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06.カスタマーサクセス_Business

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	06.カスタマーサクセス_Business
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事概要【HERPについて】「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります。これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。【募集背景】「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げるHERPにおいて、採用企業向けにプロダクト活用を推進するカスタマーサクセスメンバーを募集します。クライアント企業の採用成功を最大化するため、事業フェーズや顧客の課題に応じて、プロダクトのオンボーディングからその後の活用促進、データ分析に基づいたコンサルティングなどを幅広くお任せします。【業務内容】採用企業向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。＜短期＞・担当顧客への新規オンボーディング支援・オンボーディング後のアダプション支援・リニューアル対応の主担当として、顧客の活用状況に基づいた契約継続提案と交渉・顧客からの要望やフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの連携＜中長期＞・顧客の成果向上に貢献する社内プロジェクトの実行・知見やノウハウの体系化と顧客への提供・CS部門の業務プロセス改善アクションの発案や実行・難易度の高いプロジェクトの推進 ※ 事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務【キャリアイメージ】・チームリーダーとして、複数名のチームマネジメント・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング・事業開発として、プロダクト開発、セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進・セールスやマーケティングなどにチャレンジし、マルチスキルを持つ人材への成長 ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です【チーム】日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。【働く環境としての魅力】・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます・成果に対する合理性と柔軟な働き方を両立しており、長期にわたってキャリア構築ができる環境を整えています【使用ツール】・HERP Hire（採用管理システム）・Slack（コミュニケーション）・Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション）・Google Workspace（グループウェア）・Salesforce（SFA・MA）・Dialpad（IP電話）・チャネルトーク（カスタマーサポート） ■事業内容「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業・人材紹介会社・求職者の三者に対し、テクノロジーを用いた最適なマッチングと意思決定を支援するHR Tech企業。デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』を主軸に、一連の採用プロセスをAIが支援する『HERP AI Recruiter』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』、そしてスタートアップ特化型求人メディア『HERP Career』などの提供を通じて、企業と人材の最適なマッチングの実現を目指している。
労働条件	■雇用形態正社員試用期間：あり（3ヶ月） ■勤務地五反田本社オフィス（リモートワーク可） ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） ■勤務体系 ◆リモート環境週2-3回出社のハイブリッド ※遠方の場合フルリモート相談可 ◆勤務時間フルフレックスタイム ※ コアタイムなし ※ 1日の標準労働時間: 8時間 ※ 在宅勤務可 ■給与 ※30時間分のみなし残業代を含みます ※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ※別途、正社員全員にストックオプションを付与 ■休日・休暇・土日祝休み・年末年始休暇・慶弔休暇・ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇）・シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇） ■待遇・福利厚生・交通費支給（上限あり）・社会保険完備・健康診断・その他　・受動喫煙対策：敷地内禁煙　・ベビーシッター費用補助制度
応募資格	【必須（MUST）】・下記いずれかの法人顧客折衝経験が2年以上　・業務システム / SaaSの導入・活用支援経験　・ITまたは無形商材での深耕営業経験　・カスタマーサクセス経験・顧客の課題解決や成功を自身の成果と捉えるプロフェッショナリズム　-過去の成功体験にとらわれず、新しいものを柔軟に取り入れ成長する力・周りのメンバーと信頼関係を構築できる人間性・コミュニケーション力【歓迎（WANT）】・採用業務への理解（以下は例）　・HR領域の事業・サービスに携わったご経験　・採用企業として、人材紹介エージェントとのコミュニケーション経験・意欲とキャッチアップ能力・カスタマーサクセスの業務設計・改善の経験・顧客支援の仕組み化あるいはオペレーション改善・ヘルススコア・KPI等の設計経験・顧客志向でサービス体験の向上について考え、開発チーム等を巻き込んで改善に向かった経験＜求める人物像＞・HERP Valuesに共感いただける方・顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方・成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業 20代管理職実績ありストックオプション制度あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/06
求人番号	7614071

採用企業情報

株式会社HERP

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