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| 部署・役職名 | ◢◤超急成長HRテック×新規BPaaS◢◤オペレーション設計から品質管理まで主導するOpsPM募集！ |
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 新規BPaaS事業において、クライアントの課題・業務を最適なオペレーションへ再構築し、案件立ち上げから運用・品質管理・継続改善までを一貫して主導していただきます。 ◎案件立ち上げ・オペレーション要件定義 ・獲得案件に対するクライアント要望のヒアリング、および事業特性を踏まえた業務フロー・運用プロセスの設計 ・責任分界点、業務スコープ、SLA（品質基準）の定義とクライアントとの合意形成 ・立ち上げから安定稼働に至る運用体制、シフト管理、エスカレーションルートの策定 ◎デリバリー管理・品質向上・継続改善 ・現場SVやワーカーに対する手順書（SOP）、チェックリスト、例外対応マニュアルの整備および指導 ・インシデント発生時の要因特定、根本原因の改善、再発防止に向けた業務プロセスの再設計 ・原価・工数（作業時間、再作業率、案件粗利率等）の可視化とPDCAサイクルの推進 ・定期報告やQBR（四半期業務レビュー）を通じた改善提案および追加提案の推進 ◎標準化とプロダクト化へのフィードバック ・現場で培った運用課題やナレッジの標準化、およびプロダクト要件へのフィードバック ・AIや自動化技術の適用余地を業務設計観点から特定し、開発チームと連携したオペレーション最適化の推進 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎新規BPO案件における運用プロセスゼロベース構築 ・大規模クライアントの複雑な業務を分解し、短時間ワーカーとAIで安定運用できる標準手順（SOP）およびSLAをゼロから構築 ◎AI活用と自動化による運用コスト最適化プロジェクト ・手作業中心のオペレーションからボトルネックを特定し、ツールやAIを組み込むことで作業効率と粗利率を大幅に改善 |
| 労働条件 |
✓勤務時間：標準勤務時間 09:30〜18:30（フレックスタイム制：コアタイム 11:00〜15:30） ✓休日休暇：年間休日120日、完全週休2日制（土・日・祝日）、年次有給休暇、年末年始休暇、特別有給休暇、産前産後休暇、慶弔休暇 ✓福利厚生：各種社会保険完備、交通費支給（上限5万円/月）、昇給制度（年2回）、従業員持株会制度、自社サービス利用報酬上乗せ制度、スキルアップ手当（年間12万円支給）、リモートワーク環境整備手当、専属コンシェルジュ制度、技術コミュニティ貢献還元制度、国際カンファレンス参加支援制度、エンジニア向け奨学金制度、セミナー・書籍購入補助、部活動・チーム交流費補助、結婚祝い金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◎BPO、コンタクトセンター、CS、バックオフィス等での運用設計・業務改善経験（目安3年以上）◎クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを推進した要件定義・PM経験 ◎複雑な業務を標準手順書（SOP）へ落とし込める構造化能力 ◎KPIに基づく効果検証と優先順位付けを行える定量的思考力 【歓迎（WANT）】 ◎10名以上の現場チーム（SV、オペレーター等）のマネジメント経験◎新規事業立ち上げ、または0→1での運用構築経験 ◎業務改善（BPR）やITツール（CRM、CTI、RPA等）導入のプロジェクトリード経験 ◎生成AIや自動化を前提とした業務再設計の経験 ◎SQL/BI等を用いたデータ分析やダッシュボード構築の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/28 |
| 求人番号 | 9277415 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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