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【AI時代の顧客体験とCS組織をつくる】カスタマーサクセスマネージャー/責任者候補（EC×SaaS事業）

年収： 900万～ 1500万

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役員面接

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部署・役職名	【AI時代の顧客体験とCS組織をつくる】カスタマーサクセスマネージャー/責任者候補（EC×SaaS事業）
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景 REGALIは、2,100サイト以上に導入される顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」を提供しています。導入企業の増加やプロダクトの機能拡充に伴い、顧客ごとの事業課題や運用体制に合わせた、より深い支援が求められています。また、当社ではAIプロダクトの開発・提供を進めるとともに、社内業務においてもAI活用を前提としています。カスタマーサクセスにおいても、従来の業務をそのまま継続するのではなく、AIを活用して業務を再設計し、顧客との対話や提案、関係構築に使える時間を増やしていきます。今回、プレイングマネージャーとして顧客支援を担いながら、KPI設計、業務標準化、メンバー育成、AIを前提とした業務改善をリードする、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ■ミッション顧客の事業責任者と直接向き合い、LEEEPを通じた成果創出を支援するとともに、再現性のあるカスタマーサクセスチームをつくることがミッションです。既存の運用を管理するだけではなく、自ら顧客のフロントに立ち、現場で得た課題や示唆を組織・プロダクトの改善につなげていただきます。 ■業務内容 ①顧客支援・LEEEP導入時のオンボーディング支援・顧客の事業課題や運用体制を踏まえた活用提案・顧客の事業責任者・決裁者との折衝、関係構築・導入後の利用状況の把握、活用促進・顧客独自のシステムや他サービスとの連携を伴うプロジェクト推進・顧客要望の収集およびプロダクト改善への接続 ②CSチームの構築・KPI、ヘルススコア、案件管理の設計・運用・オンボーディング、活用支援プロセスの標準化・顧客情報やナレッジの蓄積・活用・顧客セグメントに応じた支援方針の設計・AIを活用したCS業務の改善・再設計 ③マネジメント・CSメンバーの目標設定、育成、案件管理・顧客対応や提案内容のレビュー・支援・営業、エンジニア、経営陣との連携・カスタマーコミュニティや顧客向けイベントの企画・運営 ■このポジションの魅力 1. 顧客基盤を持つ事業で、CSチームをつくれる LEEEPには2,100サイト以上の導入実績と既存の顧客基盤があります。一方で、KPI、ヘルススコア、案件管理、支援プロセスなどには、改善・再設計の余地が多く残されています。ゼロから顧客を獲得する段階ではなく、蓄積された顧客基盤を生かしながら、次の成長を支えるCS組織を設計できます。 2. 顧客の事業に深く関われる単なる問い合わせ対応や機能説明ではなく、顧客の事業責任者や決裁者と直接対話し、事業課題や運用体制を踏まえた提案を行います。社内の営業・エンジニアや外部パートナーを巻き込みながら、顧客の成果創出に中長期で伴走する仕事です。 3. 顧客の声をプロダクトに反映できる顧客から得た課題や要望を、営業・エンジニア・経営陣へ直接共有できる距離の近さがあります。顧客支援にとどまらず、プロダクトや事業の成長にも直接関われるポジションです。 4. AI時代のCSを設計できる AIを活用して、情報整理、ナレッジ管理、定型業務などを効率化し、顧客に向き合う時間を増やしていきます。既存業務の効率化だけでなく、AIを前提にCSの役割や業務プロセスそのものを再設計できます。 ■組織体制・キャリア現在のCSチームは2名です。入社後は、まずプレイングマネージャーとして顧客・プロダクトへの理解を深め、その後、マネジメントや仕組みづくりの比重を高めていただきます。将来的には、カスタマーサクセス責任者に加え、事業責任者、新規事業や新たな組織の立ち上げなど、CS領域に閉じないキャリアも想定しています。 ■REGALIについて私たちREGALIは「Question everything. Create what matters.」をミッションに掲げるスタートアップです。常識や前例にとらわれず、本質的な問いを立て続けること。その先にこそ、人々の暮らしに本当の価値をもたらすプロダクトが生まれると私たちは信じています。また、スタートアップながら30代中心の落ち着いたチームで、持続的な成長・長期的価値創出に重きを置いています。【会社としての強み】・製品力×開発スピード：高い受注率を支える製品力と、内製開発による機能改善スピード。後発ながらリプレイスできるサービス開発力が強みです。・急成長フェーズ：既存事業が売上200％成長の中、新規事業ローンチが控える急成長の第2創業期に関われます。・代表がエンジニア出身者：代表はCARTA HOLDINGS出身（NTTドコモ・電通グループ傘下のデジタルマーケティング企業）のエンジニア。技術と事業の両方を理解した経営陣のもと、「売れるプロダクト×強い営業組織」を一緒に作れます。・多様な価値観が集まる組織：エンジニア組織の約4分の1が海外籍メンバーで構成されています。異なるバックグラウンドを持つメンバーとの協働を通じて、より広い視野で事業や組織づくりに挑戦できます。（社内公用語は日本語）・Family Firstの文化：家族や仲間と過ごすプライベートが幸せであってこそ、仕事で最高のパフォーマンスを発揮できると考え、フレックス・ハイブリッドワーク・男性育休取得率100％など、ワークライフバランスを尊重し合う文化が根づいています。
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間：あり（3ヶ月、期間中の労働条件に変更なし）【年収】想定年収 900万円〜 1,500万円 ※現職の給与・スキル・能力・経験を考慮し決定します。　【勤務地】東京本社（東京都渋谷区道玄坂1-16-16リードシー渋谷道玄坂ビル6階） ※スムーズな立ち上がりをサポートするため、ご入社後1〜2ヶ月は原則出社勤務をお願いしています。 ※その後はハイブリッド勤務となり、セールス職は週2〜3日の出社を予定しています。 ※変更の範囲：会社の定める場所（リモートワーク含む） ※受動喫煙対策：敷地内全面禁煙【勤務体系】フレックスタイム制・コアタイム：11:00～16:00 ・フレキシブルタイム：（始業）5:00〜11:00 / （終業）16:00〜22:00 ・1日の標準労働時間：8時間【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに、連続3週間）＜有給休暇＞入社時に有給休暇6日付与。6か月経過後に追加で10日付与。その後は勤続年数にあわせて毎年、有給休暇が付与されます。【福利厚生】・社会保険完備・通勤手当（実費分、上限5万円）・定期健康診断（年1回）・インフルエンザ予防接種全額補助・サークル活動支援制度・借上社宅制度・英会話補助制度・オフィス内飲料（水）無償提供
応募資格	【必須（MUST）】・営業またはカスタマーサクセスにおける法人折衝経験5年以上・メンバー育成や案件管理を含むマネジメント・リーダー経験・KPI・目標や業務プロセスを自ら設計し、運用改善まで推進した経験・生成AIや各種AIツールを活用し、業務プロセスの改善・効率化を行った経験【歓迎（WANT）】・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは導入支援経験・顧客の事業責任者・決裁者との折衝や、複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進経験・CS組織の立ち上げ、業務標準化、ヘルススコア設計の経験・EC業界、ECサイト運営、Webマーケティングに関する知識・経験・顧客の事業や成果に関心を持ち、中長期的な信頼関係を築ける方・自ら顧客のフロントに立ちながら、チームや業務の仕組みづくりにも取り組める方・立場の異なる関係者を巻き込み、周囲と協力しながら物事を前に進められる方・既存の方法に固執せず、AIを含む新しいテクノロジーや仕事の進め方を積極的に取り入れられる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/30
求人番号	9324283

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株式会社REGALI

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