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【フルリモート可】カスタマーサポートマネージャー
年収：応相談
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株式会社Wizleap
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- 資本金350百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【フルリモート可】カスタマーサポートマネージャー |
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| 仕事内容 |
◼︎募集背景 当社が運営するお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』は、順調にサービスを拡大しており、それに伴いカスタマーサポート体制の強化が急務となっています。そこで、カスタマーサポートチームを牽引し、より質の高い顧客体験を提供していくための新たなリーダーとして、カスタマーサポートマネージャーを募集します。 ◼︎業務内容 『マネーキャリア』のカスタマーサポート部門の責任者として、チームマネジメント、オペレーション構築・改善、サービス品質の向上など、幅広い業務をお任せします。 1. チームマネジメント ・カスタマーサポートチームのメンバー育成、指導、目標管理 ・メンバーのパフォーマンス評価、モチベーション管理 ・採用活動への参画 2. オペレーション構築・改善 ・カスタマーサポート業務全体のフロー構築、改善 ・KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、改善アクションの実行 ・FAQやマニュアルの整備、改善 ・新たなサポートチャネルの導入検討 3. サービス品質の向上 ・顧客の声（VOC）の収集、分析、関係部署へのフィードバック ・開発部門と連携した新機能の提案、要件定義 ・サービス全体の顧客満足度向上に向けた施策の企画、実行 4. プレイングマネージャーとしての実務 ・メンバーと同様に、ユーザーや専門家からの問い合わせ対応（チャット、電話、メール） ・複雑な問い合わせやクレームへのエスカレーション対応 ■本ポジションの魅力 ・金融×テクノロジーという成長領域で、カスタマーサポートを通じて事業拡大に直接貢献できる ・フルリモート・フレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が可能 （社員の約50%は一都三県外から勤務しております！） |
| 労働条件 |
【賞与】 会社業績賞与あり (2023年/2024年度支給実績あり) 【勤務地】 ・原則フルリモート ・オフィスへの出社も可能（本社所在地：東京都渋谷区） 【雇用形態】 ・正社員（試用期間：原則有期6ヶ月間） 【勤務時間】 ・週5日出勤 ・フレックスタイム制（1日の所定労働時間：8時間） コアタイム：11:00-16:00 フレキシブルタイム：7:00-11:00, 16:00-22:00 ※8:00-17:00, ９:00-18:00, 10:00-19:00で勤務する社員が多いです（中抜けもOKです） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日祝） ・祝日 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり） ・特別休暇 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費支給（オフィス出社の場合） ・資格手当（FPなど必要資格の合格時に試験費用支給） ・PC・モニター貸与 ・定期健康診断 ・全国どこでもリモート勤務可能 ・服装自由 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Webサービスにおけるカスタマーサポート業務経験（5年以上）・カスタマーサポートチームにおけるマネジメント経験（3年以上） ・KPI管理や業務改善の経験 ・高いコミュニケーション能力とリーダーシップ 【歓迎（WANT）】 ・金融・保険業界での業務経験・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験 ・スタートアップ企業での業務経験 ・開発部門と連携したサービス改善の経験 ・Wizleapのミッションバリュー、事業内容に共感いただける方 ・金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方 ・事業拡大期の中核メンバーとして活躍したい方 ・目標達成志向、推進力に自信がある方 ・変化の速い環境を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/14 |
| 求人番号 | 5952641 |
採用企業情報
- 株式会社Wizleap
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- 資本金350百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】2017年2月10日
【代表者】谷川 昌平
【資本金】3億5,000万円
【従業員数】50名
【本社所在地】東京都渋谷区神宮前2-34-17
【事業内容】Webサービス事業、保険代理店事業、メディア事業、プラットフォーム開発
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