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◢◤ AI電話事業部｜CS部門長／GM（執行役員候補）◢◤ 急増する導入施設の定着と継続を、仕組みで支えるCS組織を率いる｜病院DX×医療SaaS｜虎ノ門ヒルズ

年収： 800万～ 2000万

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部署・役職名	◢◤ AI電話事業部｜CS部門長／GM（執行役員候補）◢◤ 急増する導入施設の定着と継続を、仕組みで支えるCS組織を率いる｜病院DX×医療SaaS｜虎ノ門ヒルズ
職種	事業企画・事業統括カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス病院・クリニック
勤務地	東京都
仕事内容	◢◤ こんな会社です ◢◤ すべての医療従事者に、次の一手を。 Dr.JOYは、医師が創業したヘルスケアTechベンチャーとして2013年に誕生しました。病院DXのパイオニアとして、現在は全国3,700以上の医療機関に導入され、大学病院では導入率76％という高いシェアを獲得。21万人以上の医療従事者に日々利用されています。スマート面会、AI電話（Voicebot）、勤怠管理、院内コミュニケーションツールなど、私たちが展開するのは医療現場の「本当に困っている業務」だけに向き合ったSaaSプロダクト群です。その数は58。いずれも“便利”ではなく、“生産性が上がる”ことにこだわって開発しています。これまでに累計39億円の資金調達を実施。虎ノ門ヒルズを拠点に、医療の働き方改革を本気で前に進めています。事業成長と優秀な人材確保のため、ベトナム・ハノイにも子会社を設立し、生成AIを積極活用しながら、人がやるべき判断と改善に集中できる環境をつくっています。【当社の3つの強み】 ● 病院特化で築いた、圧倒的なシェア医師が現場目線で開発してきたからこそ、導入後に“使われ続ける”プロダクトになっています。 ● ストック収益比率82％以上短期的な売上に振り回されない、安定した事業基盤があります。 ● 3期連続・通年黒字成長と堅実さの両立を本気で追っています。 ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ AI電話事業部について ◢◤ 病院の電話は、いまも医療現場の大きな負担です。代表電話には予約・変更・問い合わせ・関係機関からの連絡までが集中し、看護師や医事課のスタッフは日々、本来の業務を中断して受話器を取っています。 AI電話事業部は、この「鳴り止まない電話」をAI（Voicebot）が一次対応するプロダクトを展開する、当社で最も成長している事業部です。導入は現在約200施設。市場からの反響は想定を大きく上回り、事業計画では当期売上を前期比2倍超（前期約3.5億円→当期約7.6億円）、ARRを前期比175％で計画。全社売上に占める構成比も前期21％→当期33％と急拡大しています。そしてAI電話は、「導入して終わり」のプロダクトではありません。病院ごとに電話の用件も受付時間も運用ルールも異なります。コールフローの設計、音声シナリオの調整、通話ログをもとにした認識精度・応対品質の改善——稼働後の運用改善こそが、このプロダクトの価値の中心です。だからこそ、CSが事業の成否を握っています。 ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ 募集背景｜なぜ今、部門長／GMなのか ◢◤ ・事業計画では当期売上を前期比2倍超で計画しており、導入施設が急増しています。　導入時のコールフロー設計やシナリオ調整から、稼働後の改善提案まで、CSの業務は増え続けており、　個別対応の積み上げでは品質も更新率も維持できないフェーズに入りました。・当社の強みであるストック収益比率82％以上は、「導入後に使われ続けている」ことの裏返しです。　急成長期こそ、この基盤を守り育てるCSの仕組み化が問われます。・病院ごとの運用差分を「型」で吸収し、通話データをもとに改善を回す。　それを設計できるのは、プレイングMGRではなく部門長／GMです。つまりこれは、CS MGRの増員ではありません。事業部の更新率・NRRに責任を持ち、将来的な執行役員（VP of CS）への登用を前提としたレイヤーの募集です。 ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ 位置づけ ◢◤ ・CS MGRの一段上。AI電話事業部のCS組織（現体制：CS15名・テクニカルサポート6名、複数チーム）を統括します。・レポートラインは事業部責任者、もしくは代表取締役。経営と直接議論しながら、事業戦略の意思決定に参画いただきます。・事業部の更新率・NRR・活用度KPIに対する責任者です。 ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ ミッション ◢◤ ●1. 事業部の継続収益に対する責任・更新率、NRR、活用度KPIの設計と達成マネジメント・チャーンリスクの早期検知と、解約要因の構造的な解消・エクスパンション（回線追加・シナリオ拡張・他プロダクトへのクロスセル）の設計と実行・経営への事業報告と戦略提案 ●2. 導入〜活用〜更新のジャーニー設計・導入時のコールフロー設計・シナリオ構築の標準プロセス化・オンボーディングから活用定着までの仕組み化・ヘルススコア（応答率・自動化率・活用度等）の設計・運用と、打ち手の標準化・病院ごとの運用差分を、個別対応ではなく型で吸収する設計 ●3. 通話データを起点とした、改善ループの構築・通話ログ、誤認識パターンの分析にもとづくシナリオ改善の仕組み化・顧客（医療機関）の運用課題を構造化し、プロダクト改善へ還元するフィードバックループの構築 ●4. 組織づくり・複数CSチーム／MGR層の育成・評価・登用・組織設計、役割分担、リソース配分の設計と採用計画への関与・営業、テクニカルサポート、プロダクトチームとの連携体制の構築 ●5. AIをCS業務に組み込み、生産性を引き上げる・通話分析、問い合わせ対応、顧客レポート作成等へのAI活用の推進・AIプロダクトのCSこそ、AIを最も使いこなす組織であるべき。そのモデルケースをつくる ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ このポジションの魅力 ◢◤ ● 会社の成長エンジンの継続収益を預かれる当期売上前期比2倍超・全社構成比33％と、成長を牽引する主力事業。ストック82％以上のビジネスにおいて、CSは守りの機能ではなく事業の主役です。 ● 「運用改善が価値の中心」というプロダクトのCSを設計できる導入して終わりのSaaSとは違い、通話データをもとに改善を回すほど顧客価値が上がる。 CSの設計力がそのまま事業の競争力になります。 ● 急増フェーズの「型づくり」を任される出来上がった仕組みを運用する仕事ではなく、仕組みそのものをつくる仕事です。 ● 経営との距離が近い代表取締役・事業部責任者と日常的に議論しながら、事業の方向性そのものを決める経験が積めます。 ● AIを武器に、次世代のCS組織をつくれる全社でAIを業務インフラと定義しています。CS組織の型づくりを、あなたの知見で主導できます。 ● 社会的意義電話対応に追われる医療現場の時間を、患者と向き合う時間に変える。その変化を現場に定着させるところまで担えます。 ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ キャリアパス ◢◤ 主力事業の更新率・NRRに責任を持ち、CS組織の型と数字をつくった実績は、執行役員（VP of CS）への最短ルートです。「継続収益をつくる力」×「仕組みをつくる力」×「組織をつくる力」の三軸で、事業責任者としてのキャリアを描けるポジションです。 ▼◇-----------------------------◇▼ ◢◤ AI活用を、共に「組織の当たり前」にするフェーズ ◢◤ Dr.JOYでは、AIを単なるツールではなく「次世代の業務インフラ」と定義し、全社導入を推進しています。ただし活用方法はまだ完成されていません。社内ではClaude・Gemini・Typeless（音声入力）など複数のツールが日常的に使われており、「まずAIで」という文化が根づいています。あなたが取り入れた新しいツールや活用術を自部門に留めず全社へ横展開し、Dr.JOY独自のワークフローを確立していただくことを期待しています。 ※AIアシスタントから開発支援、業務支援ツールまで、試行錯誤できる環境は整っています。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）休日：土日、祝日残業：あり（平均月22時間）年収備考：年俸制、月45時間分の固定残業代を含む社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険就業場所：当社本社（虎ノ門ヒルズステーションタワー17階）又はDr.JOY株式会社が指定する場所 ※本ポジションは出社想定となります。
応募資格	【必須（MUST）】下記のいずれかを満たす方・複数チーム／複数MGRを束ねたCS部門マネジメント経験（目安10名以上）・CS部門の更新率、NRR等のKPIに対して責任を担った経験・CS戦略、施策を策定し、実行・改善まで牽引した経験上記に加えて、下記を満たす方・法人顧客に対するカスタマーサクセス／導入支援の実務経験・経営または事業責任者と直接議論しながら、意思決定に関与した経験【歓迎（WANT）】・SaaS／IT／ヘルスケア領域でのCSマネジメント経験・急成長フェーズ（1→10／10→100）でのCS組織のスケール経験・オンボーディング／活用支援の仕組み化、CS組織の立ち上げ経験・ヘルススコア設計、チャーン分析、エクスパンション施策の設計経験・コールセンター／オペレーション組織のマネジメント経験・プロダクトチームと連携したフィードバックループ構築の経験・AIツールをCS業務に活用し、周囲へ横展開した経験・ITスタートアップのカルチャーに適応できる柔軟性・医療、ヘルスケア領域への関心 ※正社員以外の業務委託等でのご依頼予定はございません。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/08/07
求人番号	9443641

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