【CS Ops/事業企画】2,000社の顧客体験を最大化させるCS基盤の設計者

【HERPについて】 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業・人材紹介会社・求職者の三者に対し、テクノロジーを用いた最適なマッチングと意思決定を支援するHR Tech企業です。 私たちは、単なる業務効率化ツールとしてのSaaS提供に留まらず、AIとデータを活用して採用市場の構造そのものをアップデートする「SaaS × AI + マッチングプラットフォーム」構想を推進しています。 現在は、デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』を主軸に、一連の採用プロセスをAIが支援する『HERP AI Recruiter』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』、そしてスタートアップ特化型求人メディア『HERP Career』など、採用領域のあらゆるステークホルダーに向けたマルチプロダクトを展開しています。 主力事業である『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証プライム上場企業まで、累計3,000社以上の導入実績があります。 【募集背景】 HERPはいま、マルチプロダクト化とAI活用により、事業として大きな転換点を迎えています。主力事業である『HERP Hire』をはじめとする各プロダクトが急成長する中で、カスタマーサクセス（CS）組織には、組織的なスケーラビリティの向上と、データドリブンな顧客体験の最適化という新たな挑戦機会が生まれています。 現在も一定の仕組み化は進んでいますが、より多くのお客様へ高いクオリティの支援を届けるためには、属人的な判断を排し、データに基づくカスタマーヘルスの早期把握や、AIを駆使した一歩先を行くサポート体制の構築が不可欠です。 今回は、CS組織の一員として自らも現場業務をキャッチアップしながら、オペレーションを次なるステージへ引き上げるメンバーを募集します。 【業務内容】 ▸オペレーション構築 ・CSメンバーが顧客への本質的な価値提供に集中できるよう、AI等を活用した業務効率化・自動化の推進 　- 例：ユーザー情報集約の自動化、オンボーディングのステップ管理と資料送付準備の自動化など ▸データ分析・企画（カスタマーヘルスの可視化） ・機能活用状況などの先行指標をモニタリングし、ユーザーが抱える課題や変化をいち早く察知する仕組みの整備 ・状況に応じたハイタッチとテックタッチの最適な境界線の設計 現場に即した業務フローの構築 　・自らもCS業務に携わりながら現場の課題を特定し、実効性の高いワークフローを設計・実装 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 【キャリアイメージ】 ・オペレーション構築やデータを武器にして成果が出る組織を設計するCSチームのリーダー、マネージャー ・CS領域で実績を作り、より上流の横断Opsへのステップアップ ・現場の負とそれを解決する仕組み両方を理解している強みをもとに、プロダクトに活かすPdM ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です 【本ポジションの魅力】 ・CS経験を最大限に活かしながら、Ops領域への挑戦ができる環境 ・ユーザーや社内のメンバーなど複数のステークホルダーにとっての価値を作るwin-winを生み出す役割 ・テクノロジーでCSの在り方をアップデートする機会 【チーム】 顧客の潜在的・顕在的な採用課題に向き合い、本質的な「顧客価値」の最大化を追求するチームです。 CSメンバーが顧客支援に集中できる環境をつくることが、このポジションの最大のミッションです。 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 本ポジションはCSチームへの所属を想定しています。 CSメンバーと同じ目線で顧客・現場と向き合いながら、「自分たちが抱えている課題」をOpsの視点で解決していくポジションです。 入社後はまず、CS実務を通じて顧客理解や業務フローのキャッチアップを行っていただきます。 現場感覚を磨きながら、徐々にOps領域へと役割を広げていくことを期待しています。 横断BizOpsチームとも密に連携しながら、CS組織の代表として基盤づくりをリードする役割です。 【働く環境としての魅力】 ・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます ・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます ・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます ・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます 【使用ツール】 ・HERP Hire（採用管理システム） ・Slack（コミュニケーション） ・Notion, Cosense（ドキュメンテーション） ・Google Workspace（グループウェア） ・Salesforce（SFA・MA） ・Dialpad（IP電話） ・チャネルトーク（カスタマーサポート） ・Gemini,Cursor,NotebookLM,Claude,n8n（AIツール）） ■事業内容 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業・人材紹介会社・求職者の三者に対し、テクノロジーを用いた最適なマッチングと意思決定を支援するHR Tech企業。デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』を主軸に、一連の採用プロセスをAIが支援する『HERP AI Recruiter』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』、そしてスタートアップ特化型求人メディア『HERP Career』などの提供を通じて、企業と人材の最適なマッチングの実現を目指している。

■雇用形態 正社員 試用期間：あり（3ヶ月） ■勤務地 五反田 本社オフィス（リモートワーク可） ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） ■勤務体系 【リモート環境】 週2〜3回の出社（ハイブリッドワーク） ※遠方の場合フルリモート相談可 【勤務時間】 フルフレックスタイム ※ コアタイムなし ※ 1日の標準労働時間: 8時間 ※ 在宅勤務可 ■給与 ※30時間分のみなし残業代を含みます ※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ※別途、正社員全員にストックオプションを付与 ■休日・休暇 ・土日祝休み ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇） ・シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇） ■待遇・福利厚生 ・交通費支給（上限あり） ・社会保険完備 ・健康診断 ・その他 　・受動喫煙対策：敷地内禁煙 　・ベビーシッター費用補助制度