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WES特化ソフトウェアエンジニア／1,000台超のロボット導入実績を支える！急成長中の事業で顧客満足と収益性をリード！／累計資金調達額596億円！／NEXTユニコーン5位

年収：800万～ 1200万

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採用企業

部署・役職名	WES特化ソフトウェアエンジニア／1,000台超のロボット導入実績を支える！急成長中の事業で顧客満足と収益性をリード！／累計資金調達額596億円！／NEXTユニコーン5位
職種	セールス・サービスエンジニアセールス・サービスエンジニア生産技術
業種	ソフトウエア機械
勤務地	東京都
仕事内容	■職種概要新規製品であるWESのアフターサポートに特化したソフトウェアエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。ソフトウェアカスタマーサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、WES特化のサービスエンジニアとしてリードしていきます。次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。 ※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。 ■部署役割サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、顧客の期待を超える価値を提供することで長期的な信頼関係を築き、同時に保守契約や有償サービスの拡充を通じて収益基盤を強化します。現場で得られる顧客の声や利用データを分析し、設計・製造・営業など社内の関連部門へ迅速にフィードバックすることで、自社製品やシステムの品質改善をリードします。顧客接点から得られる知見を全社に循環させ、事業全体の競争力向上へと結びつける点も重要な役割です。ゆくゆくは単なるサポート部門を超えて、事業成長を牽引するドライバーとしての役割をも担っていきます。 ■募集背景組織強化。 Mujinは過去10年間で積み上げた数多くの成功案件と、累計1,000台を超えるロボット導入実績を基盤に、現在第3フェーズである「トータルエンジニアリング事業」へと突入し、急成長を遂げています。イオンとのパートナーシップ締結、アクセンチュアとのジョイントベンチャー発足等をはじめ、国内事業の拡大はかつてないスピードで成長しています。その中で、導入案件の急増に伴い、サービス品質の維持・向上、顧客とのリレーション強化、そして収益基盤のさらなる強化を担う重要な役割を果たすのがサービス部です。 ■業務内容・ソフトウェアカスタマーサポートの体制構築・納入済みシステムの修理・保守・トラブル対応・ソフトウェア実装部隊への不具合情報連携・保守サービスの提案・見積もり作成・保守契約・有償サービスの収益最大化に向けた施策推進・チームマネジメント・その他付随する業務 ■ポジション魅力 ◎最新・最重要プロダクトの安定稼働を支えるキーロール当社の次期事業フェーズを支える中核プロダクト「WES（倉庫作業実行システム）」の安定稼働を支える為の体制作りに、初期段階から携わることができます。0を1に変えるような活動に取り組むことができます。 ◎会社の成長フェーズで活躍できるアフターサービス強化のタイミングだからこそ、新たな仕組みづくりや業務改善に関われる。組織と共に成長できる環境です。 ◎戦略と現場の両面に関与できる顧客対応方針や収益化施策の立案から、サービス品質改善やKPI運用まで幅広く携われるため、戦略的思考と実行力を磨ける環境です。
労働条件	【待遇・福利厚生】・服装自由・通勤手当支給・各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）・毎日無料のランチビュッフェ・無料のドリンク・スナック・社内ジム完備・毎月のチームディナーサポート
応募資格	【必須（MUST）】・ソフトウェアにおける設計・製造・導入・保守サービスのいずれかの経験・顧客対応経験（技術サポート・導入支援・アフターサービスなど）・ピープルマネジメント経験（5名以上の採用・育成・評価の実務経験）・英語：読み書きが可能なレベル（外国籍メンバーへの連絡、やりとりが発生するため）【歓迎（WANT）】・ソフトウェア業界での保守・カスタマーサポートの経験・ソフトウェア開発の経験・プロジェクトマネジメント、チームマネジメントの経験・産業用ロボット業界の知見・経験・顧客先での現場対応経験（工場・物流・倉庫など・サービスビジネスの収益化（保守契約・有償サービス等）に関する実績・海外顧客または海外拠点との連携経験、ビジネスレベルの英語力・顧客満足度向上施策の企画・実行経験・ITツール（CRM、サービスマネジメントシステム等）を活用した業務改善経験
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上ストックオプション制度あり産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎新規事業フレックスタイム
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/12
求人番号	7760421

採用企業情報

株式会社Mujin Japan

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