AI×BPaaSでバックオフィスを再定義。顧客を事業成長へ導くCS（企画・マネージャー候補）

■Summary 仕事を通じて、スモールビジネスの「自由」と「成長」を支える freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。 会計・人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。 これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。 「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。 本ポジションは、BPaaSサービスを利用されている顧客が面倒な記帳業務から解放され事業に専念できるよう、導入・活用支援の「企画・運営」から「現場での実行」まで幅広く担っていただきます。この組織の大きな特徴は、現場で得た「顧客解像度」を武器に事業を動かせる点にあります。プロダクトサイドとも連携し、顧客の声をダイレクトに反映させることができる体制となっています。また、部署の垣根を超えたダイナミックな連携を通じて、全社的な事業インパクトを創出する役割を担います。 本格稼働を開始したばかりの組織ですので、既存のOps（運用）に満足せず、「自ら現状を読み解き、顧客への本質的な価値を考えぬき、仕組みを改善し続けたい」という強い意志を持つ方を求めています。お客様の「大変」を「ラク」や「ワクワク」に変え、その先の事業成長までを自らの手で設計していく。そんな、サクセスとしての専門性を事業成長の原動力へと拡張させていきたい方のご応募をお待ちしています。 ■現状の課題/今後取り組みたいこと BPaaSサービスをご契約いただいたものの、サービスを十分に活用できておらず、まだまだ真の価値が届け切れていない状況です。 利用者に向け、当該プランの価値を届け切り、より本業に注力いただけるように導入支援/利活用支援を開始しています。支援の形は面談だけでなく、プロアクティブに顧客課題を取りに行き、支援するなど幅広く取り組めるように準備中です。 その一員として、顧客への提供価値を一緒に届け切る仲間になってほしいと思います。 ■業務内容詳細 新規事業のPMFを達成するためのサービス改善企画、運営、実行 顧客接点から得られた顧客の声をもとによりサービス満足度を向上させるための施策を立案、運営から実行まで推進 BPaaSサービスの活用促進・定着支援 BPaaSサービスを契約した顧客へ初期設定のための面談から継続的な活用促進を目的とした支援（WEB面談、セミナー） ■当該ポジションで働く魅力 ・組織と事業を牽引する「手触り感」と、立ち上げフェーズの醍醐味 サービス開始3年目、組織としてはまだまだ未完成です。既存のOpsを回すだけでなく、課題を見つけ自走して仕組み化・改善していく姿勢が求められます。 AI活用による顧客体験の自動化・高度化など、自分のアイデアで事業や組織をダイレクトに変化させられる、手触り感とインパクトの大きさがこのフェーズの醍醐味です。 ・「サクセス」の枠を超えたプロダクトやサービスへの貢献 支援担当者としての関わりに留まらず、現場で得られる「リアルな顧客解像度」を武器に、プロダクトサイドと連携してサービスの未来を共創するポジションです。 BPaaSという新たなアプローチを通じて、顧客をバックオフィス業務から解放し、本業に集中できる環境を共に創り上げる喜びを実感できます。 ・顧客の事業成長をダイレクトに後押しする「影響力の大きさ」 設立間もない起業家や経営者は、会計・税務の知識が少なく、バックオフィス業務に大きな負担を感じていることが一般的です。SaaSの提供だけでは解決しきれないこの課題に対し、私たちが一歩踏み込んで支援を行うのがBPaaSの役割です。あなたの伴走によって顧客を煩雑な業務から解放し、「本業の事業成長」に全力を注げる環境を共に創り上げる、非常に手触り感のある喜びを実感できます。 ・圧倒的な顧客理解を起点とした「キャリアの拡張性」 お客様の「導入直後の生の声」や「実際の業務フローの壁」に最も近い場所で働くため、極めて高い顧客解像度が得られます。 ここで培った「ユーザーイン」の視点は、将来的にはカスタマーマーケティング、プロダクト企画、事業開発など、幅広い領域へキャリアを広げていくための強力な武器になります。 他部署との密な連携が日常的であるため、サクセスとしての専門性を軸にしながら、プロダクト開発や事業企画を巻き込むようなビジネスパーソンとしてのスキル・影響力を広げていくことが可能です。 【働き方・カルチャー】 freeeでは、多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれのライフステージに合わせて中長期的に高いパフォーマンスを発揮し続けられる環境づくりを重視しています。 特定の個人の力や長時間労働に頼るのではなく、チーム全員の協働によってスモールビジネスへ「本質的な価値（マジ価値）」を届けるカルチャーです。 ＜時間と場所の柔軟性＞フレックス制の日常的な活用 フレックスタイム制（コアタイム：11:00～16:00）を導入しています。 単に制度があるだけでなく、「保育園のお迎えで夕方に一時中抜けする」「通院してから始業する」といった日々の柔軟なスケジュール調整が当たり前に行われています。 ＜ライフイベント＞性別を問わない育休取得と持続可能なサポート体制 2025年6月期の実績では、男性社員の育休取得率が88.89%、平均取得日数も104.3日に達しています。 特定の性別やポジションに偏らず「チーム全体でお互いのライフをカバーし合う」風土が根付いています。 ＜評価・キャリア＞「提供価値」と「チーム貢献」を評価 顧客の課題解決にどれだけ向き合えたかというプロセスや、チームへの貢献をオープンかつ公平に評価します。 時短勤務を活用しながらマネージャーとして組織を牽引するリーダーもおり、一人ひとりの志向に合わせた多様なキャリアパスを描くことができます。

【労働条件】 ・勤務地：東京本社　※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・雇用形態：正社員 ・試用期間：3ヶ月 ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ・休日：土日、祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与） ・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置について：敷地内禁煙 【年収】 想定年収 6,900,000円～9,200,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします） （例1）年収690万円の場合 　月給575,000円（基本給425,800円+固定残業代149,200円） （例2）年収920万円の場合 　月給767,000円（基本給567,400円+固定残業代199,600円） ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します