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| 部署・役職名 | カスタマーサービス オペレーションリスクマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【組織・チームのミッション】 カスタマーサービスチームは、グループの各サービスにおける お客さまサポートを担い、品質の高いサポート提供を通じて お客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の 可能性を広げる」グループミッションに貢献します。 今回はカスタマーサービス部門にて、オペレーショナルリスク （苦情や事務事故など）の管理を担うチームを リードいただける方を募集します。 業法に基づいたモニタリングや是正対応を推進し、リスクの顕在化を 未然に防ぐことで、事業の健全な成長を 支えていただく重要なポジションです。 【業務内容】 ・お客さまからいただく苦情の定量・定性分析 ・オペレーションミスなど事務事故の集計、分析 ・カスタマーサービスチーム内の RCSA（リスクと統制の自己評価）のとりまとめ ・2線部署をはじめとする関係チームとの協業により リスクの顕在化防止策の策定と改善状況の確認 ・必要な会議体での報告業務 【ユニークなチャレンジ】 苦情や事務事故の根本原因を分析していくと 業務マニュアルなどオペレーションの問題だけでなく サービス設計やUI/UXの課題を発見することがあります。 是正対応の推進にあたって、Productや2線部署との 協業により、テクノロジーと業法知見を駆使した取り組み |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・オペレーショナルリスクの管理や改善経験リスクやコンプライアンス関連部署での勤務経験 またはそれに準ずる領域での実務経験（目安：3年以上） ・データに基づく課題設定と改善推進の経験 （KPI設計、分析、提案、実行まで一連をリードした経験） ・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進力 （論点整理、合意形成、進行管理、ドキュメンテーション） 【歓迎（WANT）】 ・決済／Eコマース領域でのお客さま対応経験・SQL・BIツール等を用いた分析経験 またはデータチームと連携して指標・ダッシュボードを構築した経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/27 |
| 求人番号 | 8455582 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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