Senior Manager, Success Architect【ハイブリッド勤務】

当社は法人向けクラウド型ソフトウェアに特化した、12年連続で世界No.1のAI+Data+CRMカンパニーです。 創業から26年の歴史の中で Agentic AI 製品 "Agentforce"もリリースし、株価最高記録を達成するなど、市場期待を上回り続けており、採用強化しております。 （IDC社調べ - 『Worldwide Semiannual Software Tracker』2025年4月） ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー Success Architect チームは、当社 製品に関する技術的な専門性に加えてアーキテクチャや技術戦略についての広い知見を基に、当社 製品を最大限に活用してビジネス価値を実現していただくためにプロアクティブ・リアクティブの両面にわたりご支援を提供しています。Success Architct は私たちのお客様の中でも特にSignature Success Plan 契約をお持ちのお客様に対して、自分自身の持つスキルだけでなく当社 がグローバルに持つノウハウやベストプラクティスも駆使しながら、お客様が技術面・ビジネス面の課題を解決していくためのアドバイスを行います。 Success Architect チームのシニアマネージャは、チームとしてお客様の成功に貢献できるよう、チームの戦略、方針、優先順位を決め、目標達成に向け、国内外のステークホルダーと連携します。チームの力を最大化できるようメンバーを育成し、パフォーマンスの管理を行います。また、キャリアパスの支援を通じて、メンバーが最高のパフォーマンスを発揮できるよう導きます。自立していて、自発的に行動でき、積極的、結果志向で、影響力があり、お客様の成功を軸に持って品質の高いサービスを提供することで高い顧客満足の実現と積極的にビジネス拡大へ貢献することが求められます。 ＜責任＞ - 日本/韓国/台湾のお客様を支援するSuccess Architect チームをマネージする - メンバーのスキルセットや稼働状況を把握し、支援依頼やタスクをアサインし管理する - KPIやプロセスなど、チームの指標や業務効率を改善する機会を見つけ、手法、プロセス、システムの変更を実行する - 透明性を維持し効果的な業務運営のために、人員の採用、育成、評価を行う - グローバルチームと連携し、グローバル共通の支援内容やプロセスを理解した上で、日本のお客様にとって最適な支援とオペレーションを実現する - メンバーと定期的な1on1 ミーティングで課題を聞き、進捗を把握し、期待値を設定して、業務支援をおこなう - メンバーと定期的なキャリアディスカッションをおこない、キャリア支援をする - アカウントチームやサクセスマネージャと連携し、お客様への支援スコープを決める支援をする - Success Architect が提供する支援の価値を言語化し、Signature Success Plan ビジネス拡大に貢献する - 関連部署と連携し、お客様へ影響のある製品課題などの戦略的なイニシアティブをリード、もしくはサポートする

【勤務時間／勤務体制】 フレックスタイム制　／　ハイブリット勤務　（オフィス＋在宅可） ※9:00～18:00の時間帯に勤務している社員が多いです。 ※アポイントの状況によっては中抜けや直行・直帰も自由です。 ※ファミリーケアのためご家庭の状況に応じてカレンダーをブロックし、仕事・家庭を両立している社員が多いです。 【休日】 完全土日祝＋有給32日（病欠有給12日含む） 【入社研修やサポート】 入社後は、約３ヶ月間のビジネス理解・製品・活用手法に関する研修をぎっしりご用意。その後もOJT＋バディ制度による長期的な丁寧なサポート体制があり、Success architect未経験でも安心してキャッチアップ・活躍いただける環境です。 【福利厚生】 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 確定拠出年金制度(401k) / 持株会制度(ESPP) / 研修あり / 資格取得支援制度 / 社内表彰制度 / 健康補助金 / ボランティア休暇 / メンタルケア / 学習手当　など