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【カスタマーサクセスマネージャー】フレックス|リモート可|多重下請け構造を現場から変える|持続可能なインフラ構築

年収: 800万 ~ 1500万 ?

採用企業案件

採用企業

ハコベル株式会社

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
部署・役職名 【カスタマーサクセスマネージャー】フレックス|リモート可|多重下請け構造を現場から変える|持続可能なインフラ構築
職種
業種
勤務地
仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ハコベルが取り組む社会課題
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日本の物流業界は、国内だけで32兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。
しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。

この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。

ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。


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◆提供するソリューション
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ハコベルはマッチングサービスや物流DXサービス、人材紹介事業など幅広く、「物流」という壮大な業界を支えるあらゆる事業者のニーズに応えるためのソリューションを提供しています。

その中でも今回の募集ポジションでは、カスタマーサクセスとして、物流DXサービス(SaaSプロダクト)の物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセスマネージャーをご担当いただきます。


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◆業務内容
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現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。
こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。
「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし、 業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方をお待ちしています。

【具体的な業務内容】
■既存顧客の活用拡大・成長支援
既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客(運送会社)の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。

■アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化
顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。

■KPIマネジメント・収益最大化
売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。

■組織強化・横断連携推進
メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。

【営業スタイル】
・商談方法:対面2割 / オンライン8割(案件状況により変動・出張あり)
・担当顧客:運送会社、物流子会社、3PL 等


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◆ポジションの魅力
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・事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。

・SaaSという枠組みを超え、AIによる自動化やBPOによる実務代行を自在に組み合わせた「フルスタックな課題解決」が可能

・社会的課題への貢献ができる
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります

・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます


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◆キャリアパス
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当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。

例)事業部長、事業企画部長、PdM等


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◆配属組織
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現在30〜40代のメンバーが多く在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaSCS経験者が活躍しています。

労働条件 ━━━━━━━━━━━━━━━━
◆勤務時間
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フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)

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◆休日
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完全週休2日制(土日)、夏季休暇、年末年始休暇(年間休日120日以上)

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◆福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・フレックスタイム制(コアタイムあり)
・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度(エンジニア)
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助(ランチ・ディナー・ドリンク)
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度


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◆勤務体制
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ハイブリッドワーク
(週2程度リモート想定)

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◆業務内容
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雇入れ直後:物流DXシステム事業本部 トラックマネージャー事業部
変更の範囲:会社の定める業務

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◆就業場所
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雇入れ直後:ハコベル本社または自宅(テレワークを行う場所を含む)※移転・変更の可能性あり
(変更の範囲)会社の定める場所

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◆時間外労働
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時間外労働あり(平均残業時間は約20時間)

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◆休憩時間
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1日の労働時間が6時間を超え8時間以下の場合は45分,8時間を超える場合は60分
応募資格

【必須(MUST)】

・マネージャーを含むチーム/組織のマネジメント経験
・ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス領域での実務経験(目安:3年以上)

【歓迎(WANT)】

・既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメントの経験
・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験
・口頭および書面での高いコミュニケーション・交渉スキルをお持ちの方
・物流ドメインにおけるご経験

・当社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2026/06/01
求人番号 8226820

採用企業情報

ハコベル株式会社
  • ハコベル株式会社
  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立】
    2022年8月1日

    【資本金】
    1億円

    【事業内容】
    物流のシェアリングプラットフォーム 「ハコベル」の運営

    【ハコベルとは】
    ハコベル株式会社は「物流の『次』を発明する」をミッションに、物流プラットフォーム事業を展開し、多重下請け構造解消に向けた「運送手配マッチングサービス」と、物流関連業務の可視化・効率化を実現する「物流DXサービス」を提供しています。

    ラクスル×セイノーHDのジョイントベンチャーとして立ち上がり、大手ならではの安定基盤とスタートアップのスピード感を持ち合わせた環境が特徴です。
    2023年以降、複数の大手物流関連企業やVCからの出資を受け事業上の連携を強化しており、物流業界の持続的な成長への貢献を目指しています。

    【ハコベルが取り組む課題】
    日本の物流業界は、国内だけで32兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。
    しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。

    この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。

    ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。

    【事業について】
    「トラック輸送マッチングサービス」と「物流DXシステム」の、大きく2つの事業を展開しています。
    ◾️トラック輸送マッチングサービス事業
    トラック輸送マッチングサービス事業で提供している「ハコベル運送手配」は、荷物を運んで欲しい荷主様と、荷物を運ぶ運送会社様・ドライバー様をマッチングするサービスです。
    全国の運送会社様約2.5万社・8万台超の車両にご登録をいただいており、業界の課題である多重下請構造を是正し適正なコストでの輸配送を可能にするとともに、業界全体の輸送能力が不足する中でも確実なトラック手配が行えるようにします。

    ◾️物流DXサービス事業
    物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。現在、「配車管理」「配車計画」「動態管理」、そして2024年に事業継承した「トラック簿」、2026年に事業継承した「トラックマネージャー」というプロダクトを開発・展開しており、市場開拓をすすめながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。

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