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カスタマーサクセス［KiteRa Pro］【マネージャー候補】

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部署・役職名	カスタマーサクセス［KiteRa Pro］【マネージャー候補】
職種	法人営業営業企画
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景 KiteRaは、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。これまで4,000社以上の企業に導入され、確かなプロダクト基盤と顧客からの信頼を築いてきました。現在はその基盤をもとに、社内規程にとどまらず、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指し、事業領域を大きく拡張しています。その中核を担う『KiteRa Pro』は、3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。さらに2026年2月には、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX×労務監査という新たな価値提供を本格化させています。この拡張フェーズでは、単なる既存サービスの活用支援にとどまらず、「複数サービスを横断した価値設計」「クロスセル・アップセルを前提とした活用戦略」「顧客成功を起点とした事業成長モデルの構築」が重要なテーマとなっています。本ポジションでは、カスタマーサクセスのマネージャー候補として、顧客成功の最大化とCS組織の進化を両立し、KiteRaの次の成長曲線を描いていただきます。 ■仕事内容『KiteRa Pro』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、「顧客の成功を最大化するための戦略設計」「オンボーディング・アダプション全体の最適化」「チームマネジメントおよびオペレーション構築」を担っていただきます。実務にも一定関与しながら、CS活動を「個人の頑張り」から「組織として再現可能な仕組み」へと昇華させていく役割です。 ■具体的な業務内容【1．カスタマーサクセス戦略・KPI設計】・顧客セグメント別のCS戦略設計・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコア設計・リテンション・LTV最大化に向けた施策立案・推進【2．チームマネジメント・組織運営】・メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック・オンボーディングチーム／アダプションチームの役割設計・業務プロセス・オペレーションの改善、ナレッジの標準化【3．オンボーディング・活用支援（プレイング）】・重要顧客・戦略顧客に対する導入支援・活用提案・業務フローに即した活用設計・改善提案・操作方法・機能に関する高度な問い合わせ対応【4．収益拡大・クロスセル推進】・契約更新・更新率向上に向けた施策推進・上位プランへのアップセル、関連サービス（ヨクスル等）とのクロスセル設計・セールス・アライアンスチームとの連携による収益最大化【5．プロダクト・事業連携】・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案・開発チームへのフィードバックおよび優先度整理・既存顧客向けセミナー・ユーザーコミュニティ施策の企画・統括 ■組織構成・関わるチーム KiteRaは現在、約120名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。 Pro事業本部は、「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー（アライアンス）」で構成されています。今回配属となるカスタマーサクセスグループは、11名のメンバーが在籍。オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。本ポジションは、将来的なPro事業本部の中核人材として、チーム横断での成果最大化を担っていただきます。 ■本ポジションの魅力【CS起点で事業成長をつくるポジション】顧客対応にとどまらず、CSを起点にプロダクト・売上・組織を動かす役割です。【組織づくりフェーズに深く関われる】オペレーションや役割分担はまだ進化の途中。 CS組織のあるべき姿を自ら設計・実装できます。【社労士×SaaS×複数プロダクトのCS】単一プロダクトではなく、複数サービスを横断したCS戦略に携われる、希少性の高い経験が得られます。 ■従事すべき業務の変更の範囲会社の定める業務 ■会社概要私たちは、事業会社および社会保険労務士向けに、規程業務の煩雑さとリスクを解消する社内規程DXサービス『KiteRa』を開発・提供しています。社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。一方で、その運用は複雑化・属人化しやすく、社会や法制度の変化に十分に対応できないケースも少なくありません。「正しく整備されたルールが、現場まで浸透していない」という課題も、多くの企業が抱えています。『KiteRa』は、こうした規程業務にまつわる課題をテクノロジーの力で解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。そして第二創業期を迎えた現在、私たちは社内規程という枠を超え、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）領域全体の変革に挑戦しています。新たなカテゴリーマーケットを切り拓き、企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現する「ガバナンスプラットフォーム企業」へと進化を続けています。 ■サービス【事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』】社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。【社労士向け｜規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』】社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。 ■MISSION 【安心して働ける世界をつくる】誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整っていることが必要です。しかし、多くの企業がそのルールを定義した社内規程の重要性や価値を見落としていたり、正しく作成し運用することができていません。私たちは、テクノロジーの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が適切な社内ルールを通じて、企業の、そして働く人の生産性を高めていきます。そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みの作成や運用がカンタンになる世界を実現していきます。 ■VALUE 私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。【Wow】私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。【KiteRa All】私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。【Ownership】私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 ■SPIRIT KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。【Focus】やるべきことの目線を合わせよう。【Speed】意思決定から実行まで爆速で進めよう。【Survive】挑戦しよう。進化しよう。【Respect】誰に対しても思いやりと敬意を持とう。【Happy】お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。
労働条件	【雇用形態】正社員契約期間の定め無し試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。【勤務地】 107-0061　東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル7階原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。コアタイム以外はリモートワークが可能です。就業場所の変更の範囲：会社が定める場所【勤務時間】フレックスタイム制　コアタイム：11:00～15:00 標準労働時間：1日8時間休憩時間：60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。所定時間外労働の有無：あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。【休日】完全週休二日制（土日）国民の祝日年末年始休暇【休暇】有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）慶弔休暇夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）アニバーサリー休暇：年1日スキルアップ休暇：年4日ファミリーサポート休暇：月1日看護休暇【福利厚生】通勤手当（上限月額5万円）残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ定期健康診断（全額会社負担）インフルエンザ予防接種費用補助書籍購入やセミナー参加の費用補助ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）オフィスおかん私服勤務可各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）【加入保険】社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入【社内制度】コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）クラブ活動支援制度アワード表彰制度役員との1on1解放制度副業制度あり（許可制）健康優良企業「銀の認定」取得
応募資格	【必須（MUST）】・法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験【歓迎（WANT）】・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験・社労士業界への理解、または業界知見・部署横断でのプロジェクト推進経験＜求める人物像＞ 1,変化と成長を楽しめる方・当社のMission・Value・Spiritに共感し、変化を前向きに楽しめる方・未知の領域にも臆せず、学び続けられる方 2,顧客視点で、粘り強く価値提供できる方・顧客の成功を事業成長に結びつけて考えられる方・長期視点で粘り強く価値提供ができる方 3,自律と巻き込みを両立できる方・自ら意思決定しつつ、周囲を巻き込める方・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP 管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/07
求人番号	8166992

採用企業情報

株式会社KiteRa

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