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| 部署・役職名 | 育成・ナレッジマネジメントリード |
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| 仕事内容 |
当社が展開するスキマバイトサービスを活用し、物流・製造領域における社内チームの成果再現性を高める役割です。CSMやフィールドマネジャーの業務プロセス、スキル、判断基準を可視化し、成功・失敗パターンを整理したうえで、教育プログラムやドキュメント、運用ルール、業界別Battle Cardなどへ落とし込みます。単なるプロジェクト管理ではなく、現場や顧客対応で生じる課題を構造化し、営業・オペレーション・プロダクト・外部パートナーと連携しながら、組織として継続的に成果を出せる仕組みをつくるポジションです。 《商品・サービス》 当社が提供する、働き手と企業をつなぐスキマバイトサービス 《業務内容》 ■現状把握・課題抽出（As－Is／To－Be設計） ・CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）の現状スキル／業務プロセス／判断基準を可視化し、ボトルネックを特定 ・顧客対応・現場運用における成功／失敗パターンを整理し、改善論点（再現性・品質・生産性）を構造化 ■施策・運用の改善・横展開（社内の再現性づくり） ・個人個人の成果のボトルネックを特定し、改善案を設計（設計思想・判断基準・運用ルールまで落とし込む） ・成果につながる動き方（提案／受注～立ち上げ～定着）を分解し、再現できるプロセスとして整備 ・改善内容を、教育・ドキュメント・ツール／運用へ組み込み、チーム全体に定着させる ■教育・育成（Enablement／SME育成） ・CSM（営業）／FM（フィールドマネジャー）の現状スキル・業務プロセスを可視化し、ギャップ分析を実施 ・ギャップに対する教育／研修プログラムの設計・構築（教材、運用、評価の仕組み含む） ・現場・案件推進をリードできるSME（Subject Matter Expert）の育成と、育成パス／役割定義の整備 ■商談・現場での実装支援（フィールドイネーブルメント） ・重要商談へのCSMとの同席・終了後のコーチングを通じた、業界知見・提案ストーリー・交渉論点の現場実装 ・現場（倉庫・工場・配送拠点等）へのFMとの帯同による、観察眼・作業分解・受け入れ品質の引き上げ ・業界別Battle Card（提案ストーリー／競合比較／価格交渉論点／想定Q＆A）の整備と継続更新 ■横断推進（社内連携・プロダクト連携） ・社内ステークホルダーとの合意形成、プロジェクト進行管理、KPI／課題管理、意思決定支援 ・必要に応じて外部パートナーとも連携しつつ、運用設計・標準化を推進 ・必要であれば、現場／事業課題をツール要件として整理・優先順位付けし、実装推進を支援（プロダクトを直接開発・実装する立場ではなく、PMと連携して実現） 扱うテーマは、単発の施策改善に留まりません。社内チーム（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）など）が安定して成果を再現できるよう、プロダクト・オペレーション・営業・外部パートナー連携を含む実行体制を整え、ナレッジ（データ含む）の蓄積・標準化と教育を通じて、組織全体のレベルアップを推進する役割です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■以下すべてを満たす方・当社のVision・Missionへの共感 ・教育設計（研修、オンボーディング、育成体系）、ナレッジマネジメント、業務標準化の経験 ・課題と理想のGapをみつけられ、プロジェクトマネジメントまたはそれに準ずる業務推進経験 ・複数の社内ステークホルダーを巻き込み、合意形成しながら物事を前に進めた経験 ・顧客対応・現場運用で起きる課題を深く理解し、社内の再現性あるプロセス／教育／標準に落とし込む力 ・未整備な状況でも論点を整理し、仮説を立て、実行まで進める力 ・既存のやり方にとらわれず、様々な角度からアイデアを出し、実現に向けて動ける方 ・顧客価値を起点に、社内チームが継続的に成果を出せる仕組み（プロセス／教育／標準）を考えられる方 ・基本的なビジネスドキュメンテーション、進行管理、課題管理のスキル 【歓迎（WANT）】 ■社内外の関係者と連携し、運用設計・標準化を進めた経験（外部パートナー連携を含む）■データやKPIを用いた課題分析、施策設計、効果検証の経験 ■プロダクトチームと連携した要件定義、機能開発、業務改善プロジェクトの経験 ■物流、製造、サプライチェーン、倉庫、工場などの現場オペレーション領域での業務経験 ■コンサルティングファームや事業会社における業務改善、BPR、PMO経験 【求める人物像】 ■社内チームの成果を本気で底上げしたいという意志がある方 ■課題を構造化し、緻密に設計して、やり切れる方 ■関係者（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）・プロダクト・オペレーション等）と信頼関係を築き、横断で推進できる方 ■成功／失敗の学びを、ナレッジ（データ含む）・標準・教育に落とし込み、再現性を高められる方 ■変化や曖昧さのある状況でも、目的から逆算して優先順位を決め、前に進められる方 ■物流・製造の現場に敬意を持ち、現場／顧客の一次情報を踏まえて改善を進められる方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/24 |
| 求人番号 | 9768559 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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