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CXプロダクトスペシャリスト マネージャー候補 / CX Product Specialist Manager
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
コミューン株式会社
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- 資本金2,440百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | CXプロダクトスペシャリスト マネージャー候補 / CX Product Specialist Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▼採用背景について - 当社はマルチプロダクト戦略とグローバル展開を推進しており、顧客体験を起点とした「攻めのサポート」体制の高度化が求められています - CX Product Specialist は「Product Support」と「Product Experience」の2チームで構成され、問い合わせ対応の品質向上、運用効率化、データ活用によるプロダクト改善をKGIとしています - 今後の事業拡大に備え、これら2チームを横断してリードできるマネージャー候補を迎え入れ、育成・任用を通じて中長期的に体制を強化していくための募集です ▼Commune（プロダクト）について - Communeは、事業成果の創出のためにコミュニティに関する最高の実践知を保有し、戦略策定から成果創出までの全てを、最高のプロダクト・手厚い伴走・豊富な実務で支援するパートナーです - コミュニティサクセスプラットフォーム『Commune』に加え、社内／パートナーコミュニケーションを変革するコミュニティプラットフォーム『Commune for Work』やCommuneのUS版である『Commune US』も展開しています 【顧客事例PickUp】 ・カルビー社 - ファンコミュニティからのアイデアが商品化に直結し、ブランド推奨の起点に ・ユーグレナ社 - 理念共感型ファンとの継続的接点を設計し、自然な発信とロイヤルティ強化を実現 ・NTTデータ社 - 「働く人を幸せにする」ためにEX向上を目指す双方向コミュニケーション ▼CX Product Specialist（組織）について 【ミッション】 - プロダクト体験の最大化 - 効率的かつ正確なサポートと業務オペレーションの実現 - 問い合わせ・フィードバックのデータ活用によるプロダクト改善と体験向上 【チーム構成】 - Product Support Team - 迅速で正確な問い合わせ対応、技術的課題の早期発見とフィードバックを担う 【Product Experience Team】 - オペレーション効率化、外部ツール活用、セルフサポート促進を担う ▼業務内容 CX Product Specialist マネージャー候補として、まずはSupport / Experienceの両チームに関わりながら以下を担っていただきます。 将来的にはマネージャーとして、全体を統括いただくことを期待しています。 【組織運営／ピープルマネジメント】 - 問い合わせ対応の品質レビュー方針設計、育成計画・評価運用、1on1・定例運営補助 【プロセス最適化／仕組み化】 - サポート運用の標準化、SLA/SLQの設計と遵守サポート、業務可視化と改善サイクルの確立 - マニュアル・ヘルプセンター運営（日本語／英語）、セルフサーブ導線の強化 - 【ステークホルダー連携／プロダクト貢献】 - 問い合わせ・不具合データの一次分析から課題抽出、PDM連携による改善提案サポート - 【データ活用／KPIマネジメント】 - 解決時間、一次解決率、再問い合わせ率、ナレッジ活用率、ヘルプ閲覧率などの設計補助・モニタリング・改善施策推進 - 【リスクマネジメント】 - インシデント発生時の初動対応サポート、マネージャーへのとエスカレーション ▼このポジションの魅力/キャリアパス - 事業とプロダクトの「体験価値」を源泉に、CX Product Specialistを起点とした全社的な改善ループを設計できます - 既存運用の改善・高度化に取り組みながら、新しい仕組みや指標を導入し、持続可能でスケーラブルなチーム運営を実現できます - PDM、開発、CSなど多様なチームと協働し、顧客インサイトをプロダクトの進化に直結させるダイナミズムを味わえます - グローバル対応（英語の問い合わせ・ヘルプ運営）に関与し、スケールするオペレーション構築をリードできます |
| 労働条件 |
【勤務地】 ・本社：東京都品川区東五反田5-22-33 TK池田山ビル 3F ・会社の定める場所（自宅等のリモートワーク含む） 【出社頻度】 ・出社頻度：月1回の出社要請日以外はリモート勤務可能 【賃金】 - 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定（想定年収 800万円～1230万円） - 昇格・昇給は半期に一度 【勤務時間】 - フレックス制度(コアタイム：11:00-16:00) 【昇給・賞与】 能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定 昇格・昇給は原則半期に一度（入社後初回評価は入社日により変動します） 【休日・休暇】 土日・祝日・慶弔休暇 入社時有給付与(最大10日) シックリーブ制度(最大10日） 【福利厚生】 交通費支給 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） リファラルインセンティブ制度 健康診断、インフルエンザ予防接種 Communeをご契約頂いている企業様のサービス・商品購入の費用補助 【雇用形態】 正社員 試用期間3ヶ月 本採用時の条件変更なし 【変更後の範囲】 業務内容：会社の定める業務 就業の場所：会社の定める場所（自宅等のリモートワーク含む） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - ソフトウェアサービスにおけるサポートまたはオペレーション領域のチームリード／サブリード経験- サポート運用の設計と改善（SLA/品質管理、ナレッジ運用、業務標準化）の実務経験 - KPI設計・モニタリング、改善施策推進の経験 - PDM、開発、CSなどとの協働による課題解決経験 【歓迎（WANT）】 - BtoBまたはBtoBtoCのサポート運用経験- テクニカル知識（SSO、API、HTML/CSS、SQL など）に基づく一次切り分け・改善提案 - 新規プロダクト立ち上げ、業務設計、マニュアル運用の経験 - インシデント対応体制の運用経験 - 英語でのクライアントサポート経験 【求める人物像】 - 問い合わせ起点で終わらず、体験価値とプロダクト価値の最大化にコミットできる方 - 抽象と具体を行き来し、仕組みで課題を解決できる方 - 変化の中で優先度を捌きながら成果を出せる方 - 将来のマネージャーとして、メンバー育成・フィードバック文化の醸成に関心が高い方 |
| アピールポイント | ベンチャー企業 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/11/06 |
| 求人番号 | 5926334 |
採用企業情報
- コミューン株式会社
-
- 資本金2,440百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【Vision】
「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」
指先一つで世界にアクセスでき、いつでもどこでもコミュニケーションができるようになった現代。それなのに多くの組織とひとの間には「断絶、距離、垣根、摩擦」が残っています。
これらの障壁をなくすことができれば、敵かのように対峙することも、騙すような振る舞いが有利に働くこともないでしょう。 お互いを理解でき、受け入れる関係性が築きやすくなると信じています。
障壁のない関係性から生まれるコミュニケーションは、さらなるコラボレーション(共創)を促進し、イノベーションのきっかけへとつながります。そうしたステップを歩める強固な関係性は人類の可能性を広げるはずです。
あらゆる組織とひとが融け合うことで、世界はもっと良い場所になる。
私たちは、この「関係性のあるべき姿」の実現に取り組みます。
【Value】
超本質主義
‐ あるべきにベットし、コトに向かう
チームコミューン
‐ 背中を合わせ、チームで前進する
インテグリティ
‐ 顧客、社会、自分に誠実な仕事をする
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