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【ユーザーの成功＝事業成長】HR Techの根幹を担うカスタマーサクセスを探しています

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【ユーザーの成功＝事業成長】HR Techの根幹を担うカスタマーサクセスを探しています
職種	採用組織・人事コンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■会社概要フォワードは「世界中の才能を、解き放て」をミッションに、AI採用SaaS「エースジョブ」を提供するHR Techスタートアップです。 2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達（累計6.4億円）。採用難易度が高まる日本の構造課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業と候補者双方の才能が正しく発揮される仕組みづくりを進めています。 ■事業概要メインプロダクトである「エースジョブ」は、AIがフルカスタマイズのスカウト文生成・候補者検索／ピック・マッチ度／返信期待値の測定、選考補助など、ダイレクトリクルーティングや書類選考などの業務を圧倒的に効率化し、徹底的に「採用の成果」を出しに行きます。具体的には、 -返信率 2.6倍 -歩留まり（選考通過率）2.8倍 -内定者 4.0倍などの成果が出ています。実際に、専任人事がいない企業でも4ヶ月で7名のコア人材の採用成功を実現したり、1ヶ月でCFOの採用を実現するなど、導入企業で大きな成果が積み上がっています。カスタマーサクセスとして、生成AIによる業務支援を顧客の業務プロセスへ定着させる支援・運用・改善提案を担っていただきます。単なる「ツール利用の説明」ではなく、プロンプト設計・出力改善のノウハウを共有しながら、生成AIと人の協働による新たなスカウト業務の型を顧客と共に築いていくポジションです。 ■具体的な業務内容＜オンボーディング業務（AI活用の初期定着）＞ ●エースジョブの操作方法・利用フローの説明と業務定着支援 ●顧客企業の採用フローをヒアリングし、生成AIが有効に機能する業務ポイントを特定 ●契約媒体／求人ポジションごとに最適なプロンプトテンプレートの提案・調整 ●初期設定・アカウント発行およびAI利用における注意点の共有 ●クライアントとの定期MTGでの進捗確認、KPIレビュー、プロンプト改善提案＜採用サクセス支援（AI成果の最大化）＞ ●採用KPI（返信率・有効返信率・返信数など）のモニタリングと改善支援 ●生成AIによるスカウト文テンプレート・求人票生成のカスタマイズ支援 ●クライアントの業務要件・人物要件をもとにプロンプトチューニングを支援 ●AI出力結果の品質向上に向けたプロダクト改善要望のフィードバック ●媒体追加や新機能活用によるアップセル提案・定着支援＜社内連携・プロダクト改善貢献＞ ●営業・PdM・オペレーションチームとの連携 ●顧客ごとの生成AI出力傾向・プロンプト効果に関するナレッジ共有 ●顧客ニーズをもとに、CS視点での機能改善提案を開発へフィードバック ●社内業務フローの見直し・改善（プロンプトベースのCS支援マニュアル整備など）
労働条件	■勤務地東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー 322号室最寄駅：京王線　初台駅　　　　都営大江戸線　都庁前駅 ■雇用形態正社員試用期間：なし ■勤務時間 9:30〜18:30（実働8時間） ■諸手当 ●通勤交通費支給 ●通勤手当（会社規定に基づき支給） ●残業手当（固定残業代制超過分別途支給） ■福利厚生 ●健康保険 ●厚生年金保険 ●雇用保険 ●労災保険 ●PC貸与（正社員のみ） ●健康診断【そのほか】　社員のスキルアップ、健康、コミュニケーションを全面的にバックアップする次の制度があります。 ●スキルアップ・業務効率化支援：　最新のテクノロジーを積極的に活用できるよう、生成AIサービスの利用料を会社が負担します。　対象サービス：ChatGPT,Claudeなど　補助内容：月額利用料の9割を補助（上限あり） ●健康・ウェルネスサポート：　心身ともに健康に働けるよう、ジムの利用をサポートします。　対象ジム：チョコザップ（chocoZAP）、エニタイムフィットネス（Anytime Fitness）　補助内容：利用料の5割を補助（上限あり） ●通勤・ライフスタイル支援：　オフィス近隣への居住や健康的な通勤を推奨しています。　電動自転車購入補助：オフィスから5km圏内の方を対象に、購入費の2割を補助 ●社内コミュニケーション活性化（飲食補助）：　チーム内の交流や意見交換の場として、ランチやディナーの費用を補助します。　補助割合：費用の5割を会社が負担（上限あり）
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかの経験があること(それぞれ経験年数不問) ●顧客支援プロジェクト進行・支援経験 ┗顧客の課題を設定し改善施策の立案・実行・振り返りを行いプロジェクト支援を進行した経験 ●採用業務経験 ┗RPOなど採用支援側としてのディレクター経験・採用エージェント、人事担当者としての自社採用など転職やヒトのキャリアに関わる業務をしている方 ●定量的なKPI管理および改善経験 ┗スカウト返信率、利用率などのKPIを日常的に追いながら、課題分析→改善提案→実行までを自律的に実施した経験 ●部門横断的な業務推進経験 ┗営業・オペレーション・プロダクトなど社内複数部署と連携しながら、顧客向けの業務支援・運用改善などを推進した経験【歓迎（WANT）】 ●新規事業に関わるご経験 ●SaaS導入・活用支援のカスタマーサクセスとしてのご経験 ●法人営業経験＜求める人物像＞ ●不確実な環境でも自発的に工夫してトライを行い改善できる前のめりな方 ●客観的視点を持ち、顧客視点で物事を考えられる方 ●先のリスクヘッジや気付き力の高い方 ●社内外コミュニケーションを素早く丁寧に対応できる方 ●新しいツールや業務に抵抗感のない人
アピールポイント	完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/16
求人番号	8956219

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株式会社フォワード

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