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[トラベル事業] CSオペレーション(リーダー候補)

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 [トラベル事業] CSオペレーション(リーダー候補)
職種
業種
勤務地
仕事内容 国内最大級の総合旅行予約サイトにおいて、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。
インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

具体的内容
国内のコールセンターの現場運用・オペレーションの検討
応募資格

【必須(MUST)】

・コンタクトセンターのCRMデータの収集力
・データ分析に関する基礎的な知識
・ビジネスレベルでの英語スキル
・オペレーション
・社会人経験5年以上
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・スピード感と行動力を持って対応する力
英語要件:Business Level


【歓迎(WANT)】

・センター運営経験(オペレーション構築)
・カスタマ―サービス経験
・旅行業務取扱管理者資格

更新日 2019/02/13
求人番号 903006

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.32
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    • 東京都
    • 神奈川大学法学部
  • IT・インターネット メーカー マスコミ・メディア
    • 大手人材会社を経て人材業界では10年以上になります。デジタルマーケティング 分野に特化し5年以上、毎年350名以上の方のご支援をさせていただいており、多くのマーケターのご転職をご支援させていただいております。まずは情報交換から、といった方もお気軽にご連絡ください。
    • (2019/02/26)

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