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カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク事業企画・事業統括営業支援・プリセールス
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都神奈川県埼玉県千葉県
仕事内容	【採用背景】当社が提供する保険代理店向けSaaS「hokan®️」は、2018年のリリースから順調に顧客基盤を拡大し、2023年にはシリーズBで約15億円の資金調達を実施しました。現在は既存プロダクトの強化に加え、新規事業の展開を本格化させているフェーズです。一方、エンタープライズ顧客の増加やマルチプロダクト化に伴い、顧客対応の複雑性は増しています。これまでCSの品質は個々のメンバーの工夫や努力に支えられてきましたが、今後の事業成長を見据えると、「個人の努力」を「組織の資産」へと変換する仕組み化が不可欠です。そこで今回、CS Opsとして業務プロセスやデータ、KPIの整備を担い、将来的にはBusinessチーム全体の生産性を最大化させるRevOps機能へと拡張していく中核メンバーを募集します。【仕事概要】本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセス設計やドキュメント整備を通じて、顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。入社後は約半年間カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、実際の業務フローやプロダクト理解を深めていただきます。これは、アナログな商慣習が残る保険業界において再現性のある業務プロセス設計を行うための期間と位置付けています。その後、現場理解を活かしながらCS Opsの改善や高度化を主軸として推進し、将来的にはBusinessチーム全体の収益性を最大化させるRevOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。＜主な業務内容＞ ◼️ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント　- 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング　- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援　- お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション　- セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ◼️CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善・CSオペレーションの構築・改善　- CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善　- 業務効率に関する課題ヒアリング　- 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討・カスタマーサポート体制の強化　- サポート機能の運営・改善　- FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新・プロダクト連携オペレーション　- 機能要望の集約・プロダクトへの連携　- リリース時の確認、関連ドキュメント整備 ◼️ データ活用・改善提言・データ基盤の整備・活用　- CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備・CSデータの可視化　- 定例レポートの作成およびKPIの可視化・顧客要望の構造化と提言　- CS視点での顧客要望整理　- プロダクト・経営への改善提案 ▼業務で使用するツール・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ・Google Workspace（スライド・スプレッドシート・ドキュメント等）【仕事の魅力】 ◼️ CSでの現場経験を活かし、事業成長の仕組みをつくれるポジション本ポジションは、カスタマーサクセスの現場で得た一次情報を起点に、業務プロセスやデータ、オペレーションとして再設計していく役割です。アナログな商慣習が残る保険業界という「難易度の高い業界構造」に対して、実務の解像度を高く保ったまま、本質的に機能する仕組みを設計していく醍醐味があります。単なる数値管理やレポーティングに留まらず、CSの成果を再現性ある仕組みへと昇華させ、事業全体の成長にダイレクトに貢献できます。 ◼️ 現場起点で課題解決をリードし、組織が変わっていく手応えを実感できる入社直後はCSとして顧客対応を担い、プロダクト・業務・顧客理解を深めていただきます。当社では「現場感」を何よりも大切にしており、現場で発生している課題を自ら特定し、要件定義から運用定着まで一気通貫で関わることが可能です。自身の取り組みが組織全体の生産性向上につながる実感を、スピード感を持って得られる環境です。 ◼️ CS Opsとしての専門性を深めつつ、将来的にRevOpsへのキャリアもまずはCS領域の業務設計やデータ活用を担っていただきますが、将来的にはセールスやマーケティング領域まで含めたBusinessチーム全体の収益最大化を担う「RevOps」へと役割を拡張していくことを期待しています。 CS経験を軸に、より事業全体を俯瞰し、収益構造そのものをデザインするキャリアに挑戦したい方にとって、長期的な成長の機会があります。 ◼️ データと仕組みで使われ続ける改善を実現できる環境レポート作成や改善提案で終わらず、「誰が、いつ、何のために使うのか」までを設計し、現場で運用として定着するところまでやり切れる裁量があります。歴史ある巨大産業のアナログな課題を、データと仕組みの力で一つずつ紐解いていく。正解のない問いに対して、現場で得た一次情報とロジックを組み合わせて最適解を導き出す、知的な粘り強さが求められる挑戦的な環境です。 ◼️経営陣とのダイレクトな連携急成長フェーズにある組織の中で、経営陣や各部門責任者と同じ視座で「どうすれば事業がスケールするか」を議論します。現場の課題を経営の言葉に翻訳し、プロダクトのロードマップや組織設計に反映させる、極めて介在価値の高いポジションです。
労働条件	【勤務時間】フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間/月【昇給】年2回（8月 / 2月） ※平均昇給率：+11.3％(2024年度) 【諸手当】・交通費支給（上限50,000円/月）・残業手当【休日・休暇】年間休日127日＜休日＞・完全週休2日制（土・日）・祝日・夏季/年末年始＜休暇＞・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）・特別休暇（慶弔、出産）【福利厚生】・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）【加入保険】・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・厚生年金保険・雇用保険・労働者災害補償保険
応募資格	【必須（MUST）】・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）・CRMやCSツールの使用および運用経験・スプレッドシートを活用したデータの集計経験・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力【歓迎（WANT）】・SaaS企業でのSale sOps／CS Ops／Rev Opsなどの実務経験・SQL（SELECT〜JOIN程度）や、データ基盤（BigQuery等）を使った分析の経験・BPRや業務改善プロジェクトの推進経験（要件定義〜運用定着まで）・PdM/エンジニアとの仕様調整経験（ログ/イベント設計、データ定義、運用要件の擦り合わせ等）【求める人物像】・“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方・顧客の要望や事象を、業務プロセスやデータ上の課題として整理し翻訳できる方・未経験領域に対しても、自走してキャッチアップできる方・既存オペレーションを「仕方ない」と捉えず、改善余地を模索し続けられる方・数字や仕組みの改善を楽しいと感じられる方・自身の部門だけでなく、事業全体の成長にインパクトを出すことにやりがいを感じる方・他部署を横断的に巻き込みながら業務を遂行し、成果を生み出すことが好きな方
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス年間休日120日以上完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/10
求人番号	6525044

採用企業情報

株式会社hokan

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