シニアカスタマーサクセス（CX領域）

■募集背景 弊社は、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに掲げ、ノーコードでアプリの開発・運用・分析を可能にするプラットフォームを提供しています。これまでに960以上のアプリをご導入いただき、累計アプリダウンロード数は3億を突破。アパレル、飲食店、エンタメなど、あらゆる業界のモバイルDXを牽引してきました。 近年では、モバイルを起点とした顧客体験（CX）の向上に向けて、ノーコードCRMや、AI×ノーコードによるWeb構築プラットフォームを順次リリース。モバイルからWebまでを包括的に支援する「マルチプロダクト・マルチサービス戦略」を急速に展開しています。 導入社数の増加とプロダクトの多角化に伴い、カスタマーサクセスに求められる支援の幅も大きく広がっています。単一のアプリ運用支援に留まらず、顧客の「LTV最大化」や「オムニチャネルの成功」といった、より高度なマーケティング戦略へのコミットが求められています。 そこで今回、顧客と深く対峙し、共に未来を描きながら、企業のサクセスを牽引する「シニアカスタマーサクセス」を募集します。弊社のマルチプロダクトを自在に組み合わせ、企業のCX変革を本質的にリードするプロフェッショナルの参画をお待ちしています。 ■ミッション 顧客のアプリ運用・施策実行を実務面から支え、最短距離で「自走」と「成果創出」へと導くこと ■業務内容 - マルチプロダクトを駆使した統合的なCX向上・施策提案 クライアント企業の事業理解に基づいた、アプリ・CRM・Webを跨ぐ戦略的プロモーションやUI/UX改善、機能デリバリーと活用提案 - 中長期的な顧客関係性の構築 クライアント企業の経営層や現場担当者と深いパートナーシップを築き、弊社の他部門（営業、開発など）と連携しながら成功支援を行う - データ分析・レポーティングに基づく改善コンサルティング Google アナリティクスや自社保有のデータを活用した、アプリの現状分析、課題抽出、および定例会での「改善提案レポート」による次の一手の提示 - クライアントの「自走」に向けたオンボーディングとノウハウ提供 アプリリリース以降、顧客が自立して成果創出サイクルを回せるようになるための活用支援、レクチャー、施策設計のサポート - ファンコミュニティの醸成とナレッジのオープンシェア 顧客向けポータルサイトでのマーケティング・CRM活用記事の執筆 顧客エンゲージメントイベントをはじめとする、各種勉強会・イベントの企画、運営、登壇、および顧客同士のコミュニティ活性化 ■ポジションの魅力 - 多様な業界・業種の企業（主に大手・ナショナルブランド）との関わりから広範な知識と経験を得られる - アプリの使用目的は多岐にわたり、ファン獲得だけでなく、従業員エンゲージメントなど、企業の多様な経営課題に対してアプローチできるため、キャリアの希少価値が高まります。 - BtoBtoCのビジネスモデルだからこそ、自分が施策を支援したアプリが「ストアレビューで高評価を得る」「店舗の行列に繋がる」「ダウンロード数が跳ね上がる」など、生活者のリアルな反応を直接感じられます。 ■得られる経験・入社後のキャリアパス 個人の志向性と適性に合わせて、柔軟かつ多彩なキャリアマップをご用意しています。 - スペシャリストパス：CRMやアプリマーケティング、特定の業界領域（アパレル・飲食等）のプロとして、難易度の高い大手クライアントを専門にハックする最上級CSM - マネジメントパス：チームリーダーやマネージャーとして、チームの戦略立案やメンバー育成、営業プロセスやサクセスプロセスの仕組み化を牽引 - 越境・新規事業チャレンジ：顧客との対峙で得た経験や生の声を活かし、新規事業の立ち上げ、プロダクトの企画・ロードマップ設計、またはマーケティングやセールス領域へのキャリアチェンジ

■勤務時間 - 10:00～19:00 - フレックスタイム制（コアタイム：10:00~16:00） ■就業場所 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 41階 ■休日・休暇 - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） - 有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に付与） - バースデー休暇 - 慶弔休暇、育児・介護休暇 ■福利厚生 - プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度 - ストックオプション制度 - オフィス内カフェ - 書籍購入補助 - 副業可能（要申請、条件あり） - 働き方支援制度 Lily制度 - 妊活支援（50万/人） - 結婚支援金（10万）・結婚休暇（5日間・分割可） - 出産支援金（10万/人）・保活コンサル費用負担 - 育休中の給与80％保障 - 男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり - 育児（子の看護）休暇/介護休暇（各5日/年）　など