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【前職給与保証】コンタクトセンター運営構築をお任せ！大手自動車メーカー等プライム案件8割◎リモート可＆フルフレックス｜名古屋

年収：800万～ 1000万

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採用企業

部署・役職名	【前職給与保証】コンタクトセンター運営構築をお任せ！大手自動車メーカー等プライム案件8割◎リモート可＆フルフレックス｜名古屋
職種	コールセンター管理・運営（SV）営業企画制度企画・組織開発
業種	SIer その他
勤務地	愛知県
仕事内容	株式会社レイヴンは、東京・名古屋を拠点に、システム・アプリの設計・開発・保守から、企画、PM/PMO、運用まで一貫して提供するITソリューションカンパニーです。日本の大手自動車メーカーとの直接取引により、遠隔ロック・デジタルキー・コネクティッドカーなどモビリティ領域の最先端プロジェクトを多数推進し、MaaS・IoT分野にも幅広く参画しています。全体の8割以上をプライム案件が占めており、クライアントと直接向き合いながら、事業成長に直結するサービス開発・プロジェクト推進を行える点が特徴です。また、企画から運用まで一貫して関われる体制を整えているため、各メンバーが高い裁量を持ち、幅広い工程で価値を発揮できる環境を実現しています。＜レイヴンで働く魅力＞・プライム案件が8割以上なので、大手企業と直接コミュニケーションをしながら上流工程に携われる・案件数と種類が豊富なため、さまざまな現場で実践経験を積み、技術力とビジネススキルの両方を着実に伸ばせる環境・事業企画〜開発〜運用まで、”事業づくり”に近いプロセスを一貫して担える主な取引先：トヨタ自動車／トヨタコネクティッド／野村総合研究所／伊藤忠テクノソリューションズ／日本特殊陶業 ■仕事の内容大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコンタクトセンターの企画・運営・管理全般を担います。顧客接点の設計からデータ活用、業務改善を一気通貫で推進し、CXと事業成果の最大化を目指します。【主な業務内容】 ▽コンタクトセンター戦略・企画推進コネクティッドカーを起点とした顧客接点戦略を描き、新規センター立ち上げや既存センターの高度化・再設計を推進します。中長期視点での運営方針策定や、CX向上に向けた企画立案を担います。 ▽オペレーション基盤・サービスデザイン業務フローの設計・標準化、システム要件定義、UI/UX視点でのサービスデザインを通じて、コンタクトセンターの「土台」を構築します。 AIやチャットボットなど新技術の導入も含め、高品質かつ効率的なオペレーションを実現します。 ▽顧客データ分析・CX改善企画 NPSやVOCなどの顧客データを定量・定性の両面から分析し、顧客体験の課題を特定。分析結果をもとに、具体的な改善施策の企画から実行までをリードし、CX戦略の中核を担います。 ▽WFM・パフォーマンス管理　呼量予測や人員計画、KPI設計・管理、コスト管理を通じて、コンタクトセンターの生産性最大化を推進します。　データに基づく意思決定により、サービス品質と運営効率の両立を実現します。【プロジェクト事例】 ○スマホ解錠（デジタルキー）サービスUX改善・問い合わせ対応フロー構築スマホで車のドアを解錠できるサービスにおいて、利用時のエラー削減と顧客満足度向上を目的とした改善を行っています。アプリ仕様の見直しに加え、コールセンターでの問い合わせ対応フローやマニュアルを整備し、スムーズな問題解決体制を構築しました。 ○EV充電サービス立ち上げに伴うバックヤード運用構築 EV充電サービスの立ち上げに伴い、問い合わせやトラブルに対応する社内運用体制を構築しました。コールセンターへの引き継ぎフローや、料金エラー発生時の精算ルールを整理し、安定した運用の定着を推進しています。 ○旧サービス終了に伴うユーザー移行・対応体制構築旧サービス終了に伴い、対象となる多数のユーザーが安心して移行・終了できるよう対応体制を構築しました。案内DMや移行キャンペーンを企画するとともに、問い合わせ窓口の拡充や返金対応などの業務フローを整備し、混乱のないサービス終了を実現しています。 ■アピールポイント ◇日本最大級の自動車メーカーにおける、コネクティッドCXの中核を担うポジションコネクティッドカーを起点とした顧客接点の企画・運営に、構想段階から関わることができます。NPSやVOCなどの顧客データを活用しながら、オペレーション・サービス設計を担い、次世代モビリティ時代の「新しい顧客体験」を自ら形にしていくやりがいがあります。 ◇裁量を持ってスキルとキャリアを加速クライアントと直接折衝しながらプロジェクトを推進。 CX戦略立案力、データ分析力、業務設計力、プロジェクトマネジメント力など幅広いビジネススキルが身に付きます。 ◇リモートワーク&フルフレックスで、自分らしい働き方を実現リモートワーク、フレックスを完備しているので、ライフスタイルに合わせて自由に働きながら、最先端のプロジェクトに集中できます。 ◇能力開発を全力支援書籍購入、セミナー参加、資格試験などの費用を会社が負担（年間最大12万円）。キャリアアップを後押しする制度が充実しています。 ◇社内コミュニケーションの活性化社内食事会の費用を会社が負担（回数上限なし／1人あたり上限2,000円）。風通しの良い職場環境づくりを推進しています。
労働条件	【勤務地】名古屋支社愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15広小路クロスタワー14階・名古屋市営地下鉄鶴舞線「伏見駅」徒歩6分・名古屋市営地下鉄東山線「伏見駅」徒歩6分・名古屋市営地下鉄名城線「栄駅」徒歩6分 ※案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります転勤：無【雇用形態】正社員期間の定め：無試用期間：6ヶ月（変更無）【給与】年収：5,800,000円～8,600,000円月給：271,500円～ ※上記には固定残業代30時間分（49,200円～）を含みます。超過分別途支給賞与実績：年2回＜キャリアアップイメージ＞入社1年：580万円入社3年：650万円入社5年：800万円【就業時間】フレックスタイム制あり（コアタイム無）所定労働時間8時間休憩：60分平均残業時間：20時間〜30時間【通勤手当】会社規定に基づき支給【休日・休暇】年間休日122日完全週休2日制（土日祝休み）有給休暇：10〜20日付与 ※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険【制度・福利厚生（全従業員利用可）】在宅勤務服装自由資格取得支援制度教育支援制度社内食事会補助制度ゴルフラウンド費用補助制度社内サークル活動補助制度社内ジム利用可
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかのご経験をお持ちの方 ※すべてを満たす必要はありません・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験・複数の関係者（社内外）と調整・折衝しながら業務を進めた経験【歓迎（WANT）】以下は、あれば活かせる経験・スキルです。・コンタクトセンターの新規設計、運営高度化、標準化の経験・CX向上施策の企画・推進、UI／UX視点でのサービス改善経験・NPS／VOCなどの顧客データを用いた分析・課題抽出・提案経験・WFM（呼量予測・人員計画・KPI管理）に関する実務経験・業務オペレーションに関わるシステム要件定義の経験・開発ベンダーや外部パートナーとの仕様調整・進行管理経験・コールセンター／コンタクトセンターに関する実務経験・コンタクトセンター運営における業務改善・企画推進の経験・顧客体験（CX）を軸に、サービスやオペレーションをより良くしていくことにやりがいを感じる方・企画や構想段階から実行・改善まで、一気通貫で関わりたい方・NPSやVOCなどのデータと、現場のリアルな声の両方を大切にできる方・社内外の関係者を巻き込みながら、主体的に物事を前に進められる方・変化の大きい環境でも前向きにチャレンジし、試行錯誤を楽しめる方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/01/09
求人番号	6161907

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