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【大手顧客のフロントを担う】シニアカスタマーサクセス｜EC SaaS

年収： 800万～ 1000万

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役員面接

採用企業

部署・役職名	【大手顧客のフロントを担う】シニアカスタマーサクセス｜EC SaaS
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景 REGALIは、2,100サイト以上に導入される顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」を提供しています。 LEEEPの事業・顧客基盤が拡大する中、中規模〜大規模クライアントでは、単なる問い合わせ対応や機能案内にとどまらず、顧客の事業や運用上の課題を理解し、複数の関係者を巻き込みながら導入・活用を進める支援が求められています。そこで今回、顧客のフロントに立ち、導入から利活用まで一気通貫で伴走するシニアカスタマーサクセスを募集します。また、AIを日々の業務で活用することも前提としています。情報整理やナレッジ管理、顧客対応準備などを効率化し、その分、顧客理解・提案・関係構築など、人がより大きな価値を発揮できる仕事に時間を使うことを重視しています。 ■ミッション中規模〜大規模クライアントのフロントに立ち、顧客の事業・運用課題を理解したうえで、LEEEPの導入・利活用をリードすることがミッションです。決められたオペレーションを実行するだけではなく、顧客との対話を通じて課題を捉え、営業・エンジニア・外部パートナーなどを巻き込みながら、顧客にとって最適な支援を考え、実行していただきます。 ■業務内容・LEEEP導入顧客のオンボーディング支援・導入後の利活用促進、課題ヒアリング、活用提案・顧客の事業・運用課題を踏まえた継続的な関係構築・中規模〜大規模クライアントの導入・活用プロジェクト推進・顧客独自のシステムや他サービスとの連携・移行に伴う調整・営業、エンジニア、外部パートナーなどを巻き込んだ案件推進・顧客要望・課題の収集とプロダクト改善へのフィードバック・AIを活用した情報整理、ナレッジ管理、顧客対応準備など、自身の業務効率化 ■入社後に期待することまずはLEEEPや顧客について理解を深め、2〜3か月以内を目安に、比較的シンプルな顧客対応を一人で担当できる状態を目指していただきます。半年以内には、中規模〜大規模クライアントのフロントに立ち、顧客課題の把握から活用提案、関係者を巻き込んだ案件推進まで自走できる状態を期待しています。 ■このポジションの魅力 1. 大手顧客のフロントに立ち、事業課題に深く入り込める単なる操作案内ではなく、顧客の事業や運用背景を理解しながら、LEEEPをどのように活用すればより良い状態をつくれるのかを考え、提案します。顧客内の複数部門や外部パートナーを巻き込みながら、複雑な案件を推進する経験も積むことができます。 2. 顧客の声をプロダクト改善につなげられる顧客との距離が近く、日々のコミュニケーションで得た課題や要望をエンジニアへ直接フィードバックできます。顧客支援だけでなく、プロダクトの価値向上にも関われる環境です。 3. AIを活用し、より顧客に向き合うCSを実践できる REGALIでは、情報整理やナレッジ管理などの業務にAIを積極的に活用しています。定型的な業務を効率化し、その分、顧客との対話・課題理解・提案・関係構築に時間を使うことを重視しています。 4. 顧客フロントの専門性を起点にキャリアを広げられるまずはシニアカスタマーサクセスとして、顧客フロントで高い専門性を発揮いただきます。その先には、より難易度の高い顧客・案件を担うスペシャリストのほか、CSマネージャー・責任者などのマネジメントキャリアもあります。事業成長に伴い、事業やプロダクトにより近い役割へ広がる可能性もあります。 ■REGALIについて私たちREGALIは「Question everything. Create what matters.」をミッションに掲げるスタートアップです。常識や前例にとらわれず、本質的な問いを立て続けること。その先にこそ、人々の暮らしに本当の価値をもたらすプロダクトが生まれると私たちは信じています。また、スタートアップながら30代中心の落ち着いたチームで、持続的な成長・長期的価値創出に重きを置いています。【会社としての強み】・製品力×開発スピード：高い受注率を支える製品力と、内製開発による機能改善スピード。後発ながらリプレイスできるサービス開発力が強みです。・急成長フェーズ：既存事業が売上100％成長の中、新規事業ローンチが控える急成長の第2創業期に関われます。・代表がエンジニア出身者：代表はCARTA HOLDINGS出身（NTTドコモ・電通グループ傘下のデジタルマーケティング企業）のエンジニア。技術と事業の両方を理解した経営陣のもと、「売れるプロダクト×強い営業組織」を一緒に作れます。・多様な価値観が集まる組織：エンジニア組織の約4分の1が海外籍メンバーで構成されています。異なるバックグラウンドを持つメンバーとの協働を通じて、より広い視野で事業や組織づくりに挑戦できます。（社内公用語は日本語）・Family Firstの文化：家族や仲間と過ごすプライベートが幸せであってこそ、仕事で最高のパフォーマンスを発揮できると考え、フレックス・ハイブリッドワーク・男性育休取得率100％など、ワークライフバランスを尊重し合う文化が根づいています。
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間：あり（3ヶ月、期間中の労働条件に変更なし）【年収】想定年収 700万円〜 1,000万円 ※現職の給与・スキル・能力・経験を考慮し決定します。　【勤務地】東京本社（東京都渋谷区道玄坂1-16-16リードシー渋谷道玄坂ビル6階） ※スムーズな立ち上がりをサポートするため、ご入社後1〜2ヶ月は原則出社勤務をお願いしています。 ※その後はハイブリッド勤務となり、セールス職は週2〜3日の出社を予定しています。 ※変更の範囲：会社の定める場所（リモートワーク含む） ※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙【勤務体系】フレックスタイム制・コアタイム：11:00～16:00 ・フレキシブルタイム：（始業）5:00〜11:00 / （終業）16:00〜22:00 ・1日の標準労働時間：8時間【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに、連続3週間）＜有給休暇＞入社時に有給休暇6日付与。6か月経過後に追加で10日付与。その後は勤続年数にあわせて毎年、有給休暇が付与されます。【福利厚生】・社会保険完備・通勤手当（実費分、上限5万円）・定期健康診断（年1回）・インフルエンザ予防接種全額補助・サークル活動支援制度・借上社宅制度・英会話補助制度・オフィス内飲料（水）無償提供
応募資格	【必須（MUST）】・営業またはカスタマーサクセスにおける法人折衝経験3年以上・顧客課題をヒアリングし、提案・導入・活用支援まで自走した経験・複数の関係者を巻き込み、案件・プロジェクトを推進した経験・生成AIや各種AIツールを実務で活用し、業務効率化・品質向上に取り組んだ経験【歓迎（WANT）】・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは導入支援経験・大企業や事業責任者・決裁者との折衝経験・複雑なシステム連携を伴う導入支援・プロジェクト推進経験・EC、ECサイト運営、Webマーケティングに関する知識・経験・顧客の成功や成果に向き合い、中長期的な信頼関係を築ける方・自分の担当範囲に閉じず、周囲を巻き込みながら自律的に行動できる方・既存の方法に固執せず、フィードバックや新しいテクノロジーを前向きに取り入れられる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/08/26
求人番号	9787389

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株式会社REGALI

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