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【シニアテクニカルサクセスマネージャー】
年収：
1100万 ～ 1700万
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採用企業案件
New Relic株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【シニアテクニカルサクセスマネージャー】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▪️会社概要 New Relic株式会社は、7年連続国内シェアNo.1（2025年版 サービスマネジメント市場のマーケティング分析」（2025年10月）より）を誇るオブザーバビリティ市場のリーディングカンパニーです。 弊社は、アプリケーション・インフラ・ログ・ユーザー体験からAIモデルに至るまで、システム全体の挙動をリアルタイムに可視化・分析するSaaS型プラットフォーム「New Relic」を提供しています。 2位以下のベンダーに2倍以上の差をつけて市場の拡大を牽引しており、Fortune100企業の過半数、国内でも大手エンタープライズ（金融・製造・通信・リテール）からメガベンチャーまで数百社以上のDX基盤として導入されています。 ▪️募集背景・募集ポジションについて 国内のメガベンチャーやデジタルネイティブ企業で確固たるポジションを確立した第一フェーズを経て、現在は日本の基幹産業を支えるトラディショナル・エンタープライズへの全社導入を推進するスケールアップ期を迎えています。 これに伴い、当社の成長を支える中核メンバーとして、シニアテクニカルサクセスマネージャー（Sr Technical Success Manager）を募集しています。 ▪️業務内容 【主な業務内容】 ＜顧客支援・プロダクト活用推進（Customer Success & Onboarding）＞ ・導入支援： お客様のオンボーディング、ユーザー環境へのプロダクト適用、および継続的な利用定着化を推進し、顧客の成功を確実にサポートします。 ・トレーニング支援： お客様が New Relic を活用して自らリアルタイムのパフォーマンス課題を解決できるよう、各種トレーニングや技術レクチャーを実施します。 ・継続提案： 顧客の利用状況を把握・分析し、解約リスクを早期に特定したうえで、プロアクティブに対策を講じます。 2. 技術的リード・社内連携（Technical Leadership & Collaboration） ・技術的牽引： New Relic の製品およびサービス全般において、高い専門性に基づいた技術的リーダーシップを発揮します。 ・クロスファンクショナル連携： テクニカルサポートエンジニア、ソリューションコンサルタント、営業チームなどと密に連携し、顧客の技術課題をスピーディーに解決します。 ・プロダクトフィードバック： 現場でお客様の声（VoC）を収集し、サービスやプロダクトの品質向上に向けて社内関係部署へフィードバックします。 3. ドメイン専門性の発揮・チーム育成（Specialization & Mentorship） ・ドメインリード： 特定分野のスペシャリストとして業界固有の課題解決を主導し、個人およびチーム全体の可能性を押し上げます。 ・メンバー育成： 計画的な能力開発・メンター支援を行い、チーム全員が最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整えます。 ▪️ポジションの魅力 当社のTechnical Success Managerとして、さまざまな業界やシステムに対する技術的なサポートをすることで、多種の技術やお客様のビジネスニーズ、市場動向を把握することができます。ご契約後のお客様の成長を助けながら信頼関係を築き、お客様の成功とビジネス業績の改善を好循環で回していくというカスタマーサクセスの本質を体現するエキサイティングなキャリアを築くことが可能です。当社には、これまでの活動を通じて培われた豊富な成功実績とノウハウがあります。お客様と密接に関わりながら、共に目標を追求することに情熱をお持ちの方のご応募を、心よりお待ちしております。 |
| 労働条件 |
▪️勤務地 東京都中央区八重洲2丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー7階 ▪️就業時間 短時間勤務制度:有 9:00〜16:00 (不就業時間は無給) ▪️給与 ご経験とスキルによる ▪️休日 年間休日：120日 完全週休2日制（土・日）、祝日 年次有給休暇: 18日/年以上（半日単位取得可、1年度繰越可） 特別休暇: 年間5日間（入社時すぐ付与、選択式：プロジェクトお疲れ様休暇や副業休暇など） ▪️福利厚生 ・年次健康診断:全国健康保険組合の提供する生活習慣病予防健診(35歳以上)、同等の法定健康診断 (35歳未満) ・インフルエンザ予防接種補助:実費 (上限4,000円/年) ・健康増進手当 (NRgize Fund):一律7,200円/月 ・社員アシスタントプログラム (EAP):従業員と家族を対象に、24時間365日の相談窓口を提供 ・確定拠出年金:月額報酬の5.0% (上限55,000円/月) ・三井不動産ホテル＆リゾート:全国46ホテルを法人価格で利用可能 ・福利厚生代行サービス「FOND」:ウェルネス、エンターテイメント、旅行など、様々な施設で会員特典あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▪️技術営業経験顧客や社内関係部署（ステークホルダー）に対する提案および利害調整・折衝の経験 ビジネスニーズと技術的詳細のギャップを埋め、関係者を巻き込んでより良い成果に導くアプローチ力 ▪️システム開発・構築経験 アプリケーションの設計・開発経験（バックエンドおよび/またはフロントエンド） パブリッククラウド環境（AWS、Azure、GCPなど）におけるシステム構築経験 トラブルシューティング・運用管理 ▪️本番環境における障害対応経験（問題検知から根本原因の特定、恒久対策の実施までの一連のトラブル管理実績） ▪️マネジメント・組織牽引 3年以上のチームマネジメントまたはリーダーシップ経験 【歓迎（WANT）】 ▪️専門領域での実務実績ITプロフェッショナルサービス、SaaSベンダー、またはカスタマーサクセス領域における実務経験（7年以上歓迎） Web/モバイルアプリケーションの開発およびシステムアーキテクチャに関する知識 ▪️PM経験 大規模かつ複雑な顧客支援プロジェクトを成功に導き、顧客満足度（CSAT）を向上させた実績 |
| アピールポイント | 成果報酬型 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/16 |
| 求人番号 | 9553077 |
採用企業情報
- New Relic株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】2018年8月
【本社所在地】東京都中央区八重洲2丁目2番1号
【事業内容】
■インターネットを利用したコンピュータソフトウェアの使用許諾、メンテナンスおよび管理
■インターネットを利用した各種情報提供サービス
■インターネットを利用した情報システムおよび通信ネットワークの企画、運用に関するコンサルティング
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