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カスタマーサポートエンジニア | グローバル顧客×CDP×AI活用
採用企業案件
トレジャーデータ株式会社
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサポートエンジニア | グローバル顧客×CDP×AI活用 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
Customer Reliability Engineer（CRE）は、Treasure AI のグローバル顧客との接点・課題解決の最前線に立ち、Tier の受け渡しを行わずに問い合わせを受付から解決までエンドツーエンドで担当します。 Customer Reliability 機能の一員として、横方向にも縦方向にも成長機会のある多様なプロフェッショナルチームに加わ理、Customer Reliability は 5 つの相互連結した柱（高度なテクニカルサポート / プロダクト品質の番人 / 社内横断ハブ / 運用改善 / プロダクトへの貢献）の上に成り立つ。エントリーレベルの CRE は主に第 1 の柱（高度なテクニカルサポート）に注力し、深いプロダクト専門性を構築しつつ、将来的に他の柱へ広げていく土台を作ります。 強い技術力、優れたコミュニケーション、卓越した顧客サービスへの情熱を持つ自走的な問題解決者からの応募を歓迎します。 具体的な仕事内容 Pillar ① Advanced Technical Support ・シニアメンバーのガイダンスのもと、顧客および社内の技術問い合わせを受付・解決し、各ケースをエンドツーエンドでオーナーシップを持って対応する。 ・Customer Data Platform のプロダクト機能、アーキテクチャ、典型的な問題パターンに関する深い理解を構築する。 ・エスカレーション前に問題を徹底調査し、Engineering 連携時に実用的なエスカレーションができるよう高品質な技術詳細を文書化する。 ・Zendesk および Jira を用いて顧客への技術サポートを提供する。 ・SQL（Presto/Trino）を用いてデータの不整合を調査し、複数データセットに跨る問題解決を支援する。 ・Splunk、Datadog 等の可観測性ツールを用いてアプリケーションとシステムの挙動をリアルタイムにモニタリングする。 ・Customer Success、Engineering、Product、Professional Services と連携してグローバル顧客課題を解決する。 ・シニアエンジニアの指導のもとインシデント対応に参加し、顧客向けコミュニケーションのドラフトを支援する。 ・Senior CRE への成長に向けて技術およびプロダクト知識を継続的に拡大する。 Pillar ② Product Quality Guardian ・社内・公開ナレッジベース、ドキュメンテーション、Q&A への貢献。 ・繰り返しパターンの特定と改善提案をチームに開始する。 Pillar ③ Cross-Functional Hub ・Japan / UK / US / Canada のグローバル Customer Reliability チームと連携し、Follow-the-sun 体制をサポートする。 Scope & Impact ・Treasure AI のグローバル顧客基盤に対して、エンドツーエンドの信頼できるテクニカルサポートを提供 ・Customer Data Platform 全体にわたる基礎的な専門性を構築 ・ドキュメンテーションとパターン認識を通じてチームのナレッジに貢献 ・コア CRE 柱①の習得を通じてシニアレベルのインパクトへ成長 Key Competence ・既存の情報を鵜呑みにせず、自ら再現・検証しながら複数の仮説を持ち、根本原因から改善策を導く問題解決力 ・技術的な曖昧さに向き合い、ガイダンスを活かしながら自力で答えを出しに行く姿勢 ・エンジニアリングの厳密さを伴う顧客への共感 ・新しい技術・プロダクトを素早く自分のものにできる学習力 ・非同期テキストコミュニケーションで明確・迅速に意図を伝え、情報を自ら取りに行く姿勢 ・協調的な姿勢。助けを求め、提供する意欲 Key Learning 担当領域を限定しない全方位対応は高い学習負荷を伴う一方、単一専門では得られない幅広い技術知識と問題解決経験を短期間で蓄積できる ・ティアを持たないエンドツーエンド対応モデルにより、受付から解決まで全工程をフルスタックで経験できる ・グローバル顧客のCDPに関する深い技術知識（実案件を通じて） ・Engineering・Product・CS・Professional Servicesとのクロスファンクショナル連携の実務経験 ・AIネイティブなサポートワークフローの設計・活用経験 ・インシデント対応・根本原因分析の実践経験 ・日本にいながらグローバルな組織と対等に協働する実務経験 |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ 正社員 ＜勤務地＞ 東京 ＜就業形態＞ ・フルフレックス ＜給与形態＞ 年俸制：ご経験や能力を考慮し決定します。 ＜休日休暇＞ 年間有給付与数：初年度より20日付与 （入社月により月割り） 土日祝日、慶弔休暇、年末年始、Sick Leave、フローティング休暇、ボランティア休暇等 ＜福利厚生・その他＞ ・各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・外資系企業（日本人が創立） ・英語研修サポート制度あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SQL・API・データパイプラインを用いたクラウドベースのデータ基盤に対するトラブルシュート経験・技術・非技術双方への優れた文書・口頭コミュニケーション ・1–3年の関連経験 【歓迎（WANT）】 ・スクリプト言語（Python/Ruby/Shell等）の経験・AIを用いた調査・分析経験 ・REST APIの利用経験（Postman/cURL） ・可観測性ツール（Splunk、Datadog等）の経験 ・CDP経験 ・Jira/Zendesk等のチケッティングツールの知識 ・SaaS/クラウド技術の経験 ・東京近郊に居住する従業員は円滑なコミュニケーションを推進のため、週3回の出社が原則となっています。今後変更となる場合があります。 ・裁量労働制となります。1日7.5時間のみなし労働制。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 社内公用語が英語 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/13 |
| 求人番号 | 8892483 |
採用企業情報
- トレジャーデータ株式会社
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
Treasure AIは、企業の成長を牽引する最も価値の高い顧客を「Acquire（獲得）」「Retain（維持）」「Grow（育成）」するための、エージェンティック・エクスペリエンス・プラットフォームを提供しています。私たちのプラットフォームは、最先端のAIと人間のクリエイティビティを融合させたハイブリッドな設計です。常にコンテキスト（文脈）を理解し、24時間365日、プロアクティブに最適解を導き出す「Continuous, context-driven action」により、ビジネスの可能性を常にアップデートし続けます。
私たちは、一人ひとりがビジネスを牽引する「Driver（推進者）」です。指示を待つ「Passenger（乗客）」ではなく、自律したセルフスターターとして、ニーズを先読みし、自ら課題解決の最前線に飛び込みます。
【沿革】
・2011年12月 MountainViewにてTreasure Data, Inc.創業
・2013年5月 日本国内における事業展開を本格化
・2014年5月 ガートナーの『Cool Vendors in Big Data, 2014』に選出
・2016年4月 プライベートDMPソリューション TREASURE DMP を提供開始
・2017年7月 カスタマーデータプラットフォームTREASURE CDP を提供開始
・2018年5月 データドリブンなマーケティング事業拡大に向けソフトバンクと協業
・2020年1月 Frost & Sullivan award におけるグローバル CDPカンパニーオブ・ザ・イヤーに選出
・2022年3月 「IDC MarketScape：世界のデータマーケティングオペレーションユーザー向けCDPベンダー評価2022」のリーダー企業に選出
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