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テクニカルサポート ※保守サービス業務に特化したパッケージ製品、外資系企業

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 テクニカルサポート ※保守サービス業務に特化したパッケージ製品、外資系企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 【社風】
日本支社の組織がまだ小さいため、広い視野で企業成長に伴う
様々な業務を、見据えていただく機会があります。

また、外資系ではありますが、しっかり腰を据え
長く働きたい、という志向をお持ちの方に
とても合う企業です。

【特徴・魅力】
アメリカ合衆国ペンシルベニア州に本社を置き、
ヨーロッパ各国、オーストラリアや日本に拠点があり、
ワールドワイドでは、300人の社員を有しています。

同グループは設立30年を越え、
外資系ソフトウェアベンダーとしては、歴史ある企業であり、
30年来、修理・保守サービス企業向けの
パッケージソフトウェアを提供しています。

日本法人の設立は2009年1月ですが、日本マーケットでは10年以上、
40社を超えるお客様に採用いただいております。

【募集背景】
部門強化における増員募集


【業務内容】
主にテクニカルサポートの業務をメインにご担当いただきます。

1.5~2次のサポートであり、相応に
難易度の高い障害や不具合を対応していただきます。
その為、一般的なテクニカルサポートに比べ、
技術スキルを身につけることができ、システムエンジニア、
コンサルタントへのキャリアアップが可能です。

現在は4人(全員男性、関係性はフラット)で
顧客ごとに担当を分けています。

【職務内容】
1.製品の利用方法に関する問い合わせ対応

2.顧客先で発生した不具合報告に対する課題管理、対応
 
上記2点を通して、製品の利用促進を行う


◆詳細
・製品の利用方法等の問い合わせ対応

・不具合箇所の切り分けを実施

・プログラム修正が必要な場合は社内リソースを活用し、
 修正対応の実施→品質管理担当としてテスト工程に従事

・データ修正が必要な場合は、影響範囲を特定し修正作業を実施


コンサルティングやカスタマイズ依頼
 ※コンサルタントと協業し、解決へと導くカスタマイズのテスト工程に従事する可能性有

顧客サポートは原則としてメール、または電話にて実施
(定期的な課題整理・進捗確認ミーティングを開催、出席することも有り)

・顧客からの要望を製品改善要望として海外の製品開発部門にエスカレーション
・新バージョンリリース時には日本語への翻訳作業の実施


【お勧めポイント】
・質問対応から不具合対応、製品開発に
 関わる部分まで広範に関わることができ、
 顧客からの反応をダイレクトに実感できる他、
 製品ライフサイクル一巡に 直接携わることができます。

・海外拠点との密な協業による、インターナショナルな
 職場環境を体験できます。

・製品知識、ソリューションへの造詣を深めた後、プリセールスや
 コンサルタントとして活躍することが可能です。


※「内容に興味があり、話を聞いてみたい」
 「興味はあるものの、自分にマッチするかがわからない」
 という方はぜひ、「気になる」をクリックしてください。

 ご面談をお願いしたい(ご経歴が合致している)場合は
 募集企業名を公開させていただきます。
労働条件 ▼勤務地
東京都港区

▼勤務時間
09:00~18:00

▼面接回数
2~3回
 ※一次面接:部門長 - 二次面接:サービス本部長
 (最終面接にて他部署の部門長と面談の可能性有)
応募資格

【必須(MUST)】

・テクニカルスキル
(RDB及びSQLに関する知識/Webアプリケーションに関する基礎知識/OS 、ネットワークに関する基礎知識)
・英語コミュニケーション能力(メール)
・課題の分析・説明能力/調整・交渉能力

【歓迎(WANT)】

・英語コミュニケーション能力(口頭)
・Webアプリケーションの開発経験

更新日 2019/04/11
求人番号 962289

採用企業情報

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