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【オペレーション担当】リモート可|ラクスル×セイノーJV|コールセンター経験者歓迎|待機時間をゼロへ|現場を支えるITオペレーション

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

ハコベル株式会社

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
部署・役職名 【オペレーション担当】リモート可|ラクスル×セイノーJV|コールセンター経験者歓迎|待機時間をゼロへ|現場を支えるITオペレーション
職種
業種
勤務地
仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ハコベルが取り組む社会課題
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日本の物流業界は、国内だけで20兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。
しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。

この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。

ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。

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◆業務内容
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SaaSプロダクトのオペレーションメンバーを募集します。
物流現場の改革を図るSaaSプロダクト「トラック簿」にかかわるオペレーション業務全般をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
●顧客問い合わせ対応(受電+メール対応)
 ・問い合わせ対応およびエスカレーション判断を行い365体制の品質を担保する。
●オペレーション業務
 ・登録情報の変更等の各種対応&システム登録・アカウント発行
 ・オプション機能の設定・調整
●ナレッジ・ガイド整理
 ・FAQの作成・更新を行い、問い合わせ削減とコールセンターチーム内での解決率向上を推進する
●新人育成サポート
 ・新人早期立ち上げに向けたマニュアルやスクリプト作成を実施

※業務に慣れてきた方は、下記のような改善業務もお任せします。

●顧客オンボードフォロー
 ・操作・機能についての問い合わせに対して、顧客の運用にあわせた回答の打ち返し
 ・デジタルガイドなどの設定対応も実施

■日常的に使用するアプリ
・ハコベルトラック簿(自社サービス)
・Slack
・Biztel
・office365、Googleサービス全般
・notion

【配属組織】
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

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◆キャリアパス
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成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます

・チームリーダー、マネージャー等オペレーション組織のリード
・営業チームへの挑戦や異動
・Sales/IS/CS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動

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◆ポジションの魅力
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【成長機会】
・業務課題をスピード感を持って対応し解決を繰り返すことや生産性向上の施策立案~実行をすることで成長ができます。
・オーナーシップと裁量のある働き方ができる

【社会的課題への貢献】
・「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります

【様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる】
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます

【柔軟な働き方】
・勤務環境に柔軟性があり、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。
労働条件 ━━━━━━━━━━━━━━━━
◆勤務時間
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●土日祝含む週5日(週2回休み) 
 6:00~21:00のシフト制

※毎月シフト調整です。
※立上げ部署のため、初めのうちは土日祝をの対応を多くお願いする可能性があります。対応が可能な方でお願いします。
※面談時に希望をヒヤリングさせていただきます。

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◆休日
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●完全週休2日制
●年次有給休暇(入社時に5日間、半年後に5日間付与)
●夏期(3日間)・年末年始休暇
●特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー 等

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◆福利厚生
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●各種社会保険完備
●通勤交通費支給
●借上社宅制度
●従業員持株会
●企業型確定拠出年金制度
●ストック・オプション
●育児・介護・産前・産後休業制度
●産育休復職祝金
●技術書買いホーダイ制度(エンジニア)
●スキルアップ支援制度(書籍購入、外部講師、セミナー費用補助)
●コミュニケーション活動補助(月額2万円上限)
●社内交流イベント
※詳細条件等は選考時にご確認ください。

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◆勤務体制
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●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度:週1~3日程度
応募資格

【必須(MUST)】

・電話対応経験がある方
・業務対応にスピード感がある方
・土日祝勤務が可能な方(シフト勤務)

【歓迎(WANT)】

・顧客対応の経験がある方
・ITツール(例: Slack)やExcel・スプレッドシート関数などの基本操作・データ分析のご経験
・物流会社での配車または運行管理の経験がある方

【求める人物像】
・自ら調べ試行錯誤して業務を遂行できる方
・業務を一人で責任を持ってこなし、課題やトラブル等が起きた際に自ら柔軟に解決に取り組む能力
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 マネジメント業務なし 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2026/03/18
求人番号 7829208

採用企業情報

ハコベル株式会社
  • ハコベル株式会社
  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立】
    2022年8月1日

    【資本金】
    1億円

    【事業内容】
    物流のシェアリングプラットフォーム 「ハコベル」の運営

    【ハコベルとは】
    ハコベル株式会社は「物流の『次』を発明する」をミッションに、物流プラットフォーム事業を展開し、多重下請け構造解消に向けた「運送手配マッチングサービス」と、物流関連業務の可視化・効率化を実現する「物流DXサービス」を提供しています。

    ラクスル×セイノーHDのジョイントベンチャーとして立ち上がり、大手ならではの安定基盤とスタートアップのスピード感を持ち合わせた環境が特徴です。
    2023年以降、複数の大手物流関連企業やVCからの出資を受け事業上の連携を強化しており、物流業界の持続的な成長への貢献を目指しています。

    【ハコベルが取り組む課題】
    日本の物流業界は、国内だけで20兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。
    しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。

    この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。

    ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。

    【事業について】
    「トラック輸送マッチングサービス」と「物流DXシステム」の、大きく2つの事業を展開しています。
    ◾️トラック輸送マッチングサービス事業
    トラック輸送マッチングサービス事業で提供している「ハコベル運送手配」は、荷物を運んで欲しい荷主様と、荷物を運ぶ運送会社様・ドライバー様をマッチングするサービスです。
    全国の運送会社様約2.2万社・6万台超の車両にご登録をいただいており、業界の課題である多重下請構造を是正し適正なコストでの輸配送を可能にするとともに、業界全体の輸送能力が不足する中でも確実なトラック手配が行えるようにします。

    ◾️物流DXサービス事業
    物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。現在、「配車管理」「配車計画」「動態管理」、そして2024年に事業継承した「トラック簿」、2026年に事業継承した「トラックマネージャー」というプロダクトを開発・展開しており、市場開拓をすすめながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。

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