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カスタマーサポート（マネージャー候補）
採用企業案件
株式会社RevComm
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- 資本金935百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサポート（マネージャー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務内容】 ・Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応 ・メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング ・問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善 ・問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証 ・顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識した Support 施策の企画・推進 ・問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築 ・Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善 ・CRE、Productなど関連部門との役割分担、エスカレーションフローの設計・改善 ・メール、電話など複数チャネルを活用したサポート体制の設計 ・FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジを含むナレッジマネジメントの推進 ・サポート品質のモニタリング、評価、改善 ・サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進 ・今後の組織拡大を見据えた採用、体制設計、役割整理 ・Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織のあり方そのものの再設計 【やりがい】 ・Supportを「問い合わせ対応を行う組織」から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ変革するフェーズに中心メンバーとして関われる ・完成された組織を運営するのではなく、役割定義、KPI、業務プロセス、他部門連携、人材育成などを一から見直す経験ができる ・Customer Success や Sales と密接に連携し、Support の活動を顧客満足度や継続利用、チャーン抑制などの事業成果につなげることができる ・問い合わせデータや顧客データ、VoCなどを活用し、仮説立案から施策実行、効果検証まで一連の改善サイクルをリードできる ・サポート品質だけではなく、顧客体験、データ活用、組織づくり、業務改善、AI活用など幅広いテーマをリードできる ・SaaS/AI プロダクトにおける Support 組織の変革を通じて、事業と顧客接点の双方に大きな影響を与えられる |
| 労働条件 |
【給与】 年収 750万円 〜 1200万円 ★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。 ※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 （例）※年収／12分割の場合 年収800万／月額67万（基本給48万+時間外手当19万） 【勤務地】 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階 ・東京駅から徒歩1分 ・フルリモートワーク （自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます） 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイムなし） 【休日休暇】 ・完全週休2日制 ・祝祭日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇（夏に2-3日付与） ・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり） ・誕生日休暇（誕生月に1日付与） ・慶弔休暇 ・その他、法定休暇 【福利厚生】 ・PC貸与（Mac、Windows） ・交通費支給 ・借上社宅制度 ・社会保険完備 ・書籍購入 費用補助 ・多言語学習/レッスン費用補助 ・ベビーシッター費用補助 ・セミナー/勉強会出席費用補助 ・資格取得費用補助 ・副業可（承認制） ・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入 【試用期間】 6ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です） 【雇用形態について】 相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。 【選考の流れ】 書類選考→面接（1〜3回）を予定しています。 ※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB SaaSにおける Customer Support の実務経験・Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験 ・メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験 ・問い合わせデータや KPI を活用し、課題の特定、改善施策の立案・実行・効果検証を行った経験 ・定量データと、問い合わせ内容やVoCなどの定性情報を組み合わせて意思決定・業務改善を行った経験 ・業務フロー、運用ルール、エスカレーションなどを設計・改善した経験 ・Customer Success、Sales、Product など他部門と連携しながら顧客課題・組織課題を解決した経験 ・法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて自身でも顧客対応を行えること 【歓迎（WANT）】 ・BtoB SaaS企業における Customer Support Manager 経験・Customer Support 組織の立ち上げ、再編、役割変更などの経験 ・Customer Success との連携設計、業務プロセス設計経験 ・顧客満足度、NPS、継続率、チャーンなどに関する指標設計・改善経験 ・一次解決率、問い合わせ率、対応品質、生産性など複数の指標を用いたサポート組織運営経験 ・BIツール、CRM、カスタマーサポートツールなどを活用した分析経験 ・問い合わせ管理システムを活用したサポートオペレーションの設計・改善経験 ・Salesforce などCRM/SFAの利用経験 ・電話を含むマルチチャネルサポートの設計・運用経験 ・FAQ、ヘルプページ、Self Serviceなどナレッジ戦略の設計経験 ・採用、オンボーディング、人材育成、評価などの組織マネジメント経験 ・BPO や外部パートナーを含むサポート体制のマネジメント経験 ・AI、チャットボット、自動化などを活用したサポート業務改善経験 ■ 求める人物像 ・ミッションビジョンの共感 ・バリューの体現者であること ・お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方 ・タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方 ・社内の複数部署を巻き込んでいける方 ・チームワークを重視して仕事を進められる方 ・顧客の声を定性で理解しつつ、数字で仮説検証できる方 ・「データドリブン」と「顧客志向」を両方持っている方 |
| アピールポイント | ベンチャー企業 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 自社サービス・製品あり 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 日系グローバル企業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/08/12 |
| 求人番号 | 9570498 |
採用企業情報
- 株式会社RevComm
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- 資本金935百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【代表者】代表取締役 會田 武史
【資本金】9億3,500万円（資本準備金含む）
【従業員数】303名（2026年3月時点／日本269名・インドネシア34名）
【本社所在地】東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
【事業内容】AI×Voice×Cloudのソフトウェア / データベースの開発
【株式会社RevCommについて】
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。
電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。
■受賞歴
Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」、週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されたほか、2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞しました。
2025年8月には日本スタートアップ大賞2025 総務大臣賞を受賞しました。
-受賞歴一部抜粋-
・BOXIL 2026年上半期 資料請求数ランキング PBX総合部門1位／中小企業部門1位
・日本スタートアップ大賞2025 総務大臣賞 受賞
・Forbes JAPAN'S AI 50 選出（2025年2月）
・CES 2025 Innovation Award（AI部門）受賞
・B-Dash Camp 優勝
・AWS主催 Startup Architecture of the year ソリューションアーキテクト賞受賞
・TechCrunch Tokyo スタートアップバトル優勝
・東京都主催 世界発信コンペティション サービス部門優秀賞受賞
・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出
・Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング」TOP20に選出
・米国「Forbes AI 50 2023」にアジア企業で唯一選出
・デロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞
■産学連携
リサーチ分野では京都大学、筑波大学、九州工業大学と共同研究を実施。
複数の論文が音声処理系トップカンファレンス「INTERSPEECH」にて採択されるなど、最先端の技術分野でも高い評価をいただいております。
■プロダクト
電話・Web会議・対面での全ての会話を最適化することでビジネスコミュニケーションの効率化を図り、企業の生産性を向上し、ひいては音声データの資産化に貢献します。
・電話解析AI「MiiTel Phone」
・Web会議解析AI「MiiTel Meetings」
・対面会話解析AI「MiiTel RecPod」
・店舗向け「MiiTel for Retail」（2026年7月発表）
・AIエージェント「MiiTel Synapse Agent（β版）」（2026年7月発表）
■Global展開
2021年10月にインドネシアで有償提供を開始、2023年に現地子会社を設立。
2025年12月には累計導入社数400社を突破し、現地メンバー約40名体制で周辺各国への展開を進めています。
■Growth Plan
Vertical（垂直）、Horizontal（水平）、Parallel（平行）、Geographical（地理的）4方向に向けた成長戦略を掲げ、メインプロダクトのさらなる改善・発展、HRTech・MedTech・EdTechなどの新しい領域への横展開やグローバル事業推進に向けての取り組みを進めています。
【ミッション】
コミュニケーションを再発明し
人が人を想う社会を創る
世の中のあらゆるものが可視化されゆく中、音声コミュニケーションは取り残されたままです。
RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションにおける摩擦をなくし、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。
働き方改革が提唱され、日本の生産性を向上させることに注目が集まっています。生産性とは何か？
生産性＝能率×効率に分解することが出来ます。G7の中で日本の生産性は最低と言われていますが、日本人の個々の能力(能率)は低くありません。他方で圧倒的に効率が悪い為に生産性が著しく低くなっています。効率が悪い理由は有象無象にありますが、我々はその主要因に高いコミュニケーションコストが あると考えています。テクノロジーの力でコミュニケーションの在り方を変える。それが私たちのやろうとしていることです。サービスの詳細については、面談の際に詳しくご説明させて頂きます。
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