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| 部署・役職名 | 【全社BPR推進統括責任者】顧客体験と生産性を両立させる事業部長ポジション |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 ・全社・グループ横断のコンタクトセンター戦略の策定と推進 ・抜本的な業務改革（BPR）とコスト構造改革のリード ・顧客体験（CX）と生産性の両立を実現する組織・仕組みの再設計 ・生成AI・音声認識・自動化ツールなどの技術導入・定着化 ・次世代コンタクトセンター戦略の策定（顧客接点の将来像、業務標準化・品質基準、中期ロードマップの策定） ・BPR・コスト構造改革の実行（全拠点の可視化、自動化・標準化・再配置による最適化、KPI再設計など） ・AI・デジタルを活用したCX/EX改革（生成AIによる回答支援、音声認識ツール・QAボットの導入、プロセスマイニング分析など） ・組織運営および部門のビルドアップ（数十名規模の本部組織のマネジメント、オペレーション管理者の育成・評価など） 【仕事の魅力】 ・年間約250万件、約3000名規模のグループ横断コンタクトセンターの変革をリードする、非常に社会的影響力とインパクトの大きいポジションです。 ・生成AIや音声認識などの最先端テクノロジーを駆使した「次世代型コンタクトセンター」の構築を主導できます。 ・CIO（兼Operation Transformation本部長）直下の新設ポジションであり、経営層に近い立場で大きな裁量を持って改革を推進できます。 【キャリア上の魅力】 ・大規模な組織変革（BPR）やDX推進の実績を積むことができ、変革リーダーとしての市場価値を飛躍的に高めることができます。 ・グループ全体のコスト構造改革やオペレーション生産性の向上に直接貢献することで、経営視点でのマネジメントスキルを磨くことができます。 |
| 労働条件 |
・勤務時間：所定労働時間 9:30～17:30 ・休日休暇：完全週休2日制（土日祝）、夏期休暇（6/1～9/30の間で連続して3日）、年末年始（12/30～1/4）、リスキル休暇、その他特別休暇など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・大規模コンタクトセンター（1,000席以上目安）の運営経験 または 統括経験・コンタクトセンターのBPR経験（プロセス改革・KPI設計・可視化） ・AI・デジタル活用（生成AI/チャットボット/音声認識など）の導入/推進経験 ・10名以上の組織マネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・BPO会社・コンサルティングファームでの改革プロジェクト経験・大規模拠点再編、統合、移管経験 ・スケーラブルな顧客接点運営の実現経験 ・福利厚生：カフェテリアプラン（住宅補助、出産・育児、子どもの教育・療育、介護、医療・健康増進、財産形成、ボランティア活動費補助などから選択可能）、従業員持ち株会、確定給付年金、確定拠出型年金、定期健康診断 ・加入保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等 ・能力開発支援：セルフラーニング用プラットフォーム（Udemy Business）の利用、能力開発ポイント（外部研修・通信教育・各種資格試験などに対して会社が費用サポート）、DX資格取得支援制度、公募制度、青紙制度 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/18 |
| 求人番号 | 8678813 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- ジェット機操縦資格保有 ◆経営幹部／コンサル／AI エキスパート支援特化◆ DodaX Aランク／リクルート優良エージェント認定
- (2026/06/13)
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