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【フルリモート｜カスタマーサクセスマネージャー】行政SaaSのCSチームの立ち上げ｜プロダクト改善の起点になるCS
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社WiseVine
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- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【フルリモート｜カスタマーサクセスマネージャー】行政SaaSのCSチームの立ち上げ｜プロダクト改善の起点になるCS |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【採用背景】 Wise Vineのプロダクトは、ホリゾンタルSaaSや業務ツールのような、システムが安定している前提で「どう使いこなすか」「どう解約を防ぐか」に注力するカスタマーサクセスではありません。 本ポジションは、基幹系SaaSのカスタマーサクセスとして、現場で出た課題を開発にフィードバックし、プロダクトそのものをより良いものに導く、PdM（プロダクトマネージャー）に近い役割を担っていただきます。 最初のユーザーである愛媛県のシステム運用を安定させながら、現場の課題感・運用の実態をご自身でキャッチアップしていただきつつ、導入予定の自治体を含めて「当社プロダクトを活用し、顧客の本質的な課題を解決すること」に取り組んでいただくことを想定しています。 組織が拡大するにつれ、愛媛での経験を横展開しながら複数自治体・複数プロジェクトをマネジメントしていくことも求められるポジションです。 【入社後のイメージ】 ご入社後は、愛媛県のカスタマーサクセスとして、システム運用課題の引き継ぎ・対応・改善を推進いただきます。その後、沖縄県を含めた導入予定自治体のCSを横断的に担当いただくことになるかと思っております。中長期的にCSチームをカスタマーサクセスマネージャーとして、全自治体のカスタマーサクセスを統括。 【業務内容の詳細】 - 導入済み自治体（愛媛・沖縄・今後追加予定）へのオンボーディング・活用支援 - 自治体担当者との定期MTG設計・運営（財政課・企画課など） - 運用フロー整備・マニュアル作成・ナレッジ化 - 社内エンジニア・PjM・PdMへの顧客フィードバックの連携（VOCの構造化→FO/事業責任者への提案） - チーム内でのタスク引き継ぎ・進捗管理（CSとしてのプロジェクト管理） - 必要に応じてコールセンター的な一次対応の仕組み構築・管理 ------ 事業内容について ------ ■主力プロダクト「Build & Scrap」 私たちが提供する「Build & Scrap」は、行政向けの経営管理SaaSです。 予算査定に関わる資料・履歴を一つのデータベースで管理し、差分の自動提示、クロス集計、複数年度の可視化、政策体系ツリーの表示といった、意思決定のための機能を備えています。紙やExcelに分散していた情報を統合することで、首長や財政課、各部局が共通の土台で議論できる環境をつくり、優先度の高い事業に適切な資源配分することを促進しております。 《導入実績と挑戦》 現在、BnSは愛媛県・沖縄県に導入され、内閣官房では行政評価部分（行政事業レビュー）で同システムを活用していただいています。また、当社社内のR&D部門では未来の自治体財政業務の姿を常に創造しており、現在AI実装にも取り組んでいます。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 10:00～19:00（休憩60分） 【試用期間】 あり（4ヵ月） 【勤務地】 フルリモート（就業場所：就業者自宅もしくは当社指定のサテライトオフィス） 【休日・休暇】 週休2日制（土日祝） 年次有給休暇（時間単位取得可能） 年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、各種特別休暇 産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、育児時間など 【福利厚生】 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 通勤交通費全額支給（月額上限あり） 健康診断費用補助有（年間上限15,000円） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - WiseVineのミッション・ビジョンへの共感（ミッションドリブンで動ける方）- SaaS・ITシステムのカスタマーサクセスまたはテクニカルサポートの経験（2年以上） - プロジェクト管理・タスク管理の実務経験 【歓迎（WANT）】 - ERPや業務系システム（会計・財務・人事等）のカスタマーサクセス経験- 自治体・官公庁向けシステムの導入・運用経験 - チームリード・メンバー育成の経験 - AI活用ツールへの興味関心 【求める人物像 - ミッションベースで自律的に動ける方 - 顧客の言葉の背景にある本質的な課題を深堀りし、提案・改善に動ける方 - プロダクトが未成熟な状況を「チャンス」と捉え、CSの仕組みをゼロから作ることに価値を感じる方 - 変化に柔軟に適応でき、新規プロジェクトへの対応も楽しめる方 - 複数ステークホルダー（顧客・社内チーム）と信頼関係を構築できる方】 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/28 |
| 求人番号 | 8029938 |
採用企業情報
- 株式会社WiseVine
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- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
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会社概要
代表者：吉本 翔生
本社所在地：愛媛県松山市湊町4丁目11-4 A-ONEビル3F
事業内容：
Wisevineは行政向けの経営管理システム（WiseVine Build&Scrap※）を提供しています。内閣官房や地方自治体に向けてSaaSプロダクトの提供を行っています。
※Build&Scrapとは
行政は主に税金からなる財源を、どのような事業へ投資するかで、国民・市民の健全で幸福な生活を維持しています。また、一般的な地方自治体で行なっている事業は年間2000事業にも上ります。その中で、現在人口の減少からなるGDPの減少や少子高齢化に伴う財政難から、その健全で幸福な生活を維持し、豊かな未来を維持するために、必要な事業を考えていくためには、事業に優先順位をつけることが重要になってきます。我々は、行政の予算の「可視化」と「一元管理」をベースとして、現在の行政における課題の一つを根本的に解決し、行政予算を配分する「財政課」に焦点を当てて「未来の世代に豊かな世界を」作るための経営管理システムを提供しています。
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