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| 部署・役職名 | 【EVチャージステーション事業】カスタマーオペレーション (マネージャー候補) |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 PowerXでは、蓄電池型超急速EV充電器の販売拡大および充電ネットワークの拡大に伴い、EVチャージステーション事業におけるカスタマーオペレーション体制の強化を進めています。現在事業立ち上げから約2年半が経過し、今後さらに拠点数・利用者数が拡大していく中で、立ち上げ期に構築した業務フローを見直し、より再現性・効率性の高いオペレーションへ進化させる必要があります。 現在、ユーザーからの問い合わせ対応は外部コールセンターと連携して運用していますが、FAQの更新、VOC(Voice of Customer)の活用、CRM上での問い合わせ管理、エスカレーションフローの整備など、改善余地が多く残されています。また、EV充電器の販売後には、保守メンテナンス契約や延長保証契約など、継続的なサービス運用も発生します。契約更新、契約情報の管理、価格改定、運用フローの整備については、チーム側でより主体的に管理していく必要があります。 本ポジションでは、カスタマーオペレーションの改善を主軸に、外部コールセンター運用、FAQ/VOC/CRM改善、AI等を活用した業務効率化、保守・延長保証契約の管理・更新フロー整備を担っていただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、EVチャージステーション事業の顧客接点をデータドリブンに改善し、O&M領域をより効率的かつ収益性のある事業基盤へ進化させるポジションです。 【職務内容】 OMチームの一員として、以下の2つの領域を中心に職務を行っていただきます。 ① データドリブン経営のための体制・業務フローの最適化 ・ユーザーからの問い合わせ内容のデータベース(DB)化と活用 ・ユーザーの声(VOC)を取りまとめ、データベースを構築し、活用する。 ・外部コールセンターの運用統括 コールセンターと連携し、エスカレーション対応を行う。 ・FAQ整備やトレーニングを通じて、コールセンターの自走力向上を推進する。 ・テクノロジーを活用したオペレーション改革と生産性向上 ・CRMツールの運用フロー改善やAIツールの活用・導入をリードし、カスタマーオペレーションの高効率化・仕組み化を実現する。 ・アプリ品質およびCXの向上 さらなるCX向上に向け、開発チームをはじめとする社内外ステークホルダーと連携し、アプリの仕様改善・新機能実装およびオペレーションの最適化を推進する。 ② サービスビジネス領域の仕様設計ならびに契約実務の推進 ・各種契約の仕様設計・管理・改訂 ・顧客向けの「延長保証契約」「保守メンテナンス契約」等、サービスビジネス領域の基盤となる各種契約の設計・改訂を含む管理全般 ・契約締結の実務を通したサービスビジネス収益化 顧客へのサービス提案・交渉・契約締結などの営業活動支援ならびに実務を通して、サービスビジネスの収益拡大を推進 ■社内共通ITツール - Google Workspace (Gmail, G-cal, Gmeet等) - Slack - Notion - SmartHR - Money Forward - バクラク 等 |
| 労働条件 |
東京オフィス 〒104-0031 東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 22階 |
| 応募資格 |
【必須(MUST)】 ・顧客の声(VOC)のデータ分析、およびそれに基づく業務改善・FAQ構築・運用の経験・CRMツールの運用・最適化の経験 ・保守メンテナンスサービスに関する契約業務やパートナー企業との折衝・調整経験(業界不問) 【歓迎(WANT)】 ・外部コールセンターのマネジメント・ディレクション、ならびにカスタマーサポート体制の構築経験・生成AI、チャットボット、LLM等のIT技術を活用した業務効率化・システム導入のプロジェクト経験 ・社内開発チーム(プロダクト・アプリ開発)と連携し、サービスローンチや仕様変更に伴うオペレーション設計を行った経験 ・法務や営業サポートのバックグラウンドを持ち、契約書のフォーマット管理や改訂実務の経験がある方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 新規事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/07 |
| 求人番号 | 9445229 |
採用企業情報
- 株式会社パワーエックス
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- 資本金19,646百万円
- 会社規模101-500人
- 電気・電子
- その他
- エネルギー
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会社概要
【代表者】伊藤 正裕
【資本金】19,646 百万円(6月末時点、資本準備金を含む)
【本社所在地】本社工場 / 〒706-0001 岡山県玉野市田井6-9-1
【東京オフィス】〒107-6243 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウンタワー 43階
【ミッション】
私たちのミッションは、次世代のエネルギーの新たなグリッドを構築し、日本のエネルギー自給率の向上を実現することです。
日本のエネルギー自給率はわずか12.6%(2022年時点)と低く、海外への依存が続いています。政府は再生可能エネルギーを主電源とする方針を掲げており、自給率を高めるには国産エネルギーの拡大と、それを支える蓄電池が欠かせません。私たちは蓄電池の普及と、電力の安定供給を支える技術を通じて、持続可能な未来の実現を目指しています。
【事業内容】
国産蓄電システムとAIによる堅牢なセキュリティで、日本のエネルギーを変える。
パワーエックスは、日本のエネルギー自給率の向上を目指し、岡山県玉野市の自社工場で生産した国産蓄電システムを用いた新たなエネルギーインフラの構築に取り組んでいます。具体的には、大型蓄電池と自社システムを統合したソリューションを提供・販売するBESS事業、蓄電池を用いたPPA事業や蓄電所開発を担う電力事業、EV超急速充電を実現するEVチャージステーション事業、そして電気を海を越えて必要な地域へ届ける電気運搬船事業など、幅広い事業を展開しています。
【社風・環境】
本社工場は岡山県玉野市にあり、東京オフィスは東京都港区、製品開発拠点は東京都大田区に構えています。
ダイバーシティもある環境の中で、なるべく情報をオープンにし、フラットなコミュニケーションを大切にしています。
社員一人ひとりが効率的に働き、最大限のアウトプットが出せるよう、フレックスタイム制を採用しております。また、リモートワークを可能とし、自律的なワークスタイルで働くことができます。
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