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急成長SaaSのカスタマーサクセス|顧客課題に寄り添い、業界変革をもたらすコアメンバーを募集!

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

ハコベル株式会社

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
部署・役職名 急成長SaaSのカスタマーサクセス|顧客課題に寄り添い、業界変革をもたらすコアメンバーを募集!
職種
業種
勤務地
仕事内容 【私たちについて】
当社は「物流の「次」を発明する」というMissionの下、荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営しております。
ITメガベンチャー企業(東証プライム上場)の新規事業として始まったハコベルは、2022年8月にBtoB物流最大手企業と共にJVとして独立し、物流業界のビッグプレイヤーと手を組んだことにより業界全体に与えられるインパクトはどんどんと大きくなってきています。
これまで以上のスピードで事業を成長させ「物流の「次」を発明する」というMissionを実現するべく、共に走ってくれる方を募集しています。


【ポジションのミッション】
「配車計画」「配車管理」を中核とする輸配送管理SaaSの導入成功と利用拡大、解約防止をミッションとしています


【業務概要】
「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。


【具体的な業務内容】
・業務深掘り/ヒアリング
 └As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計

・導入計画/提案設計(プリセールス連携)
 └スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整

・データ変換設計/検証
 └顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
 └Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行

・オンボーディング/定着化
 └操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI(数値は案件により変動)の立ち上げ、エスカレーション/課題管理

・継続的な活用支援
 └利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出

・社内連携
 └PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
※導入期間は案件規模により変動(目安:2〜3ヶ月)、現地訪問は必要に応じ実施

・サービス提供スキームの構築
 └事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進


【営業スタイル】
・商談方法:対面2割 / オンライン8割(案件状況により変動・出張あり)
・担当顧客:大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等


【キャリアパス】
成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。
・CSのリード/マネージャーへの昇格
・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更(適性・希望に応じて)


【配属組織】
物流DXシステム事業部 カスタマーサクセスG
・30代を中心に3名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です
・少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です


【ポジションの魅力】
・顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。
また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。

・顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。
顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。

・社会的課題への貢献ができる
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。

・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。
労働条件 【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)

【休日】
完全週休2日制(土日)、夏季休暇、年末年始休暇(年間休日120日以上)

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・フレックスタイム制(コアタイムあり)
・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度(エンジニア)
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助(ランチ・ディナー・ドリンク)
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度


【勤務体制】
ハイブリッドワーク
(週2程度リモート想定)
応募資格

【必須(MUST)】

以下いずれか2年以上のご経験
・業務設計~実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験

【歓迎(WANT)】

・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM(サプライチェーンマネジメント)領域の経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・BIツール(Looker Studio/Power BI/Redash等)での実装経験、利用状況モニタリング実務経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
・プロジェクトマネジメントスキル:WBS、課題/リスク管理、ステークホルダー調整、期待値コントロール
・説明/プレゼンスキル:経営/現場双方に伝わる資料化・説明ができる日本語コミュニケーション力
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験

【求める人物像】
・当社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2025/11/20
求人番号 6152546

採用企業情報

ハコベル株式会社
  • ハコベル株式会社
  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立】
    2022年8月1日

    【資本金】
    1億円

    【事業内容】
    物流のシェアリングプラットフォーム 「ハコベル」の運営

    【ハコベルとは】
    ハコベルは、「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、荷主と運送会社を繋ぐプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する物流テックスタートアップです。
    2015年にラクスル株式会社の新規事業として始まり、2022年にはBtoB物流トップクラスのセイノーHD株式会社とジョイントベンチャーを組む形で「ハコベル株式会社」として独立しました。
    その後も、成長性・注目度の高さから、福山通運株式会社・日本ロジテム株式会社・山九株式会社・日本郵政キャピタル株式会社・株式会社環境エネルギー投資・SOMPO Growth Partners株式会社・JA三井リース株式会社といった、大手企業から続々と出資を頂いてきました。
    ハコベル1社ではなく、多くの方々との共創により、物流業界が持続的に成長・発展できる仕組みを作り、将来の日本のインフラになることを目指します。

    【ハコベルが取り組む課題】
    最近はニュースでも「2024年問題」として取り上げられるようになりましたが、 日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。
    このままの状態が続けば、当たり前に物が届く豊かな生活を維持できなくなります。
    私たちはこの問題に対して、物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、20兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。

    【事業について】
    「トラック輸送マッチングサービス」と「物流DXシステム」の、大きく2つの事業を展開しています。
    ◾️トラック輸送マッチングサービス事業
    荷主と運送会社・ドライバーのマッチングプラットフォームを提供しており、事業立ち上げから現在に至るまで、すでに多くのお客様にご利用いただいています。物流業界のより広い範囲にアプローチしていくなかで、お客様のニーズの多様化も進んでおり、それらに適切に対応しながら、さらなる成長を目指していくフェーズの事業です。
    ◾️物流DXシステム事業
    物流業務のデジタル化・自動化を加速させるためのSaaSプロダクトを開発しています。現在、「配車管理」「配車計画」「動態管理」、そして2024年に事業継承した「トラック簿」というプロダクトを開発・展開しており、市場開拓をすすめながら、プロダクトさらなる価値向上に取り組んでいます。新しい技術領域へのチャレンジや、新しいプロダクトの立ち上げなども視野にいれながら、価値探索や仮説検証を高速に実施していくフェーズの事業です。

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