【横浜／未経験歓迎・土日祝休】顧客の「ありがとう」を創造するカスタマーサクセス（品質管理営業担当）※既存顧客特化・飛び込みなし

【仕事内容】 毎月4,000棟以上のアパート・マンションの管理を任され、急成長を続ける当社。 今回募集するのは、既存の不動産管理会社様との信頼関係を深め、サービスの『品質』をコントロールする「カスタマーサクセス(品質管理営業担当)」です。 単なるバックオフィス業務ではなく、現場の清掃スタッフとお客様の間に入り、円滑なコミュニケーションを支える「司令塔」として、顧客満足度を最大化させることがミッションです。一つひとつの業務にコツコツと丁寧に向き合う姿勢が何よりも大切になります。 ■未経験でもイメージしやすい!業務の基本フロー 営業担当から引き継いだ大型の不動産管理会社様の専任窓口として、以下の流れで業務を進めます。 1現場調査 新規物件の開始時に社用車で現地へ赴き、ご自身で清掃を行います。「どのくらい汚れているか」「どこが汚れやすいか」を自分の目で分析し、最適な清掃プランを策定するための重要なステップです。 2 ディレクション(現場スタッフへの引き継ぎ) 分析内容に基づき、2回目以降の清掃を担う専門スタッフへ的確な指示出しと業務委託を行います。 3 進行管理・報告(オフィスワーク中心) その後はオフィスにて複数物件の進捗を管理します。 現場スタッフから提出される清掃後の写真や報告書をチェックし、問題がなければお客様(管理会社様)へ完了報告やお問い合わせ対応(主にメールや電話)を行い、高い品質を維持します。 ■このポジションの魅力・身につくスキル 現場のリアルな課題把握とオフィスの管理業務を両立することで、以下のような市場価値の高いスキルを磨くことができます。 ・現場の課題を見抜き、解決策を導き出す「課題分析・解決能力」 ・チームを動かし、目標を達成する「ディレクション・マネジメント力」 ・法人顧客と信頼関係を築く「BtoBの関係構築力」 ■評価制度と働きやすさ 日々の丁寧な業務や目標達成度は、明確なポイント制によって評価されます。社長と直接すり合わせを行うため、頑張りが着実に給与アップへ繋がる環境です。 ・想定年収:400万円〜500万円(ご経験を考慮) ・年収モデルケース:1年目 400万円 / 2年目 408万円 / 3年目 420万円 ※受注数や顧客接点などの定量的評価軸を強化しており、さらなる早期昇給も可能です。 【働きやすさ・環境】 ・ご自身の裁量でスケジュールを調整し、定時退社を目指すことも可能です。 ・有給取得率が非常に高く、連休の合間の平日なども気軽に休める風土です。 <教育体制> 入社後は社長が直接マンツーマンで業務フローをお伝えします。未経験からでも、安心して業務を覚えられる環境です。

■勤務地 本社 住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-22-5 新横浜メグロビル2F 最寄駅：東急新横浜線・JR横浜線／新横浜駅 徒歩7分　 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 転勤：無 変更の範囲：会社の定める事業所 ■勤務時間 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 見込み残業40時間含む ■雇用形態 正社員 期間の定め：無 試用期間：6ヶ月 ■給与 賃金形態：月給制 ※経験やスキルなどを考慮の上、決定します。 昇給：有 残業手当：有 【給与補足】 インセンティブ：あり（毎月） 年1回（1月） ■待遇・福利厚生 通勤手当：全額支給 社会保険：通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 定年：60歳 育休取得実績：有 【教育制度・資格補助】 コーチング研修 【その他補足】 社員旅行 ■休日休暇 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇：10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年末年始休暇（12/31～1/3）、GW休暇、有給休暇