなく一般の方々にも力を提供できるメディアでもありますよね。

治田： その価値をもっと知ってもらって、多くの企業に取り入れてもらうことが課題です。

小泉： マーケティングやPRへの活用の幅が広いツールなので、効果的に活用するための発想のヒントを、事例を交えてもっと積極的に世の中に広めていきたいと考えています。