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【CS課マネージャー】◆リモート可／フレックスあり◆上場準備中◆年商1兆円を目指す急成長ベンチャー企業◆

年収： 800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	【CS課マネージャー】◆リモート可／フレックスあり◆上場準備中◆年商1兆円を目指す急成長ベンチャー企業◆
職種	営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）
業種	その他インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】日本最大級の金融教育プラットフォームや、企業の課題を動画で解決する事業など、各領域で圧倒的シェアを持つ事業が成長中です。さらに今後、AI時代のキャリアスクールをはじめ、次々と新領域への挑戦を控えています。オンライン金融スクールにて「学び続けたくなる仕組み」を追求する中で、プロダクト（システム）の進化だけでなく、「人による介在価値」を最大化させることが急務となっています。顧客のタッチポイント設計から実運用までをリードし、ユーザー満足度を引き上げていただけるマネージャーを募集します。【具体的な業務内容】 ■コミュニケーション設計の立案／実行カスタマージャーニーに基づき、BtoCユーザーとの最適な接点（面談、チャット、コミュニティ等）を設計 ■プレイングマネジメントメンバーの育成・管理に加え、自らも顧客面談を行い、現場の声を直接拾い上げる ■満足度向上施策（人軸）の企画ユーザーデータと現場感覚を融合させ、継続率向上や学習成果最大化のための施策を考案 ■プロダクト／事業開発へのフィードバック PdMと連携し、CS視点でのプロダクト改善提案や新機能の要件定義を実施 ■KPI管理と業務フロー構築解約率の低減やLTV向上に向けた具体施策の推進と、オペレーションの仕組み化
労働条件	【雇用形態】正社員 ※試用期間 3ヶ月（条件変更なし）【給与】応相談 ※毎月の目標達成度に応じた、マンスリーフィードバックを実施 ※半期に一度、達成度に基づいたボーナスを支給【勤務地】東京都港区芝浦 ※フルリモート勤務可【勤務時間】標準就業時間 10:00〜19:00 ※一部リモートワーク有（週3日出社）※出社日はコアタイム10:00～14:00 フレックスタイム制【休日休暇】・完全週休二日制・有給休暇・アニバーサリー休暇・ボランティア休暇（年3日間）・ハイブリッド休暇（年5日間）※未使用日数の買取制度有り【福利厚生】・誕生月にAmazonギフトカード3万円（※試用期間終了後、翌月から対応）・法定健診（毎年）・部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助・お金の学校に無料で入学可能・インフルエンザ予防接種補助
応募資格	【必須（MUST）】 ■BtoCサービスの運用、CS経験個人ユーザー向けサービスにおいて、具体的なKPI（満足度や継続率など）の改善を施策レベルで実行し、成果を出した経験 ■コミュニケーション設計能力顧客の心理変容を捉え、適切なタイミングで「人」を動かして接点を作る設計スキル ■マネジメント経験メンバーと共同しながら、目標達成を推進するリーダーシップ【歓迎（WANT）】 ■プロダクトマネジメントへの理解エンジニアやデザイナーと共通言語で話し、システムの仕様理解や改善提案ができる方 ■新規事業／サービス立ち上げ経験ゼロベースでCSの業務フローや評価指標を構築した経験 ■データ分析スキルユーザー行動ログに基づいた仮説検証の経験 ■ベンチャー企業にて多数のステークホルダーを巻き込み業務を推進してきた経験【求める人物像】 ■「プロダクトとCSの架け橋」になれる方システムで解決すべき課題と、人で解決すべき課題を切り分け、最適解を導き出せる ■圧倒的なユーザー視点「どうすればユーザーがもっと満足度高く学び続けられるか」を、人軸で真剣に考えられる ■泥臭く現場に入り込める方マネジメントに閉じず、自ら顧客と対話することで一次情報を掴み、施策に反映できる
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/21
求人番号	8152485

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