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【カスタマーサクセス】急成長SaaS|物流DX|持続可能なインフラ構築|リモート可|

年収: 応相談 ?

採用企業案件

採用企業

ハコベル株式会社

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
部署・役職名 【カスタマーサクセス】急成長SaaS|物流DX|持続可能なインフラ構築|リモート可|
職種
業種
勤務地
仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ハコベルが取り組む社会課題
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日本の物流業界は、国内だけで20兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。
しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。

この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。

ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。


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◆提供するソリューション
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ハコベルはマッチングサービスや物流DXサービス、人材紹介事業など幅広く、「物流」という壮大な業界を支えるあらゆる事業者のニーズに応えるためのソリューションを提供しています。

その中でも今回の募集ポジションでは、カスタマーサクセスとして、物流DXサービス(SaaSプロダクト)の「トラックマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。


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◆業務内容
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【募集背景】
2026年2月、私たちは運送会社様のDXを加速させるべく、運送業務支援システム『トラックマネージャー』を事業承継いたしました。
現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。業界特有の複雑な業務課題に対し、単なるオンボーディングを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。
こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。

【具体的な業務内容】
■顧客課題の解決提案・活用支援
既存サービス(プロダクト/AI/BPO)や新機能を活用し、顧客の業務課題の整理から解決策の提案・実行までをリードします。

■支援プロセスの構造化・ナレッジの資産化
複雑な顧客支援プロセスを整理・体系化し、再現性のある支援フレームワークの構築とナレッジの蓄積・展開を推進します。

■戦略的アカウントマネジメント
顧客の中長期的な事業方針を踏まえたアカウント戦略を策定・推進し、顧客価値の最大化およびLTV(顧客生涯価値)の向上を目指します。

■プロダクト改善へのフィードバック
顧客の利用状況や現場の声を開発チームへフィードバックし、プロダクトの継続的な改善と顧客満足度の向上に貢献します。


【営業スタイル】
・商談方法:対面2割 / オンライン8割(案件状況により変動・出張あり)
・担当顧客:運送会社、物流子会社、3PL 等


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◆ポジションの魅力
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・事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。

・SaaSという枠組みを超え、AIによる自動化やBPOによる実務代行を自在に組み合わせた「フルスタックな課題解決」が可能

・社会的課題への貢献ができる
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります

・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
 ・社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます


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◆キャリアパス
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当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。

・CS組織のマネジメント/リード
 ・プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ。
 ・将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割を担う。

・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更(適性・希望に応じて)


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◆配属組織
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・30-40代を中心に2名が在籍しています。バックグラウンドは営業、CSなど多様です
・少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です

労働条件 ━━━━━━━━━━━━━━━━
◆勤務時間
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フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
※週初めのみ、10:00-16:00

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◆休日
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完全週休2日制(土日)、夏季休暇、年末年始休暇(年間休日120日以上)

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◆福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・フレックスタイム制(コアタイムあり)
・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度(エンジニア)
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助(ランチ・ディナー・ドリンク)
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度


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◆勤務体制
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ハイブリッドワーク
(週2程度リモート想定)

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◆業務内容
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雇入れ直後:物流DXシステム事業本部 トラックマネージャー事業部
変更の範囲:会社の定める業務

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◆就業場所
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雇入れ直後:ハコベル本社または自宅(テレワークを行う場所を含む)※移転・変更の可能性あり
(変更の範囲)会社の定める場所

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◆時間外労働
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時間外労働あり(平均残業時間は約20時間)

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◆休憩時間
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1日の労働時間が6時間を超え8時間以下の場合は45分,8時間を超える場合は60分
応募資格

【必須(MUST)】

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT商材のカスタマーサクセス経験2年以上
・IT商材の営業経験2年以上

【歓迎(WANT)】

・PL管理経験
・口頭および書面でのコミュニケーション・交渉スキルをお持ちの方
・顧客企業の管理職層以上と主体的に議論をリードできる方
・チーム全体の成果にコミットし、自発的に行動できる方

・当社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2026/03/27
求人番号 7830579

採用企業情報

ハコベル株式会社
  • ハコベル株式会社
  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立】
    2022年8月1日

    【資本金】
    1億円

    【事業内容】
    物流のシェアリングプラットフォーム 「ハコベル」の運営

    【ハコベルとは】
    ハコベル株式会社は「物流の『次』を発明する」をミッションに、物流プラットフォーム事業を展開し、多重下請け構造解消に向けた「運送手配マッチングサービス」と、物流関連業務の可視化・効率化を実現する「物流DXサービス」を提供しています。

    ラクスル×セイノーHDのジョイントベンチャーとして立ち上がり、大手ならではの安定基盤とスタートアップのスピード感を持ち合わせた環境が特徴です。
    2023年以降、複数の大手物流関連企業やVCからの出資を受け事業上の連携を強化しており、物流業界の持続的な成長への貢献を目指しています。

    【ハコベルが取り組む課題】
    日本の物流業界は、国内だけで20兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。
    しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。

    この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。

    ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。

    【事業について】
    「トラック輸送マッチングサービス」と「物流DXシステム」の、大きく2つの事業を展開しています。
    ◾️トラック輸送マッチングサービス事業
    トラック輸送マッチングサービス事業で提供している「ハコベル運送手配」は、荷物を運んで欲しい荷主様と、荷物を運ぶ運送会社様・ドライバー様をマッチングするサービスです。
    全国の運送会社様約2.2万社・6万台超の車両にご登録をいただいており、業界の課題である多重下請構造を是正し適正なコストでの輸配送を可能にするとともに、業界全体の輸送能力が不足する中でも確実なトラック手配が行えるようにします。

    ◾️物流DXサービス事業
    物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。現在、「配車管理」「配車計画」「動態管理」、そして2024年に事業継承した「トラック簿」、2026年に事業継承した「トラックマネージャー」というプロダクトを開発・展開しており、市場開拓をすすめながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。

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