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リサーチャー（UX/マーケティングリサーチ）|出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある！より選ばれるサービスになるために、顧客の声を届けるポジション
採用企業案件
株式会社出前館
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 外食
| 部署・役職名 | リサーチャー（UX/マーケティングリサーチ）|出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある！より選ばれるサービスになるために、顧客の声を届けるポジション |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して】 ■「社会課題の解決」「デリバリーの日常化」「No.1への挑戦」 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。財務基盤とプロダクト競争力の強化により持続的な事業基盤を整えた第二創業期を経て、現在を「再成長フェーズ」と位置付けています。さらなるフードデリバリーの基盤強化を行いながら市場・トップラインの成長を追求し、クイックコマースプラットフォームとして"ライフインフラ"を目指しています。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。 【募集背景】 CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。 そこで、調査企画の立案から分析までをリードし、サービス品質、プロダクト、キャンペーン効果といった様々な領域で顧客満足度向上に貢献できるリサーチのプロフェッショナルを募集いたします。 【具体的な業務内容】 ■お任せしたい役割 調査企画の立案から分析・示唆出しまで、 顧客向けリサーチ業務全般に関われるポジションです。 ・各事業部と連携の上、アンケート・インタビュー調査企画の提案・設計、実査、分析・報告の推進 ・外部リサーチ会社への調査依頼、案件進行管理 ■具体的な業務例 現在は8～9割程度がアンケート調査の運用ですが、 今後は定性調査も拡大予定です。 ① アンケート調査 ・調査企画 ・調査票作成 ・配信管理 ・集計 ・分析・報告業務 ②オンラインインタビュー調査 ・調査企画 ・インタビューフロー作成 ・配信管理 ・対象者抽出 ・モデレーター ・分析・報告 ※モデレーターは別途担当者を設ける場合あり ③店舗訪問インタビュー調査 ・調査企画 ・インタビューフロー作成 ・配信管理 ・対象者抽出 ・訪問インタビュー ・分析・報告 ④ その他 ・行動データとアンケートなど意識データを掛け合わせた分析／インサイトの抽出 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む） ■調査テーマ例 ・定点顧客満足度・NPS調査 ・ユーザビリティ調査 ・サービス、コンセプト受容性調査 ・各種効果測定調査 等 ▼入社後のサポート体制 全社共通研修 ・入社初日：人事のオリエンテーション実施 （同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など） ・社長研修 ▼働き方 ・週2日までのリモート勤務、直行直帰可 ・フレックスタイム制度（コアタイムあり） 【働く魅力】 ・リサーチを通じて顧客3者（加盟店、ユーザー、配達員）の課題探索から体験向上の打ち手発見まで、とことん追求できる唯一無二のポジションです。 ・他部署（プロダクト、マーケティング、営業等）と連携し、プロジェクトをリードいただく中でサービスへの深い理解と事業会社のリサーチャーとしての高い経験値を積むことができます。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都渋谷区 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 【勤務時間】 フレックスタイム制度 ・コアタイム 11:00-15:00 ・フレキシブルタイム 7:00-22:00 【休日】 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（法定通り） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・Deホリデー ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・産休、育休制度 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・お誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 【加入保険】 ・各種社会保険完備 【子育て支援制度】 ・子育て費用補助制度（月上限5万円）※ └延長保育やベビーシッター代など ・子の看護休暇※ ※適用条件あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・支援会社・事業会社問わずアンケート調査経験3年以上（調査設計、調査票作成、集計、分析・レポート作成を主担当）・クライアントまたは事業部と調査内容を調整・折衝しながら推進したご経験 【歓迎（WANT）】 ・インタビュー調査経験（調査設計、インタビューフロー作成、モデレーター、分析・報告）・ユーザビリティ調査、UIUX調査、ヒューリスティック分析経験 ・外部リサーチ会社との協業および業務遂行経験 ・自ら課題抽出を行い、調査結果をもとに改善提案まで実施した経験 【求める人物像】 ・調査会社や事業会社でのリサーチ経験を活かしたい方 ・各部門を巻き込み、コミュニケーションを取りながらプロジェクトをリードできる方 ・ユーザー体験価値向上に関心が高い方 ・出前館が持つビッグデータとアスキング調査の掛け合わせた独自の分析に興味がある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 地域活性化事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/17 |
| 求人番号 | 4147341 |
採用企業情報
- 株式会社出前館
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 外食
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会社概要
【設立年月日】1999年9月9日
【代表者】矢野 哲
【資本金】1億円（2022年1月6日現在）
【本社所在地】東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
【事業内容】
■国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営及びそれに関わる事業
『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまなシーンで活用可能な全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。サービスを開始以降、加盟店舗数は拡大し、現在100,000店舗以上からご注文いただけます。
コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになりました。
飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン会食などを通じて、一度は使ったことがあるというユーザーが増加し、利用シーンの拡大と共に、フードデリバリーは本格的な日常化に向かい始めています。
当社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配達品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っています。最近では、日用品や生鮮食品の配達など"ラストワンマイル"の領域までサービスを推し拡げ、今後もさまざまなシーンにフィットするサービスとして事業を拡大してまいります。
また、当社のコーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用いただいた皆様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくために、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、飲食店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、地域の人々の幸せをつなぐライフインフラとして、出前館をさらに進化させていきたいと考えています。
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