【カスタマーサクセス エンタープライズ領域】大企業の複雑な組織課題を紐解く、強固な営業力を求めています

▍募集背景 従業員数1,000名以上のエンタープライズ企業様からのご相談・導入が増加しています。従来の機能だけでは価値を届けきれなかった大企業に対して、いかに深く介在し、組織変革という本質的な価値を提供できるかが、本事業の最重要テーマとなっています。 これからの事業成長のカギを握るエンタープライズ領域においては、単なるツールの導入支援に留まらず、顧客の奥深くに入り込んで1社のLTV/ARPUの強度を高める「アカウントマネジメント」が不可欠です。大企業の複雑な組織課題を紐解き、経営層や複数の利害関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる「強固な営業力（折衝力・推進力）」を持つ人材です。 顧客基盤の拡大とエンゲージメント向上を実現するため、現場で高い成果を出しながら、将来的には新たな戦略を打ち出して組織の成長を加速させるキーパーソンとして、コンサルや大手法人営業の経験を活かし、急成長組織の未来を共に創っていただける方をお待ちしています。カスタマーサクセスやマネジメントの実務経験は問いません。 ▍業務内容 『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。 ・プロジェクトマネジメント・運用提案 ┗本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。 ・中長期的なアカウントマネジメント ┗大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。 ・アップセル・クロスセル提案活動 ┗自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。 ・プロダクト開発へのフィードバック ┗導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。 ▍この仕事の魅力 ・「組織」という正解のない課題への挑戦 ┗「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。 ・大企業のエグゼクティブと対峙し、組織を動かすダイナミズム ┗数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められます。正解のない「組織課題」に対し、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できます。

契約形態：正社員 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：9:30 〜 18:30（休憩1時間） ・業務状況や個別の事情（通院や家庭の用事等）に応じて、5:00 〜 22:00の間でフレックスタイム制度の利用も可能 残業　　：あり（2025年実績｜平均月16.7時間） 就業場所： 東京本社（東京都千代田区）もしくは名古屋本社（愛知県名古屋市）および会社が認めた就業場所 ※転勤なし 休日　　：土日、祝日 休暇　　：年次有給休暇（入社時に10日付与）、年末年始/慶弔 給与改定：最大年2回（6ヶ月ごとに昇格・昇給機会あり） 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額5万円） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 受動喫煙防止措置：屋内禁煙 副業　　：可能（競合や事業領域が近い会社は除く）