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| 部署・役職名 | オペレーション企画改善・カスタマーサポート【オンラインヘルスケア事業】★通信インフラとAIで世界を拓くプライム上場企業★ |
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採用部門 次世代戦略本部 ヘルスケア事業統括部 運用設計部 運用設計課 ※入社後、出向 ※出向とは、原則当社）在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います。 次世代戦略本部 の募集一覧はこちら 採用部門 概要 ○○○は「誰もが意識せず健康になれる、健康であり続けられる社会の実現」を目指し、当社の子会社として2019年に設立されました。以後、医療格差や医療費増加といった社会課題の解決に挑み続けています。 主力プロダクトである「○○○」は、スマートフォンを通じて、24時間365日対応 of 健康相談、オンライン診療予約、処方薬配送、特定保健指導面談などをワンストップで提供するヘルスケアプラットフォームです。 企業・健康保険組合・自治体など幅広い導入実績があります。 法人向け健康管理ソリューション「○○○」では、ストレスチェックや健診データの一元管理、健康施策の効果可視化を通じて、人事・産業保健職の業務効率化と従業員の健康増進を支援しています。 今後も私たちは、個々人の医療・健康データを活用し、一人ひとりに最適なソリューションを提供することで、ヘルスケアのあり方をアップデートし続けます。 職務内容 【ミッション】 健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、○○○が提供する多彩なオンラインヘルスケアサービスの「カスタマーサポート（CS）運用の構築・改善」および「業務オペレーションの最適化」をリードし、顧客満足度向上と効率的な運営基盤を両立させるミッションです。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT、EC、SaaS、またはB2C/B2Bサービスにおける、カスタマーサポート（CS）の運用設計、オペレーション企画、または業務プロセス改善（BPR）の実務経験（3年以上）・KPI（応答率、満足度、処理時間等）に基づき、運用の課題をロジカルに特定・構造化し、改善策を実行できるスキル ・社内外の関係者（医療専門職、エンジニア、ビジネス部門等）と円滑に連携できる高いコミュニケーション・調整力 【歓迎（WANT）】 【歓迎条件】・ヘルスケア、医療、またはヘルステック領域におけるCS、または事業運営の実務経験 ・CS拠点（コールセンター等）の立ち上げ、または外部ベンダーのマネジメント経験 ・チャットボット、FAQ構築、またはCRMツール（Salesforce等）の導入・運用によるCSのデジタル化・自動化経験 【求める人物像】 ・社会貢献性の高いヘルスケア事業に対し、当事者意識と高い熱量を持って取り組める方 ・未整備な環境や変化の早いスタートアップカルチャーを楽しみ、自ら主体的に行動を起こせる方 ・ユーザー目線に立ち、誠実で丁寧なプロセス改善を推進できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/26 |
| 求人番号 | 9250109 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- 弊社からご紹介可能な企業例（一例） ■SIer 野村総合研究所／NTTデータ／電通総研／IIJ／シンプレクス／富士通／CTC ■大手事業会社 KDDI／NTT東日本／ソフトバンク／みずほ銀行／三菱UFJ銀行／楽天／パーソルホールディングス／富士フイルム／PayPay
- (2026/05/01)
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