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カスタマーサクセスマネージャー

年収： 800万～ 1300万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスマネージャー
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクプロジェクトマネージャー（Web・オープン系）パッケージ導入コンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	【採用背景】当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社（20,000ID）を超え、着実に拡大しております。また、2025年のデッドファイナンスにより累計約32億円の資金調達を実施し、エンタープライズ顧客や保険会社などの新たなセグメントへのへの導入拡大に向けて、着々と進めています。顧客規模の変化に伴い、業務要件や顧客から期待される支援は大きく変化しており、「顧客成果の最大化を通じて事業成長を牽引する役割」が求められるフェーズに入りました。一方で、業務プロセスの標準化や育成・評価体制の整備は進めている段階であり、エンタープライズ領域への展開を進めていく上では、組織としての再現性やスケーラビリティを高めていくことが不可欠です。そこで今回、顧客成果の最大化に向けたCS戦略の立案から、業務プロセスの構築、チームマネジメント・育成までを一貫してにない、CS組織を次のフェーズへと引き上げていただけるマネージャーを募集します。【仕事概要】当社プロダクト「hokan®︎」を導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。＜業務詳細＞１．エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化・CS業務におけるプロセス標準化および改善・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり２．エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案３．チームマネジメント・組織づくり・メンバーマネジメントおよび育成・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計 ▼業務で使用するツール・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success 【仕事の魅力】１．46兆円市場をテクノロジーの力でアップデートする手応え日本の保険市場は世界4位、46兆円という巨大なマーケットです。一方で、保険業界は今も紙台帳や手書き書類による顧客管理など、アナログな業務が多く残っています。 hokanのカスタマーサクセスが向き合うのは、単なるツールの導入ではありません。保険業界特有の複雑な業務フローそのものを変えていく役割を担っています。たとえば、複数のシステムや紙、Excelに分散していた顧客・契約情報がCRMで一元管理することで、現場の業務プロセスが大きく変わり顧客と向き合う時間を創出することができます。お客様に深く伴走し、実際に現場が変わるところまでやり切ることが保険業界全体のアップデートに繋がっていく手応えを味わえます。２．チームを次のステージへ引き上げるフェーズエンタープライズ領域への展開が加速する中で、組織としての再現性やスケーラビリティを高めることが急務となっています。現時点では業務プロセスの標準化も、育成体制の整備もこれからの段階です。決まった型を回すのではなく、CS戦略の設計からメンバー育成までを一貫して担っていただきます。自らの手で強い組織へとアップデートし、チームの成長を直接リードできる面白さがあります。３．事業とプロダクトの進化を直接動かす、インパクトの大きい役割エンタープライズ顧客と最前線で日々向き合う中で得た現場の課題やニーズを、プロダクト改善や事業戦略に直接反映することができます。単なる導入支援に留まらず、CSとしての活動そのものがプロダクトの進化や事業成長に直結する、事業全体を前進させる中心的な役割を担えるポジションです。【チームについて】エンタープライズ領域を担当するSales・CSは現在10名在籍しております。コンサルティングファームやSaaS企業、保険業界など多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。
労働条件	【勤務時間】 9時00分〜18時00分 ┗フルフレックス（コアタイムなし） ※始業及び終業の時刻：5〜24時の間で労働者の決定に委ねる ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間【昇給】年2回（8月 / 2月）【諸手当】・交通費支給（上限50,000円/月）・残業手当【休日・休暇】＜休日＞・完全週休2日制（土・日）・祝日・夏季/年末年始＜休暇＞・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）・特別休暇（慶弔、出産）【福利厚生】・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）【加入保険】・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・厚生年金保険・雇用保険・労働者災害補償保険
応募資格	【必須（MUST）】＜経験＞・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上）・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上）【歓迎（WANT）】・保険業界に関する知識、または業務経験・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験・エンタープライズセールスもしくはエンタープライズカスタマーサクセスとしての実務経験【求める人物像】 ■ 顧客の成功に、最後まで責任を持てる方・顧客が言語化できていない課題まで踏み込み、単なるプロダクト提供に留まらず業務変革まで伴走できる方。 ■ 複雑な状況を整理し、関係者を動かせる方・状況を構造化しながら優先順位を判断し、社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方。 ■ CSの枠にとどまらず、事業全体を動かしたい方・CSとして顧客成功を追いながらも、売上・パイプラインといった数字にも自然と目を向けられる方。・将来的にビジネス全体を牽引するキャリアを描いており、そのステップとしてこのポジションに挑みたい方。 ■ 変化を楽しみながら仕組みづくりを推進できる方・整備されていない環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけながらより良いCS組織・プロセスを推進できる方。
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス年間休日120日以上マネジメント業務なし管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/15
求人番号	8379394

採用企業情報

株式会社hokan

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