選ばれた人だけのハイクラス転職サイト【ビズリーチ】

転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク事業企画・事業統括営業支援・プリセールス
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都神奈川県埼玉県千葉県
仕事内容	【採用背景】当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、既存プロダクトの強化に加え、新規事業の複数展開や顧客基盤の拡大を本格化しています。一方、エンタープライズ顧客の増加やマルチプロダクト化に伴う複雑性、顧客からの要望や問い合わせの高度化により、今後カスタマーサクセスには顧客対応のみに留まらず、「再現性ある価値提供」も求められるようになります。これまでCSの品質担保や生産性維持は、個々のメンバーの工夫や努力によって支えられてきましたが、今後の事業成長を見据えると、CSオペレーションの仕組み化やデータ化、プロセスの設計などが不可欠なフェーズに入っています。そこで今回、CS Opsとして業務プロセスやデータ、KPIの整備を担い、将来的にはRevOps機能へと拡張していく中核メンバーを募集することとなりました。【仕事概要】本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメント整備を通じて、顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。入社後は一定期間、カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、プロダクトおよび業務への理解を深めていただきます。その後、現場理解を活かしながら、CS Opsの改善や高度化を主軸として推進していただきます。将来的にはCS Opsに留まらず、セールスやマーケティングを含むBusinessチーム全体の生産性や収益性向上に向けたRevOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。＜主な業務内容＞ ◼️ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント　- 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング　- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援　- お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション　- セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ◼️CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善・CSオペレーションの構築・改善　- CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善　- 業務効率に関する課題ヒアリング　- 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討・カスタマーサポート体制の強化　- サポート機能の運営・改善　- FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新・プロダクト連携オペレーション　- 機能要望の集約・プロダクトへの連携　- リリース時の確認、関連ドキュメント整備 ◼️ データ活用・改善提言・データ基盤の整備・活用　- CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備・CSデータの可視化　- 定例レポートの作成およびKPIの可視化・顧客要望の構造化と提言　- CS視点での顧客要望整理　- プロダクト・経営への改善提案 ▼業務で使用するツール・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ・Google Workspace（スライド・スプレッドシート・ドキュメント等）【仕事の魅力】 ◼️ CSでの現場経験を活かし、事業成長の仕組みをつくれるポジション本ポジションは、カスタマーサクセスの現場で得た一次情報を起点に、業務プロセスやデータ、オペレーションとして再設計していく役割です。単なる顧客対応に留まらず、CSの成果を再現性ある仕組みに昇華させ、事業全体の成長にインパクトを与えることができます。 ◼️ 現場起点で課題解決をリードし、組織が変わっていく手応えを実感できる入社直後はCSとして顧客対応を担い、プロダクト・業務・顧客理解を深めた上で、CSオペレーションの構築・改善を主導していただきます。現場の課題を自ら特定し、要件定義から運用定着まで一気通貫で関われるため、自分の取り組みが組織全体の生産性向上につながる実感を持って働けます。 ◼️ CS Opsとしての専門性を深めつつ、将来的にRevOpsへのキャリアもまずはCS Opsとして、CSおよびカスタマーサポート領域の業務設計・改善やデータ活用を担っていただきますが、将来的にはセールスやマーケティング領域まで含めたBusinessチーム全体の生産性、収益最大化へと役割を広げていくことが可能です。 CS経験を軸に、より事業全体を見渡せるポジションに挑戦したい方にとって、長期的な成長の機会があります。 ◼️ データと仕組みで使われ続ける改善を実現できる環境データの整備や可視化、KPI設計に留まらず、「誰が、いつ、何のために使うのか」を設計し、現場で使われ続けられる運用に落とし込むことを重視しています。レポート作成や改善提案で終わらず、運用として定着するところまでやり切れる裁量があるポジションです。 ◼️ スタートアップならではの裁量とスピード感の中で成長を実感できる急成長フェーズにある組織の中で、業務プロセスやデータ基盤の構築、運用ルールの整備などゼロから磨き込んでいく経験ができます。改善の成果がすぐに組織へ反映されるため、スピード感と手触り感を持って、自身の成長と事業成長を同時に実感できるポジションです。
労働条件	【勤務時間】フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00~24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間/月【昇給】年2回（8月 / 2月） ※平均昇給率：+11.3％(2024年度) 【諸手当】・交通費支給（上限50,000円/月）・残業手当【休日・休暇】年間休日127日＜休日＞・完全週休2日制（土・日）・祝日・夏季/年末年始＜休暇＞・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）・特別休暇（慶弔、出産）【福利厚生】・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）【加入保険】・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・厚生年金保険・雇用保険・労働者災害補償保険
応募資格	【必須（MUST）】・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）・CRMやCSツールの使用および運用経験・スプレッドシートを活用したデータの集計経験・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力【歓迎（WANT）】・SaaS企業でのSale sOps／CS Ops／Rev Opsなどの実務経験・SQL（SELECT〜JOIN程度）や、データ基盤（BigQuery等）を使った分析の経験・BPRや業務改善プロジェクトの推進経験（要件定義〜運用定着まで）・PdM/エンジニアとの仕様調整経験（ログ/イベント設計、データ定義、運用要件の擦り合わせ等）【求める人物像】・“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方・顧客の要望や事象を、業務プロセスやデータ上の課題として整理し翻訳できる方・未経験領域に対しても、自走してキャッチアップできる方・既存オペレーションを「仕方ない」と捉えず、改善余地を模索し続けられる方・数字や仕組みの改善を楽しいと感じられる方・自身の部門だけでなく、事業全体の成長にインパクトを出すことにやりがいを感じる方・他部署を横断的に巻き込みながら業務を遂行し、成果を生み出すことが好きな方
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス年間休日120日以上完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/19
求人番号	6525044

採用企業情報

株式会社hokan

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

<< 検索結果に戻る