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【IT】サービスデスクマネージャー（エキスパート）/ IT Service Manager ServiceDesk （Expert）
年収：
1000万 ～ 1600万
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採用企業案件
オリンパス株式会社
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- 資本金124,600百万円
- 会社規模5001人以上
- 精密・計測機器
- 医療機器メーカー
| 部署・役職名 | 【IT】サービスデスクマネージャー（エキスパート）/ IT Service Manager ServiceDesk （Expert） |
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| 仕事内容 |
◆職務内容／Job duties 【業務内容】 （雇入れ直後） 担当職種の内容 グローバル IT サービスマネージャー（Service Desk, Global）は、エンタープライズサービスデスク、フィールドサービス、VIP／エグゼクティブサポートなど、世界中のエンドユーザー向け IT サポートを統括するポジションです。 ITIL に準拠したプロセス設計とグローバルなオペレーティングモデルの構築を通じて、KPI・SLA・顧客満足度を軸にサービス品質とユーザーエクスペリエンスの向上をリードしていただきます。 また、各地域の IT・ビジネスリーダーやベンダーと連携し、重大インシデント対応、ベンダーマネジメント、コスト効率の最適化を含め、全地域で一貫した高品質かつ安全なサポートサービス提供を推進していただきます。 具体的には下記です。 ・グローバル全体のエンドユーザー向け IT サポート（サービスデスク、フィールドサポート、VIP／エグゼクティブサポート）の統括 ・KPI・SLA・顧客満足度を用いたサービス品質・ユーザーエクスペリエンスの管理および継続的な改善推進 ・インシデント／重大インシデント対応の全体統括、各種 ITIL プロセス（インシデント・問題・変更・リクエスト・ナレッジ管理）の標準化とガバナンス ・グローバル・リージョナルの外部サービスプロバイダー／ベンダー管理（SLA 管理、パフォーマンスレビュー、コスト効率の最大化） 【組織について】 オリンパスのIT部門は、グローバルな医療機器企業をテクノロジーで支える専門組織であり、500人以上のプロフェッショナルが世界5地域に展開しています。 HQ機能としては事業戦略からセキュリティ領域まで6つのファンクションに分かれており、オリンパスの事業をITを活用してサポートしています。 2019年より「真のグローバル・メディカル・テクノロジーカンパニー（メドテックカンパニー）」へ飛躍を目的とした変革プラン「Transform Olympus」を掲げており、日本から海外へとグローバルに活動していくことが求められます。 所属組織：インフラ＆セキュリティ インフラストラクチャー 安定したIT基盤の提供を通じて、事業活動を支えます。 ・クラウド、ネットワーク、認証管理などの設計・運用 ・インフラの標準化・自動化 ・グローバルでのIT基盤構築支援 地域ごとの複雑性に応じた対応と、グローバル単位でのシンプル化・標準化・自動化を通じて、オリンパスのビジネスを支える役割を果たします。 【ポジションの魅力】 ・日本地域のカウンターパートとしてグローバルと協働して業務を進めることができます。 ・グローバルでのプロジェクトに関与する機会もあり、語学力や国際的な視点を養うことも可能です。 【多様性と包摂性】 私たちは、すべての人々、価値観、ライフスタイルを尊重し、公平で温かく受け入れられる職場づくりに深く取り組んでいます。 差別のない包括的な職場環境を推進し、すべての従業員が自分らしく働き、安心して力を発揮できる職場の実現を目指しています。 共感と一体感は当社カルチャーのコアであり、従業員が主体的に貢献し、成長できる力となっています。 オリンパスでご自身の才能を活かしたいとお考えのすべての方からのご応募を、心よりお待ちしております。 （変更の範囲） 会社が定める業務 (テレワークを行う場所を含む) ====================================================== 【Role Overview】 (Immediately after hiring) The Global IT Service Manager (Service Desk, Global) is responsible for overseeing IT support services for end users worldwide, including the enterprise service desk, field services, and VIP/executive support. Through ITIL-aligned process design and the establishment of a global operating model, this role will lead improvements in service quality and user experience, driven by KPIs, SLAs, and customer satisfaction metrics. You will collaborate with regional IT and business leaders, as well as external vendors, to ensure consistent, high-quality, and secure support services across all regions. This includes leading major incident management, vendor management, and cost optimization initiatives. 【Key Responsibilities】 ・Oversee global end-user IT support services, including service desk, field support, and VIP/executive support ・Manage and continuously improve service quality and user experience using KPIs, SLAs, and customer satisfaction metrics ・Lead global incident and major incident management; standardize and govern ITIL processes (incident, problem, change, request, and knowledge management) ・Manage global and regional external service providers/vendors, including SLA management, performance reviews, and cost optimization |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（試用期間3ヶ月：待遇の変更はなし） 【勤務時間】 8：45～17：30 （休憩：昼45分） 標準労働時間8時間 ※フレックスタイム制度あり/コアタイム無し（管理職採用の場合対象外） ※時短勤務制度あり ※テレワーク勤務あり・時間外労働あり 〈ご参考〉業務の状況等により変更となる可能性がございます ・在宅勤務：週3-4日程度 【休暇・休日】 ・休日 ：土日祝、年末年始、GW、夏期休暇 ・年間休日：129日（自社カレンダーに応ず） ・有給休暇：20日間の年次有給休暇を付与。 ※入社初年度は入社月にて変動します（最大20日） ※時間単位での取得も可能です（一部条件有） ・育産休暇：取得実績あり（2025年度育児休暇取得率：女性94％※1、男性98.2％） ・特別休暇：結婚、出産、忌引き、転勤 など ・私傷病特別休暇 ・治療との両立に伴う特別休暇（厚労省が支援を推奨する疾病に対して、特別休暇を付与） ・リフレッシュプラン ※対象年度の出産者の育児休業取得率は100％であるが、出産者の産後休暇が期間内に含まれるため94％となっています。 【想定年収・手当】 1000万円～1600万円 ※想定年収については、目安です。ご経験やスキルに応じて当社の処遇基準にて決定いたします。 手当：交通費支給、次世代手当（管理職採用の場合対象外）、在宅勤務手当など 【保険】 社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険） 【福利厚生】※記載の福利厚生については各種規定、条件がございます 退職金制度：確定給付企業年金、確定拠出年金 育児サポート：企業内託児所、出産祝い金、ベビーシッター補助※2 その他：従業員持株会、財形貯蓄、カフェテリアプラン※3、社内食堂、社外シェアオフィス、健康診断※4、団体保険 ※2）内閣府企業主導型ベビーシッター利用支援事業 ※3）自己啓発、健康増進、育児・介護支援など様々なメニューから選択して利用できます ※4）35歳以上の方は健康診断で内視鏡検査を受診する場合は全額補助が出ます |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須条件・5年以上のグローバル規模または複数地域にまたがる IT サービスデスク／エンドユーザーサポートのマネジメント経験 ・ITSM ツール（ServiceNow など）を活用した運用管理、レポーティング、ダッシュボード作成の経験 ・3年以上の複数のステークホルダー（経営層、各地域 IT、ビジネス部門、外部ベンダーなど）経験 ・重大インシデント対応のリード経験および、データに基づく継続的なサービス改善の実績 ・言語力 日本語：ビジネス上級（N1相当以上レベル） 英語：ビジネスレベル（TOEIC800点以上相当） Required: ・5+ years of experience managing global or multi-regional IT service desk/end-user support operations ・Experience using ITSM tools (e.g., ServiceNow) for operations management, reporting, and dashboard creation ・3+ years of experience working with multiple stakeholders (executives, regional IT, business units, external vendors, etc.) ・Proven experience leading major incident management and driving continuous service improvement based on data ・Language Proficiency Japanese: Business-level proficiency (equivalent to JLPT N1 or above) English: Business-level proficiency (equivalent to TOEIC score of 800 or higher) 【歓迎（WANT）】 歓迎条件・ITIL 4 Foundation 以上の関連資格、または HDI などサービスデスク関連資格の保有 ・AI・自動化・セルフサービスポータルなど、デジタル技術を活用したサポート運用高度化の経験 ・医療・ライフサイエンス業界経験 Preferred: ・Certifications such as ITIL 4 Foundation or higher, or service desk-related certifications (e.g., HDI) ・Experience enhancing support operations using digital technologies such as AI, automation, and self-service portals ・Experience in the medical or life sciences industry 【求める人物像】 ・判断力：的確かつタイムリーな意思決定で組織を前進させることができる方 ・ステークホルダー調整力：多様な関係者のニーズを予測し、バランスよく対応することができる方 ・協働力：共通の目標達成に向けて他者と連携し、パートナーシップを築くことができる方 ・柔軟な対応力：状況の変化に応じて、臨機応変にアプローチや態度を調整することができる方 【Competency】 ・Decision-making: Ability to make accurate and timely decisions that move the organization forward ・Stakeholder management: Ability to anticipate and balance the needs of diverse stakeholders ・Collaboration: Ability to work effectively with others and build strong partnerships toward shared goals ・Adaptability: Ability to flexibly adjust approaches and behaviors in response to changing circumstances 【Inclusivity】 We are deeply committed to fostering a respectful, fair, and welcoming workplace for all individuals, perspectives, and lifestyles. We believe in fostering a non-discriminatory, inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging, in full compliance with legal standards. Empathy and unity are core to our company culture, empowering employees to contribute fully and flourish. We warmly encourage all who wish to bring their talents to Olympus to apply. 【選考フロー】 ※適性検査の有無、面接回数は求人（職種）により異なりますので、予めご了承ください ※本ポジションは選考にあたり英文レジュメのご提出が必須となります。日本語の履歴書・職務経歴書と併せて、ご提出をお願いいたします。 書類選考→面接：3～4回（ポジションに応じて増える可能性があります） ※面接は基本オンラインでの実施です。 【ポジション】 募集背景：増員 募集人数：1名 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/25 |
| 求人番号 | 7860552 |
採用企業情報
- オリンパス株式会社
-
- 資本金124,600百万円
- 会社規模5001人以上
- 精密・計測機器
- 医療機器メーカー
-
会社概要
【設立】1919年10月12日
【代表者】代表執行役 社長兼 CEO ボブ・ホワイト
【資本金】1,246億円（2025年3月現在）
【売上高】9,973億円（2025年3月期）※連結
【従業員数】29,297名（2025年3月末現在）※連結
【グローバル本社所在地】八王子市石川町2951
【その他事業所】
支店：札幌、名古屋、大阪、広島、福岡
営業所：新潟、松本、静岡、金沢、京都、岡山、松山、鹿児島
日の出工場、長野事業場(辰野・伊那)、白河事業場
技術開発センター(宇津木)医療サービスオペレーションセンター(長野)医療調達部白河集中調達センター、医療サービスオペレーションセンター(白河)新宿サテライトオフィス
【事業内容】
■内視鏡事業
オリンパスの内視鏡事業は、医療分野における革新的な技術と製造技術で医療従事者のみなさまとともに歩んでまいりました。診断そして低侵襲治療において、より良い臨床結果を生み、医療経済にベネフィットをもたらし、世界の人々の健康やQOL向上に貢献してまいります。1950年に世界で初めてガストロカメラを実用化して以来、オリンパスの内視鏡事業は成長を続けており、現在では、軟性内視鏡、硬性鏡、ビデオイメージングシステムから、システムインテグレーション、修理サービスに至るまで、様々な製品・サービスで医療に貢献しています。
■治療機器鏡事業
オリンパスの治療機器事業は、医療分野における革新的な技術と製造技術で医療従事者のみなさまとともに歩んでまいりました。診断そして低侵襲治療において、より良い臨床結果を生み、医療経済にベネフィットをもたらし、世界の人々の健康やQOL向上に貢献してまいります。ポリープ切除用のスネア開発に始まり、外科用デバイスの開発や処置具のラインアップ拡充などを経て、様々な製品が疾患の予防、診断、治療に役立っています。
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