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【エリアマネージャー（接遇・CX改善）】医療特化型施設における「接遇の仕組み化」を牽引

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【エリアマネージャー（接遇・CX改善）】医療特化型施設における「接遇の仕組み化」を牽引
職種	営業企画コールセンター管理・運営（SV）店舗管理・店舗運営
業種	小売人材紹介・人材派遣
勤務地	東京都
仕事内容	当社が運営する「ウェルホーム」は、末期がんや神経難病など、医療依存度の高い方が安心して生活できる医療特化型介護施設です。日本では現在、医療・介護ニーズが急速に拡大しています。・2030年には要介護認定者が1,000万人規模に達する見込み・医療的ケアを必要とする高齢者は今後さらに増加・一方で療養病床は減少し、「医療を必要とする方の受け皿不足」が深刻化こうした背景の中、医療 × 介護 × 住まいを一体で提供する医療特化型介護施設の役割は、今後ますます重要になります。当社は現在、全国に施設展開を進めており、今後も継続的な新規施設開設を予定しています。施設数が増大する中で、「サービス品質のバラつきの解消（標準化）」「ウェルホーム・スタンダード」の構築と浸透が事業成長の最重要テーマとなっています。本ポジションは、現場に寄り添いながらも、構造的に課題を捉え、接遇を「仕組み」として組織に定着させる極めて重要な役割です。こうした背景から、全施設のサービス品質を標準化し、「選ばれ続けるブランド」を創り上げる接遇の専門責任者を新たにお迎えすることにいたしました。【ポジションの特徴】 ■ 「マナー」を「経営戦略」に昇華させるお辞儀の角度を教えるのが仕事ではありません。接遇を「離職防止」「入居成約率向上」「ご家族の満足度」といった具体的な成果（KPI）に結びつけ、仕組み化することがミッションです。施設長（縦軸）と対等に議論し、看護・介護・リハの各マネージャー（横軸）と連携しながら、現場が「無理なく、誇りを持って」体現できる接遇文化を設計します。【業務内容】全拠点の接遇・サービス品質を統括するマネジメント業務をお任せします。 ■ 接遇・サービス基準の策定と標準化・ウェルホーム独自の「接遇ガイドライン」の作成・アップデート・現場のオペレーションに無理なく組み込める接遇・コミュニケーションフローの設計 ■ 現場への浸透・モニタリング（施設との連携）・各施設の接遇レベルの可視化、課題抽出、改善アドバイス・施設長・管理者と連携し、現場スタッフへの意識付け・文化醸成のサポート・全国施設への出張を通じた実態把握と指導 ■ 数値管理・改善プロセスの主導・見学成約率、ご家族アンケート等のデータ分析を通じた改善施策の立案・成果をマネージャー会や施設長会議にて共有し、組織全体の合意形成をリード ■ 組織マネジメント・仕組みづくり（責任者候補）・サービス品質改善チームの立ち上げ・リード・多拠点ビジネスにおけるエリアマネジメント手法の確立・成功事例のナレッジ共有、教育研修プログラムの構築【サービス品質を通じて、ブランド価値を最大化させる】サービス品質改善マネージャーは、単なるマナー講師ではありません。顧客体験（CX）の向上を通じて、紹介率や成約率といった経営指標に直接インパクトを与える役割です。現場の声を拾い上げ、ロジックと情熱を持って「なぜこれが必要か」を伝え、組織を変革していく経営参謀に近い立ち位置を期待しています。【全国展開を見据えた組織づくりに関われる】当社は成長フェーズにあり、仕組みがない状態から作り上げるプロセスが数多くあります。責任者・リーダー候補として、「全国の接遇・サービス品質の統括」「多拠点展開における品質管理の仕組み化」など、事業の根幹を支える組織基盤の構築にゼロから関わることができます。
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務時間】 ■労働時間区分フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00）休憩時間：60分時間外労働有無：有 ■標準的な勤務時間帯 10:00～19:00 ■その他就業時間補足月平均15H程度【勤務地】 ■本部東京都渋谷区渋谷四丁目５番６号　トキワビル４０１号室「渋谷」駅徒歩9分【給与】想定年収：550万円〜800万円 ※経験・スキルにより決定月給制：月額 41.7万円〜83.4万円（固定残業代45時間分含む） ※固定残業代を超過した分は別途全額支給します。【諸手当】通勤手当：上限3万円/月【休日・休暇】完全週休2日制（土・日・祝）年間休日120日以上有給休暇（入社半年後に10日付与）年末年始休暇（12/29〜1/3）夏期休暇3日間慶弔休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇あり【福利厚生】社会保険完備（健保・厚年・雇用・労災）年次有給休暇：法定通り予防接種ベビーシッター割引券福利厚生賃貸はぐくみ企業年金（企業DC）
応募資格	【必須（MUST）】 ①以下いずれかの経験・事業会社において、営業企画または事業企画としてKPIを活用した業務改善やオペレーション改善の実務経験・多店舗／多拠点ビジネスにおけるエリアマネジメント経験（複数拠点の運営・サービス品質向上に携わった経験） ②現場に足を運び、実態を深く理解しながら課題解決に取り組める方（現場志向） ③課題を構造的に捉え、関係者を巻き込みながら改善を推進した経験【歓迎（WANT）】 ①KPIの設計や数値分解の経験 ②サービス品質向上に関する研修企画・講師の経験 ③医療介護業界における多施設横断でのマネジメント経験【求める人物像】 ① 専門職へのリスペクトと、変革の情熱を両立できる方・現場を支えるベテラン施設長や看護・介護の専門職に対し、敬意を持って懐に入っていける・現場の多忙さを理解した上で、理想論だけでなく「どうすれば現場が無理なく取り組めるか」を粘り強く対話できる・「マナー」を単なる作法ではなく、現場を守り、誇りを作るための「武器」として伝えられる ② 現場の課題を「仕組み」で解決したい、圧倒的当事者意識のある方・課題に対して「評論家」として指摘するのではなく、自ら現場に足を運び、解決の主体（プレーヤー）として動ける・「一部のデキる人」に頼るのではなく、誰がやっても高い品質を維持できる「再現性のある仕組み」を創ることに喜びを感じる・抽象的な「サービス」を、成約率や満足度といった具体的な数値（KPI）に落とし込み、成果に向き合える ③ カオスな環境を楽しみ、自分の手で「正解」を創りたい方・成長フェーズゆえの「仕組みのなさ」や「変化」をストレスに感じず、むしろ「自分がルールを作る」ことにワクワクできる・決まったルーチンワークではなく、多拠点展開における「ウェルホーム・スタンダード」をゼロから構築するプロセスに挑戦したい・既存の介護業界の常識に縛られず、他業界の成功事例を柔軟に取り入れてアウトプットできる ④ ウェルホームの哲学に共感し、「接遇を経営戦略」と捉えられる方・サービス品質の向上が、最終的に「選ばれるブランド」を創り、事業成長に直結すると確信している・「心地よい空間づくり」と「事業の持続性（利益）」を切り離さず、両立させることにやりがいを感じる・目の前の利用者様だけでなく、そのご家族、そして共に働く仲間の幸せを「接遇の力」で最大化したい
アピールポイント	管理職・マネージャー月平均残業時間20時間以内フレックスタイム
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/08
求人番号	7958703

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Mpathy株式会社

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