【カスタマーサクセスマネージャー】フレックス｜リモート可｜多重下請け構造を現場から変える｜持続可能なインフラ構築

━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ハコベルが取り組む社会課題 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 日本の物流業界は、国内だけで32兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。 しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。 この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。 ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆提供するソリューション ━━━━━━━━━━━━━━━━ ハコベルはマッチングサービスや物流DXサービス、人材紹介事業など幅広く、「物流」という壮大な業界を支えるあらゆる事業者のニーズに応えるためのソリューションを提供しています。 その中でも今回の募集ポジションでは、カスタマーサクセスとして、物流DXサービス（SaaSプロダクト）の物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセスマネージャーをご担当いただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。 こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。 「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし、 業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方をお待ちしています。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客の活用拡大・成長支援 既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。 ■アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化 顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。 ■KPIマネジメント・収益最大化 売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。 ■組織強化・横断連携推進 メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。 【営業スタイル】 ・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり） ・担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。 ・SaaSという枠組みを超え、AIによる自動化やBPOによる実務代行を自在に組み合わせた「フルスタックな課題解決」が可能 ・社会的課題への貢献ができる 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります ・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆キャリアパス ━━━━━━━━━━━━━━━━ 当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。 例）事業部長、事業企画部長、PdM等 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆配属組織 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 現在30〜40代のメンバーが多く在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。

━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆勤務時間 ━━━━━━━━━━━━━━━━ フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆休日 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆福利厚生 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆勤務体制 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ハイブリッドワーク （週2程度リモート想定） ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 雇入れ直後：物流DXシステム事業本部　トラックマネージャー事業部 変更の範囲：会社の定める業務 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆就業場所 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 雇入れ直後：ハコベル本社または自宅(テレワークを行う場所を含む)※移転・変更の可能性あり （変更の範囲）会社の定める場所 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆時間外労働 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間） ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆休憩時間 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 1日の労働時間が6時間を超え8時間以下の場合は45分,8時間を超える場合は60分